Yext vereinfacht die Erstellung von Kundenerlebnissen über alle digitalen Kanäle hinweg
Die neue Version enthält Erweiterungen wie Yext Chat, das natürliche Sprachinteraktionen ermöglicht, und Yext Review, einen KI-basierten Antwortgenerator für Online-Bewertungen
Berlin/New York, 31. Juli 2023 – Yext, eine der führenden Plattformen für digitale Erlebnisse, gab heute die allgemeine Verfügbarkeit seines Summer Release 2023 bekannt. Mit den neuen Funktionen können Unternehmen KI nutzen, um ihren Erfolg bei der Entwicklung digitaler Kundenerlebnisse zu verbessern.
Viele Unternehmen führen KI-Projekte durch, um herauszufinden, wie sie sie am besten nutzen können. Dennoch fehlt es vielen an hochspezialisiertem technischem Know-how, um die Möglichkeiten von KI zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu nutzen.
Das Summer Release von Yext bietet DXP-Erweiterungen, die Kundenerlebnisse über eigene und fremde Kanäle ermöglichen. Dazu gehören:
Yext Chat: Das neue Produkt erstellt Erlebnisse in natürlicher Sprache. Im Gegensatz zu bestehenden Chatbots können autorisierte Nutzer Erlebnisse entwerfen oder Geschäftsprozesse erstellen, indem sie mit dem Chatbot interagieren, als würden sie Kollegen informelle Anweisungen geben. Führungskräfte, die den Chat nutzen, könnten ihn zum Beispiel bitten, Kunden in einem entschuldigenden und verständnisvollen Ton zu antworten, wenn sich Bestellungen aufgrund schlechten Wetters verzögern. Sie könnten den Chat auch bitten, Informationen aus anderen Datenquellen abzurufen, um herauszufinden, welche Artikel am längsten auf sich warten lassen. Auf diese Weise können sie sich an die betroffenen Kunden wenden und ihnen einen Rabatt für die Unannehmlichkeiten anbieten.
Yext Content, früher bekannt als Yext Knowledge Graph, enthält Content-Erweiterungen, die es Unternehmen ermöglichen, KI zu nutzen, um jede Art von Erfahrung über ihre eigenen Kanäle und die von Drittanbietern zu generieren – und das alles über ein einziges Content Management System (CMS). Yext Content ist das erste Headless CMS, das auf künstlicher Intelligenz und der Knowledge Graph-Technologie basiert.
Yext Reviews: Konsumenten treffen wichtige Kaufentscheidungen auf der Grundlage von Bewertungen - und Suchmaschinen nutzen sie als wichtigen Input, um ihre Ergebnisse zu ranken. Der KI-basierte Antwortgenerator ist eine neue Funktion innerhalb des Produkts, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Teams zu entlasten und schnell auf Kundenbewertungen zu reagieren. Auf der Grundlage ihrer eigenen Daten können Unternehmen nun automatisch kontext- und markenspezifische Antworten erstellen, indem sie die Tonalität und die Stimmung der Beiträge auf allen Kanälen analysieren.
Yext integriert die neuesten KI-Funktionen in das gesamte DXP, das offen und modellunabhängig ist. Unternehmen aller technischen Erfahrungsstufen können sie nutzen, um Kundenerlebnisse zu generieren.
„Für Unternehmen ist es oft schwierig, den neuen Anforderungen und Erwartungen des Marktes gerecht zu werden", sagt Marc Ferrentino, President und Chief Operating Officer von Yext. „Der große Vorteil für Unternehmen besteht darin, Interessenten, Kunden und Mitarbeitenden unverzichtbare Erlebnisse zu bieten. Mit Yext können sie führende KI-Technologien nutzen, um Erlebnisse über eine einzige digitale Erlebnisplattform zu liefern."