Caso di studio: LasikPlus utilizza Yext per fornire ai pazienti risposte chiare online

Per chi porta occhiali o lenti a contatto, l'intervento LASIK può rappresentare una vera liberazione: dire addio agli occhiali che scivolano sul naso ogni volta che si fa una corsa, o al fastidio delle lenti a contatto secche mentre si legge una favola della buonanotte ai propri figli. Se stai prendendo in considerazione l'intervento LASIK, è normale che ti sorgano alcune domande.

"Nel valutare le opzioni, si cerca di reperire il maggior numero di informazioni, il che comporta porsi molte domande", afferma LaGenia Watkins, assistente marketing presso LasikPlus. "Bisogna fare molte ricerche."

I pazienti arrivano di solito al sito web di LasikPlus attraverso Google, quindi il brand si è rivolto inizialmente a Yext per migliorare la propria reperibilità nelle esperienze di ricerca. Utilizzando la piattaforma Yext, LasikPlus può rispondere alle domande dei pazienti in qualsiasi momento e luogo cerchino informazioni sull'intervento, raggiungendoli nei momenti critici del processo decisionale.

Alla fine, il team di LasikPlus ha capito che, se voleva che i pazienti trovassero tutte le risposte direttamente sul sito del brand, invece di tornare su Google ogni volta che si ponevano una nuova domanda, doveva migliorare l'esperienza di ricerca interna al sito.

Yext Search aiuta i pazienti che hanno appena iniziato la loro ricerca a trovare risposte dettagliate alle domande relative a intervento, costo, copertura assicurativa e molto altro ancora. "Con Yext puoi ottenere subito la risposta di cui hai bisogno, che è davvero d'aiuto al paziente", afferma Watkins. "Una volta ottenute le risposte alle tue domande, il passo successivo è agire e programmare una consulenza. Abbiamo già riscontrato conversioni da parte di visitatori che utilizzano l'esperienza di Search, il che ci ha lasciati piacevolmente sorpresi."

Il team LasikPlus è in grado di vedere quali domande specifiche digitano i pazienti nella barra di ricerca del sito ed è in grado di redigere rapidamente risposte per i quesiti più frequenti che non sono ancora presenti online. Watkins afferma di essere rimasta colpita dal numero di domande poste dai visitatori del sito web di LasikPlus.

"La ricerca di contenuti sul sito è stata semplificata da Yext Search e il numero di ricerche è aumentato", spiega. "Già solo nella prima settimana, il numero di persone che hanno utilizzato la barra di ricerca è stato sorprendente. Sono molto felice di poter fornire agli utenti risposte immediate".

Watkins dice che lei e il suo team sono rimasti sorpresi anche da alcune domande che non avevano considerato, come ad esempio se è possibile sottoporsi a un intervento di chirurgia oculare LASIK durante una gravidanza.

I pazienti possono trovare risposte anche attraverso i video di alta qualità presenti sul sito, che vengono visualizzati nei risultati di ricerca quando si pone una domanda. Alcuni presentano testimonianze reali, che consentono alle persone di ascoltare l'esperienza di pazienti che hanno effettuato la procedura.

Watkins sa che disporre di una solida strategia di ricerca è fondamentale per rimanere competitivi sul mercato.

"Nei prossimi anni, ascoltare davvero ciò che vogliono i nostri pazienti ci aiuterà a rimanere competitivi", afferma. "Yext Search ci ha fornito ulteriori approfondimenti su domande specifiche poste dai nostri pazienti."

Dal lancio di Yext Search (agosto 2020 – settembre 2020), LasikPlus ha risposto a più di 8500 query. La percentuale di clic del brand per risultati di ricerche sul sito è ora superiore al 25%, questo indica che più di un quarto di tutte le ricerche effettuate sul sito di LasikPlus hanno portato i pazienti a informazioni utili.

Durante la pandemia di COVID-19, il team LasikPlus ha utilizzato Yext Listings per gestire agilmente i dati del brand su tutta la rete di publisher Yext (circa 175 servizi digitali a livello globale, tra cui Google, Amazon Alexa, Apple, Bing, Facebook, Yahoo e Yelp) per mostrare quali sedi erano temporaneamente chiuse. Ora che le sedi hanno riaperto in conformità con le linee guida sanitarie pubbliche locali, LasikPlus è anche in grado di visualizzare le sedi che offrono appuntamenti preoperatori tramite videoconferenza.