HMV nutzt Yext, um Zeit zu sparen und die Kundenbindung zu steigern

Seit der Eröffnung des ersten Ladens in der Oxford Street in London im Jahr 1921 steht HMV an der Spitze der Unterhaltungsindustrie. Durch die Bereitstellung von Musik-, Bild-, Technologie- und Popkulturprodukten für Generationen von Kunden hat die Marke ihren Status als vertrauenswürdige Quelle für alles, was mit Unterhaltung zu tun hat, aufrechterhalten können. „Als ich 1998 anfing, verkauften wir eine Menge CDs, einige Videos und diese neuen Dinger namens DVDs", sagt Rupert Banning-Lover, Central Operations Manager. „Eine Sache, die uns schon immer sehr gut gelungen ist, ist, den Fans Trends näherzubringen."

Im Dezember 2018 kam HMV zu dem Schluss, dass es Hilfe bei der Neugestaltung der digitalen Erlebnisse seiner Kunden benötigte.Vor der Partnerschaft mit Yext verließ sich HMV auf sein Betriebsteam, um die Online-Einträge für alle seine Geschäfte bei einer Vielzahl von Publishern zu aktualisieren. Mit einer schnell wachsenden Mischung aus Geschäften im gesamten Vereinigten Königreich wurde es für das Team unüberschaubar, die Filialinformationen für so viele Standorte auf dem neuesten Stand zu halten, sei es wöchentlich oder während der anstrengenden Öffnungszeiten in der Festtagssaison.

„Ich musste die Filialinformationen auf sieben verschiedenen Plattformen manuell aktualisieren", sagt Charlotte Lawrance, Central Operations Coordinator. „Es konnten so viele Fehler gemacht werden. Die Informationen waren einfach nicht einheitlich und oft falsch", so Banning-Lover.

HMV wurde Ende 2018 Partner von Yext, um einen großen Teil des digitalen Erlebnisses des Unternehmens durch Eintragsmanagement zu verbessern – und sah sofort Ergebnisse. Den Teams für digitales Marketing und Betriebsabläufe von HMV wurde die erhebliche Last der manuellen Website-Aktualisierungen abgenommen, sodass ihnen mehr Zeit und Energie blieb, um weiterhin Unterhaltungstrends aufzugreifen – eine Mission, die der Marke seit mehr als einem Jahrhundert so großen Erfolg beschert.

Als HMV erkannte, wie viel Zeit sie durch die Verwaltung ihrer Einträge mit Yext sparte, weitete das Unternehmen seine Zusammenarbeit mit Yext aus, um auf Kundenbewertungen bei Google zu reagieren. Durch die Bereitstellung relevanter und zeitnaher Antworten selbst auf die positivsten Rezensionen verschafft Yext HMV einen Wettbewerbsvorteil durch konsistente Kundenkommunikation.

In den letzten fünf Jahren hat HMV über die Yext-Plattform 80.000 Inhaltsaktualisierungen für 2,7 Millionen Einträge bereitgestellt, darunter 60.000 Aktualisierungen der Öffnungszeiten. Das Unternehmen konnte auch einen deutlichen Anstieg der Interaktionen verzeichnen, mit Das Unternehmen konnte auch einen deutlichen Anstieg der Interaktionen verzeichnen, mit zweifachem Wachstum bei den Klicks auf Einträge in den letzten zwei Jahren.

HMV konnte seit der Ausweitung seiner Partnerschaft mit Yext außerdem eine Verbesserung bei den Google-Rezensionen verzeichnen. Da 100 % der Rezensionen innerhalb von 48 Stunden beantwortet wurden, konnte HMV einen Anstieg seiner Durchschnittsbewertung um einen Viertelstern und eine Steigerung des Stimmungswerts der Hauptmarke „HMV" um 20 % verzeichnen, wenn sie in Rezensionen erwähnt wurde.

„Aus betrieblicher Sicht ist es großartig, alle Informationen unseres Unternehmens an einem Ort zu haben", sagt Lawrance. „Ich kann die Einträge meines Unternehmens aktualisieren und darauf vertrauen, dass es nur eine einzige zuverlässige Informationsquelle für alle diese verschiedenen Verkaufsstellen gibt. Und die Durchführung von Aktualisierungen geht ganz einfach und schnell mit nur einem Mausklick."

HMV plant für die Zukunft, die Plattform von Yext zu nutzen, um an der Spitze der Unterhaltungstrends zu bleiben und mit integrierten E-Commerce-Funktionen in neue Märkte vorzudringen. In Banning-Lovers Worten: „Es ist eine kontinuierliche Entwicklung, bei der es darum geht, für unsere Kunden weiterhin relevant zu bleiben."

Die Transformation des digitalen Erlebnisses von HMV wäre ohne den praktischen Support des Yext-Teams nicht möglich gewesen. „Der regelmäßige Austausch und die Kommunikation haben uns sehr geholfen zu verstehen, wie wir die Produkte des Unternehmens nutzen können, um die besten Ergebnisse für unser Geschäft zu erzielen", erklärt Lawrance. „Yext gibt uns viel Vertrauen in das, was wir tun und wohin wir gehen."