Caso di studio: Fitness First collabora con Yext per aumentare la visibilità da un'unica fonte dati affidabile

Il settore del fitness è in forte espansione. Più di 10 milioni di persone in Germania sono iscritte a una palestra e questo numero cresce ogni anno. La concorrenza tra gli operatori delle palestre è dura e la visibilità online è essenziale per attirare i clienti. Per rimanere competitiva in questo panorama, Fitness First ha collaborato con Yext per una maggiore visibilità nella ricerca, un servizio clienti online ottimale e la capacità di sincronizzare la posizione e le informazioni sui dipendenti su più punti di contatto digitali.

Yext fornisce alla catena del fitness un pacchetto che aumenta in modo misurabile la sua visibilità nello spazio digitale. Inoltre, la soluzione può garantire che i dati essenziali del brand, come gli orari di apertura e gli indirizzi, siano sempre aggiornati, privi di errori e coerenti su tutte le piattaforme connesse. Le API Yext personalizzate consentono a Fitness First di archiviare facilmente i dati sulla posizione dai rispettivi negozi, cosa che non funzionava con la piattaforma precedente.

Con Yext, Fitness First tiene traccia anche di tutte le recensioni che compaiono sui vari canali online. Il feedback dei clienti viene gestito dai rispettivi digital manager di ciascuna sede, che sono anche responsabili della gestione delle informazioni sulla posizione tramite Yext. Esistono vari ruoli utente personalizzati, quindi i dipendenti di Fitness First possono accedere solo ai dati che sono rilevanti per loro. Inoltre, Yext consente a Fitness First di monitorare la concorrenza locale. "Mantenere una presenza online ottimale per tutte le nostre sedi è molto importante per noi", afferma Christophe Collinet, Director of Marketing & Strategy presso Fitness First. "Vogliamo raggiungere il maggior numero possibile di persone con le nostre offerte. Per questo scopo è assolutamente necessaria una presenza ottimizzata di Fitness First nello spazio digitale. Con l'aiuto di Yext, ora abbiamo una visione accurata delle nostre informazioni digitali e un modo semplice per aggiornare i nostri dati di localizzazione direttamente dai negozi in qualsiasi momento. I ruoli utente di Yext consentono inoltre ai nostri dipendenti di rispondere in modo indipendente alle recensioni online. Yext ha anche aumentato significativamente la nostra visibilità su Google. Sono molto soddisfatto di questa collaborazione."

Con Yext, le informazioni chiave sul brand vengono inserite in modo uniforme nei servizi di ricerca come i motori di ricerca e gli assistenti vocali, aumentando il coinvolgimento. Nel primo anno dal lancio di Yext, Fitness First ha registrato una crescita annuale del 31% dei clic sui listings, tra cui una crescita annuale del 25% dei clic su indicazioni e una crescita annuale del 51% dei clic sul sito web. Dal lancio con Yext Reviews, il tasso di risposta online di Fitness First è aumentato dal 32% al 60%. La valutazione media tra le filiali è aumentata di 0,1 stelle.

"Fitness First ha riconosciuto la necessità di informazioni corrette sul brand, specialmente nel mercato altamente competitivo del fitness. Yext fornisce a Fitness First un pacchetto personalizzato per coprire tutte le aree in cui era necessario intervenire", afferma Michael Hartwig, Managing Partner di Yext. "Come mostrano i nostri numeri, abbiamo compiuto progressi significativi nella visibilità del fitness e nel feedback dei clienti in pochi mesi."