Fallstudie: The Gym Group verbessert seinen Online-Auftritt mit Yext

The Gym Group, bekannt als eines der günstigsten rund um die Uhr geöffneten Fitnessstudios des Vereinigten Königreichs, erzielte dank seiner Partnerschaft mit Yext einen Zuwachs von 23 % bei den Klicks im Jahresvergleich und sammelte Tausende von Fünf-Sterne-Bewertungen.

Wir kennen das alte Sprichwort: „Ohne Fleiß kein Preis“. Am Anfang der Expansion von The Gym Group hat sich das auf jeden Fall so angefühlt. Das schnell wachsende Fitnessunternehmen, das jetzt über 240 Standorte im gesamten Vereinigten Königreich besitzt, hatte mit einigen Wachstumsschmerzen zu kämpfen. Während die Präsenz des Unternehmens schnell wuchs, ließen die Zuwächse bei der Online-Sichtbarkeit und der Kundenbindung länger auf sich warten. Das bestätigt Beatriz Santamaria, SEO-Managerin bei The Gym Group, die sich diesen Herausforderungen direkt stellte.

Als The Gym Group seine Expansion fortsetzte, stellte das eine erhebliche Herausforderung für Santamaria dar, die mit der Koordination, Organisation und Verwaltung der Online-Präsenz des Unternehmens beauftragt war. Leider war es für sie schwierig, bedeutende Fortschritte bei den Kundenbewertungen oder Online-Einträgen zu erzielen. Ihr standen nur sehr begrenzte Ressourcen zur Verfügung, was zu einem fragmentierten Online-Marketingprogramm führte, das von Studioinhaber*innen, Mitarbeitenden im Kundendienst und anderen umgesetzt wurde.

Veraltete Fitnessstudio-Einträge und 40.000 unbeantwortete Bewertungen beeinträchtigten die Sichtbarkeit und die Interaktion. Um eine stärkere Verbindung zu den Mitgliedern aufzubauen und die Abläufe zu modernisieren, benötigte The Gym Group eine zentralisierte Lösung. An dieser Stelle kam Yext ins Spiel und unterstützte das Team dabei, Online-Bewertungen und Einträge effizient und in großem Maßstab zu verwalten.

Nach der Partnerschaft mit Yext im Jahr 2021 begann The Gym Group sofort, Yext Reviews für die Interaktion mit den Mitgliedern einzusetzen. In nur fünf Wochen beantwortete ein vierköpfiges Team 44.000 Bewertungen, also 1.600 pro Tag. „Wir forderten das Team heraus, so schnell wie möglich auf die Bewertungen zu reagieren“, sagte Santamaria. „Wir machten daraus einen Wettbewerb. Können wir diese Woche 5.000 schaffen? 10.000 nächste Woche? 20.000 in der folgenden? Ohne Yext wäre das nicht möglich gewesen.“

Mit Yext Listings aktualisiert The Gym Group jetzt automatisch über 50 digitale Endpunkte, wodurch Einheitlichkeit gewährleistet wird und die Notwendigkeit manueller Updates auf verstreuten Konten entfällt. „Wir sahen uns andere Plattformen an, aber am Ende waren wir einfach von der außergewöhnlichen Integration beeindruckt, die Yext in Google hat“, sagte Santamaria. „Es hat die Verwaltung unserer Google-Profile viel einfacher gemacht.“

Früher war die Aktualisierung von Geschäftseinträgen ein fragmentierter, manueller Prozess, der auf mehrere Teams verteilt war und zu veralteten oder uneinheitlichen Informationen führte. Jetzt kann das Team mit der zentralisierten Plattform von Yext sofort genaue Informationen veröffentlichen, einschließlich Attribute, Stichwörter und Wegbeschreibungen, während es gleichzeitig die von Dritten vorgeschlagenen Aktualisierungen überwacht, um Fehlinformationen zu verhindern. Dieses Maß an Kontrolle stellt sicher, dass die Mitglieder stets Zugriff auf die aktuellsten Informationen des Fitnessstudios haben.

The Gym Group nutzt auch Google Posts über Yext, um Fitnessstudio-Neuigkeiten zu teilen. Dadurch wird die Auffindbarkeit und die Interaktion in den organischen Suchergebnissen weiter verbessert. Da sich die KI-gestützte Suche weiterentwickelt, sind strukturierte Daten und Kundenengagement für die Stärkung von Sichtbarkeit und Vertrauen zu einem entscheidenden Faktor geworden.

Seit der Partnerschaft mit Yext hat The Gym Group einen Anstieg der Fünf-Sterne-Bewertungen um 374 % verzeichnet, von 7.870 im Jahr 2021 auf 37.266 im Jahr 2024. Fünf-Sterne-Bewertungen machen jetzt 86 % der gesamten Bewertungen aus. Im Jahr 2021 waren dies noch 66 %. Insgesamt stieg die Anzahl der Bewertungen um 262 %.

Auch die Verwaltung von Einträgen hat sich sehr geändert: Seit 2021 wurden 28.547 Aktualisierungen vorgenommen, wodurch 2.379 Stunden eingespart wurden. Darüber hinaus sind die Klicks auf die Einträge (Wegbeschreibung, Antippen zum Anrufen, Website) um 53 % gestiegen. Allein die Klicks auf Wegbeschreibungen sind seit 2021 um 104 % gestiegen, einschließlich eines Anstiegs um 11 % von 2023 bis 2024.

Der Anteil des Traffics von The Gym Group aus markenneutralen Stichwörtern ist um 53,9 % gestiegen, von 45 % im Jahr 2021 auf 69,5 % im Jahr 2024, was die Auffindbarkeit erheblich verbesserte. Da The Gym Group über 240 Fitnessstudios betreibt, ermöglicht Yext Sammelaktualisierungen, die bei einer manuellen Bearbeitung über Google ein eigenes vierköpfiges Team erfordert hätten.

Unternehmen, die eine ähnliche Kombination aus Lösungen und Support bieten wie Yext, sind schwer zu finden“, sagte Santamaria. „Die Vorstellung, all diese Informationen zentral zu verwalten und automatisch über unsere gesamte Plattform zu verbreiten, sodass es eine einzige, verlässliche Quelle für unsere Inhalte gibt, ist fantastisch.“

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