Fallstudie: Five Guys steigert Kundenfrequenz und Auffindbarkeit mit der Digital Presence Management Platform von Yext

Five Guys wurde 1986 gegründet und ist ein familiengeführtes Unternehmen, dem die einfachen Dinge wichtig sind: frisch zubereitete, individuell anpassbare Burger und Pommes frites, ein umfassender Kundenservice und perfekt gepflegte Restaurants. Mit über 1.800 Standorten weltweit hat sich die Marke zu einem Favoriten unter Burger-Fans entwickelt.

Allein im Vereinigten Königreich hat Five Guys 150 Standorte. Dementsprechend anspruchsvoll und komplex gestaltete sich auch die Verwaltung der Online-Informationen über die Marke. „Als ich beim Unternehmen anfing, hatten wir ein Problem mit Standorteinträgen. Filialleitende kamen auf mich zu und teilten mir mit, dass sie ihren Standort auf Google Maps oder Apple Karten nicht finden konnten. Das war ein Warnsignal“, so Paul Hamilton, Brand Director bei Five Guys JV. „Wir wussten, dass zwei Drittel der Leute, die nach einer Wegbeschreibung suchen, den Laden auch aufsuchen. Ohne diese Handlungsaufforderung lässt sich die Besucherfrequenz nicht erhöhen.“

Five Guys benötigte außerdem eine leistungsstarke Lösung, mit der es die Tausenden von Bewertungen, die es erhält, verwalten konnte. Vor dem Einsatz von Yext hatte das Unternehmen keine Möglichkeit, die allgemeine Stimmung der Bewertungen einzuschätzen oder drängende Themen bestimmter Filialen anzugehen. Darüber hinaus benötigte das Unternehmen eine Möglichkeit, zentral auf Bewertungen über mehrere Plattformen hinweg zu reagieren, um den operativen Aufwand zu verringern und die Konsistenz über das gesamte Unternehmen hinweg zu verbessern.

Die ersten Gespräche mit Yext drehten sich um die Notwendigkeit, fehlende und falsche Einträge über das gesamte Netzwerk von Five Guys hinweg zu korrigieren. Das Unternehmen entschied sich für Yext, um sein Sucherlebnis zu verbessern. Yext überzeugte durch die zahlreichen zusätzlichen Aspekte der Plattform mit dem Potenzial, diese „direkt in das Geschäftsergebnis einzubeziehen“, so Hamilton. „Die zusätzliche Bewertungsfunktion und die Stimmungsanalyse sind Features, die zum damaligen Zeitpunkt nur Yext anbieten konnte.“

„Die Suchen werden immer ausgefeilter, also müssen auch wir an den Antworten feilen, die wir auf diese Suchanfragen geben“, erklärt Hamilton. Durch die Nutzung von Yext kann Five Guys sein CMS ausbauen und sämtliche Einträge, Bewertungen und Seiten über ein zentrales Dashboard verwalten. „Wir möchten, dass unsere Informationen unserer Kundschaft bei der ersten Suche so schnell wie möglich zur Verfügung stehen.“

Durch die Zusammenarbeit mit Yext konnte Five Guys sowohl die erhofften Klicks auf Einträge generieren als auch die Besucherzahlen in die Höhe treiben. Seit dem Launch im April 2019 ist die Anzahl der Klicks aus Einträgen im Jahresvergleich um 61 %*** und jene der Klicks von Seiten um 73 % gestiegen**, was einem Gesamtwachstum von 172 % seit 2019 entspricht. „Der stetige Anstieg an Klicks und die jährlichen Verbesserungen geben uns die Gewissheit, dass wir das Richtige tun, und bekräftigen uns in unserer Entscheidung für Yext“, so Hamilton.

Five Guys profitiert außerdem vom Zugriff auf umfassende, konsistente und ständig aktualisierte Informationen über eine Vielzahl von Einträgen und Standortseiten. Für diese wurde zudem eine höhere Suchmaschinenplatzierung erreicht und die Wahrscheinlichkeit der Interaktion potenzieller Kund*innen mit der Marke konnte erhöht werden. Das um 33 % gestiegene Ranking von Five Guys bei Google (laut Google Search Console, GSC)** und das 2,9-fache Wachstum bei Impressionen aus markenneutralen Suchen** spiegeln diesen Erfolg wider. Im Laufe der Partnerschaft mit Yext konnte Five Guys seinen Zuwachs an Klicks durch das Zusammenspiel der Yext-Produkte Listings und Pages fast verdreifachen.

Yext hat außerdem dazu beigetragen, dass Five Guys in fast 100.000 verschiedenen Suchanfragen mit unterschiedlichen Suchphrasen in Suchmaschinen auftaucht. Darüber hinaus sind 84.000 (85 %) der eindeutigen Stichwörter und Suchphrasen, für die Five Guys auf Google Search erscheint, markenneutral oder beinhalten nicht den Markennamen Five Guys. Zu diesen markenneutralen Suchanfragen gehören wettbewerbsintensive Anfragen wie „Essen in der Nähe“ ebenso wie spezifischere Phrasen, etwa „Burger in der Nähe“ oder „aktuell geöffnete Restaurants“. Hier zeigt sich, dass das volle Potenzial von wettbewerbsintensiven ebenso wie von spezifischen Anfragen nur dann ausgeschöpft werden kann, wenn Wissensmanagement, die Verwaltung von Einträgen und Webentwicklungskompetenz Hand in Hand gehen.

Eine wesentliche Verbesserung seit der Verwendung von Yext sind die Daten, die für die Entscheidungsfindung in genau den Bereichen eingesetzt werden können, die der Kundschaft wirklich wichtig sind. „Wir können das eingehende Kundenfeedback in Echtzeit auf der Plattform einsehen und unsere Abläufe bei Bedarf entsprechend anpassen, um sicherzustellen, dass wir den bestmöglichen Service bieten“, so Hamilton.

Mit Blick auf die Zukunft freut sich Five Guys nach der kürzlichen Einführung von Yext Pages auf weitere positive Ergebnisse und die Fortsetzung der fantastischen Beziehung, die bereits aufgebaut wurde. „Es ist ein Unternehmen, das die Menschen in den Mittelpunkt stellt, und ich genieße es wirklich, mit dem Team von Yext zu arbeiten und zu interagieren. Man kauft nicht nur das Unternehmen, man bekommt auch die Menschen.“

Seit dem Launch im April 2019 konnte Five Guys folgende Erfolge verzeichnen:

Anstieg der Klicks auf Einträge um 172 % seit der Einführung von Listings und Pages*, darunter:

• Anstieg der Klicks aus Einträgen um 61 %***

• 73 % Anstieg der Klicks nach der Implementierung von Pages**

2,9-mal mehr Impressionen aus markenneutralen Google-Suchen seit dem Launch von Yext Pages**

33 % höheres Ranking für markenneutrale Suchanfragen in der Google-Suche seit dem Launch von Yext Pages**

Fußnoten

*Okt. 2022 vs. Okt. 2018

**Google Search Console-Daten, Mai-Okt. 2020 vs. Mai-Okt. 2022

***Okt.-Dez. 2019 vs. Okt.-Dez. 2018