Oggi, il marketing sta attraversando grandi trasformazioni. Si sta allontanando dal push marketing di massa e si sta dirigendo verso una comunicazione più personalizzata e individuale con i consumatori, attraverso i numerosi canali e dispositivi che utilizzano. Oggi, il coinvolgimento dei clienti richiede molto più impegno rispetto alla semplice diffusione generalizzata. Il confine tra la vita online e la vita reale è sempre più sfumato e le esperienze di brand devono rimanere coerenti.
L'efficacia e il ritorno sugli investimenti promozionali di media cartacei, spot televisivi e campagne di email marketing di massa sono in calo. Purtroppo, quando si tratta di marketing omnicanale e multidispositivo, le aspettative dei consumatori di oggi superano di gran lunga quelle di alcuni professionisti del marketing.
Il marketing omnicanale/multicanale è spesso definito come la perfetta integrazione tra le esperienze online e offline dei clienti. Il termine "omnicanale" si riferisce a un cambiamento significativo. I consumatori possono ora interagire con un'azienda in negozio, sul sito web, tramite app, attraverso un catalogo o tramite i social media. Infatti, più dell'85% dei millennial e il 75% dei baby boomer sono pronti per le interazioni omnicanale, e sei vendite di beni di lusso su dieci sono ora influenzate da approcci digitali come la ricerca online prima dell'acquisto offline. Queste interazioni includono il modo in cui i consumatori utilizzano più dispositivi, attraverso diversi canali e mezzi di comunicazione, per informarsi, interagire sui social, cercare lavoro, fare acquisti e trovare soluzioni per il lavoro, il business e la vita quotidiana. Oggi, i consumatori possono accedere a prodotti e servizi chiamando un'azienda al telefono, utilizzando un'app sul proprio smartphone, o con un tablet, un laptop o un computer desktop. Questo approccio multicanale offre al cliente un'esperienza di acquisto integrata. Ogni aspetto dell'esperienza del consumatore dovrebbe essere coerente, complementare e ottimizzato.
Per raggiungere i consumatori che effettuano ricerche, una forte presenza digitale su più piattaforme è imperativa. Oggi, i consumatori interagiscono con i brand su più canali e sempre più spesso si rivolgono ai loro smartphone come primo punto di contatto. Non è un caso che le app abbiano "portato dal 200 al 300% di conversioni in più rispetto ai siti web", il che significa che, oltre a stabilire un maggiore coinvolgimento con gli acquirenti, i brand possono generare un significativo aumento delle entrate colmando il divario di conversione. Ad esempio, con la ricerca vocale che sta diventando un metodo di scoperta sempre più diffuso tra i clienti, le aziende dovrebbero continuare a investire in campagne su più canali per garantire che il loro marketing omnicanale/multicanale sia accurato e aggiornato. In questo modo, questi investimenti potranno non solo generare traffico nei punti vendita in modo efficiente, ma anche aumentare le vendite.
È importante distinguere come la tua azienda si sta adattando a questo cambiamento nel marketing. In un articolo di Hubspot, l'autore Aaron Angius scrive che "tutte le esperienze omnicanale utilizzeranno più canali, ma non tutte le esperienze multicanale sono omnicanale". È importante rendersi conto che puoi avere un marketing mobile straordinario, campagne sui social media coinvolgenti e un sito web ben progettato, ma se questi elementi non operano in sinergia, non stai adottando un approccio veramente omnicanale. Le aziende omnicanale allineano la messaggistica, gli obiettivi e il design su ogni canale e dispositivo. Avranno canali online come un sito web, un blog, Facebook e Twitter, e uno spazio pubblicitario fisico. Utilizzano ciascuna di queste piattaforme per interagire e connettersi con i clienti. Questa conoscenza viene poi utilizzata per offrire un'esperienza senza interruzioni e integrata.
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