Caso di studio: The Gym Group migliora la sua presenza online con Yext

The Gym Group, nota come una delle palestre aperte 24 ore su 24, 7 giorni su 7, più convenienti del Regno Unito, ha registrato una crescita del 23% dei clic su base annua e ha accumulato migliaia di valutazioni a cinque stelle, grazie alla partnership con Yext.

Senza sacrificio non si ottiene nulla e, nei primi giorni dell'espansione di The Gym Group, questo sembrava sicuramente vero. La catena di fitness, che oggi conta oltre 240 sedi nel Regno Unito, ha dovuto affrontare diverse difficoltà legate alla sua rapida crescita. Sebbene la sua presenza fisica si sia ampliata rapidamente, i risultati in termini di visibilità online e coinvolgimento dei clienti hanno tardato ad arrivare. Basta chiedere a Beatriz Santamaria, responsabile SEO di The Gym Group, che ha affrontato queste sfide in maniera diretta.

Con l'espansione continua di The Gym Group il compito di coordinare, organizzare e gestire la presenza online dell'organizzazione ha richiesto uno sforzo sempre maggiore da parte di Beatriz Santamaria. Sfortunatamente, è stato difficile per lei ottenere risultati significativi quando si trattava di recensioni dei clienti o listings online. Aveva risorse molto limitate, il che ha portato a un programma di marketing online frammentato, gestito da proprietari di palestre, rappresentanti del servizio clienti e altri.

Listings di palestre obsoleti e 40.000 recensioni senza risposta hanno avuto un impatto sulla visibilità e sul coinvolgimento. Per costruire un legame più forte con gli iscritti al servizio e ottimizzare le operazioni, The Gym Group aveva bisogno di una soluzione centralizzata. È qui che è entrato in gioco Yext, aiutando il team a gestire le recensioni e i listings online in modo efficiente e su larga scala.

Dopo aver collaborato con Yext nel 2021, The Gym Group ha iniziato immediatamente a utilizzare Yext Reviews per interagire con i membri. In sole cinque settimane, un team di quattro persone ha risposto a 44.000 recensioni: 1.600 al giorno. "Abbiamo sfidato il team a rispondere alle recensioni il più rapidamente possibile", afferma Santamaria. "L'abbiamo trasformata in una gara. Possiamo arrivare a 5.000 questa settimana? 10.000 la prossima? 20.000 quella dopo? Non sarebbe stato possibile senza Yext."

Con Yext Listings, The Gym Group ora aggiorna automaticamente oltre 50 endpoint digitali, garantendo la coerenza ed eliminando la necessità di aggiornamenti manuali sui diversi account. "Abbiamo esaminato altre piattaforme, ma alla fine siamo rimasti davvero colpiti dall'eccezionale integrazione di Yext con Google", commenta Santamaria. "Ha reso la gestione dei nostri profili Google molto più semplice."

In passato, l'aggiornamento dei listings era un processo manuale e frammentato, distribuito tra più team, che portava a informazioni obsolete o incoerenti. Ora, con la piattaforma centralizzata di Yext, il team può pubblicare immediatamente dettagli precisi, inclusi attributi, parole chiave e indicazioni, monitorando anche gli aggiornamenti suggeriti da terze parti per prevenire la disinformazione. Questo livello di controllo garantisce che gli iscritti abbiano sempre accesso alle informazioni più aggiornate sulla palestra.

The Gym Group utilizza anche i post su Google tramite Yext per condividere gli aggiornamenti delle palestre, migliorando la visibilità e il coinvolgimento nei risultati di ricerca organici. Man mano che la ricerca guidata dall'IA si evolve, i dati strutturati e il coinvolgimento dei clienti sono diventati fondamentali per migliorare la visibilità e la fiducia.

Da quando collabora con Yext, The Gym Group ha registrato un aumento del 374% delle recensioni a cinque stelle, passando da 7870 nel 2021 a 37.266 nel 2024. Le recensioni a cinque stelle costituiscono ora l'86% del totale delle recensioni, rispetto al 66% del 2021, contribuendo a un aumento complessivo del 262%.

Anche la gestione dei listings è migliorata nettamente, con 28.547 aggiornamenti effettuati dal 2021 e un risparmio di 2.379 ore. Inoltre, i clic complessivi sui listings (indicazioni stradali, chiamate tramite tocco, sito web) sono aumentati del 53%. I clic sulle indicazioni stradali sono aumentati del 104% dal 2021, incluso un incremento dell'11% dal 2023 al 2024.

La quota di traffico di The Gym Group proveniente da parole chiave senza brand è cresciuta del 53,9%, passando dal 45% nel 2021 al 69,5% nel 2024, migliorando significativamente la visibilità. Poiché The Gym Group conta oltre 240 sedi, Yext consente aggiornamenti in blocco che avrebbero richiesto un team dedicato di quattro persone se eseguiti manualmente tramite Google.

"È raro trovare un'azienda che offra la combinazione di funzionalità e supporto che fornisce Yext", commenta Santamaria. "L'idea di poter disporre di tutte queste informazioni e di poterle diffondere automaticamente su tutta la nostra piattaforma, avendo un'unica fonte di dati per i nostri contenuti, è a dir poco straordinaria."

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