Case Study: all inclusive Fitness und Yext: Digitale Transformation auf Wachstumskurs

all inclusive Fitness zählt zu den am schnellsten wachsenden Fitnessanbietern Deutschlands. In den letzten zweieinhalb Jahren hat das Unternehmen die Zahl seiner Studios von 92 auf 171 erhöht, mit steigender Tendenz. Um die digitale Präsenz und das Bewertungsmanagement auf ein neues Level zu heben, setzt das Unternehmen seit Januar 2025 auf die Lösungen von Yext. Das Ergebnis: Mehr Transparenz, messbare Erfolge und eine neue Qualität in der digitalen Steuerung aller Standorte.

Das starke Wachstum stellte all inclusive Fitness vor zentrale Herausforderungen: Die Verwaltung der Standortdaten war bislang mit einem hohen manuellen Aufwand verbunden. Regelmäßig kamen neue Studios hinzu, Adressen, Öffnungszeiten und Kontaktdaten mussten auf allen relevanten Plattformen wie Google, Apple Maps und Bing aktuell gehalten werden.

Besonders komplex war das Bewertungsmanagement: Monatlich erreichen das Unternehmen rund 6.000 Online-Bewertungen – eine Zahl, die händisch kaum noch zu bewältigen war. „Unser Anspruch war, jede Bewertung innerhalb einer Woche zu beantworten. Doch bei dieser Masse war das ohne Automatisierung nicht mehr möglich", erinnert sich Nico Miller, Head of Digital Performance & Member Activation bei all inclusive Fitness.

Hinzu kam der Wunsch nach mehr Transparenz: Vor der Zusammenarbeit mit Yext wurden Standortdaten und Bewertungen über verschiedene Tools und Exporte manuell gepflegt – ein enormer Zeitaufwand, der die Skalierbarkeit bremste. Clubmanager und Regionalleiter sollten jederzeit Einblick in die aktuelle Stimmungslage und die wichtigsten Themen in den Studios erhalten. So zeigte sich beispielsweise, dass gehäufte Beschwerden in bestimmten Bereichen mit einer erhöhten Kündigungsrate einhergingen. Nun werden die Clubmanager frühzeitig befähigt, selbst aktiv gegenzusteuern.

Mit Yext fand all inclusive Fitness eine Plattform, die alle Anforderungen an Skalierbarkeit, Automatisierung und Transparenz erfüllt. Seit Januar 2025 werden sämtliche Standortdaten zentral in Yext gepflegt und auf über 80 relevanten Plattformen ausgespielt. Insbesondere Google ist für all inclusive Fitness ein wichtiger Kanal: Neben Empfehlungen gehört der Google-Business-Eintrag zu den zentralen Kontaktpunkten für neue Mitglieder. Eine konsistente Online-Präsenz prägt die Customer Journey und stärkt die Marke und gerade Google-Business-Profile spielen beim ersten Eindruck eine zunehmend entscheidende Rolle, ergänzend zur eigenen Website.

Das Bewertungsmanagement wurde grundlegend neu aufgesetzt. Für Bewertungen, die keinen Text enthalten, nutzt all inclusive Fitness heute zum Beispiel drei Antwort-Templates, die automatisch ausgespielt werden. So wird sichergestellt, dass auch knappe Bewertungen individuell und zeitnah beantwortet werden. Noch weiter geht die KI-Integration: Die Plattform erkennt den inhaltlichen Kontext einer Bewertung, wie Name und Standort, und generiert darauf basierend eine passende, intelligente Antwort. „Die KI kommt bei uns super an. Sie hilft uns, auch bei großem Volumen schnell und trotzdem persönlich zu reagieren", berichtet Nico Miller.

Ein weiteres Beispiel für die neue Effizienz: In den Clubs stehen Tablets bereit, mit denen gezielt Feedback eingesammelt wird. So kann auch kritisches Feedback direkt vor Ort adressiert werden. Durch die Integration der Yext-API in das eigene BI-System können alle relevanten Daten, von den Bewertungen bis hin zur Auslastung, in Echtzeit analysiert werden. Eine eigens entwickelte Label-Struktur unterstützt dabei auch teamrelevante Themen – etwa Präsenz, Auslastung oder weitere operative Aspekte – strukturiert sichtbar zu machen und Entwicklungen frühzeitig zu erkennen. Damit werden Clubmanager befähigt, Verbesserungen eigenständig voranzutreiben. Das Onboarding verlief bemerkenswert schnell: Von der Vertragsunterschrift bis zum Go-Live aller Standorte vergingen gerade einmal zwei Wochen.

Mit den Yext-Tools hat all inclusive Fitness schnell messbare Erfolge erzielt. Bereits im ersten Quartal nach dem Start stiegen die Impressions in den Google-Suchergebnissen um 17 Prozent. Die Zeit für das Beantworten von Bewertungen wurde um ein Drittel verkürzt, was angesichts der monatlich rund 6.000 eingehenden Bewertungen extrem effizient ist.

Auch die Kundenkommunikation hat sich wesentlich verbessert: Durch die Automatisierung stellt das Team von all inclusive Fitness sicher, dass jede Bewertung zeitnah und professionell beantwortet wird. Die strukturierte Analyse der Bewertungen ermöglicht all inclusive Fitness zudem, gezielt auf wiederkehrende Themen zu reagieren und so die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Die Partnerschaft mit Yext ist für all inclusive Fitness ein zentraler Bestandteil der weiteren Wachstumsstrategie. Bis 2028 plant das Unternehmen, auf 250 Standorte zu expandieren. Geplant ist zudem, die Zusammenarbeit zu erweitern und zusätzliche Features wie Yext Scout und Pages for Marketers einzusetzen, um die lokale Auffindbarkeit und die SEO-Performance weiter zu steigern. Auch die digitale Customer Journey soll kontinuierlich weiterentwickelt werden, um Interessenten und Mitglieder noch gezielter zu begleiten.

Die Zusammenarbeit zwischen all inclusive Fitness und Yext zeigt eindrucksvoll, wie digitale Transformation im Fitnessmarkt gelingen kann. Mit zentralisierten Prozessen, Automatisierung und einer klaren Datenstrategie schafft all inclusive Fitness die Basis für nachhaltiges Wachstum und eine starke digitale Präsenz, heute und in der Zukunft.