Deutschlands größter Lohnsteuerhilfeverein revolutioniert Online-Präsenz

Der Lohnsteuerhilfeverein Vereinigte Lohnsteuerhilfe e. V. (VLH) ist mit mehr als einer Million Mitgliedern und rund 3.000 Beratungsstellen bundesweit Deutschlands größter Lohnsteuerhilfeverein. Gegründet im Jahr 1972, stellt die VLH außerdem die meisten nach DIN 77700 zertifizierten Berater. Die VLH erstellt für ihre Mitglieder die Einkommensteuererklärung, beantragt sämtliche Steuerermäßigungen, prüft den Steuerbescheid und einiges mehr im Rahmen der eingeschränkten Beratungsbefugnis nach § 4 Nr. 11 StBerG.

Die konsistente Auffindbarkeit der deutschlandweiten Standorte spielt eine entscheidende Rolle für die VLH, um nach außen professionell aufzutreten sowie Neu- und Bestandsmitgliedern das Finden von aktuellen Standortinformationen wie Anschrift oder Telefonnummer zu erleichtern. Aus diesen Gründen und auch, um sich zukünftig optimal aufzustellen, investiert die VHL gemeinsam mit Yext in ihre digitale Sichtbarkeit. Seit Mai 2022 arbeiten der Lohnsteuerhilfeverein und das Unternehmen für digitale Erlebnisse zusammen. Mit der Implementierung von Yext Analytics und Listings hat die VLH nicht nur den Weg hin zur hybriden Customer Journey geebnet, sondern auch ihre Wettbewerbsfähigkeit im Markt gestärkt.

Die Mehrheit der Konsumenten informiert sich vor dem Besuch im stationären Handel online über Produkte und Preise. Für Unternehmen ist es daher entscheidend, dort zu sein, wo ihre Kunden sind. Inkonsistente, fehlende oder doppelte Einträge können dazu führen, dass Kunden vor verschlossenen Türen stehen und frustriert zurückbleiben. Diese Erfahrung kann das Vertrauen in das Unternehmen schwächen und dazu führen, dass Kunden dem Unternehmen ganz fernbleiben.

Jahrelang konnten Mitglieder und Neumitglieder die Standorte der VLH-Berater vorrangig in den Printausgaben von Branchenverzeichnissen wie „Das Örtliche" finden. Viele Berater waren online nicht zu finden oder mit inkonsistent Informationen vertreten. Diese Vorgehensweise war sehr zeitintensiv und sorgte zudem für hohe interne Kosten. Weitere Nachteile waren, dass der Erfolg des Printauftritts weder gemessen noch kurzfristig angepasst werden konnte. Aufgeführte Standortangaben im Telefonbuch konnten so schon wenige Wochen später veraltet sein. Ein hoher interner Aufwand, steigende Preise und der Wunsch, den Erfolg der Maßnahme messen zu können, führten zu einem Umdenken im Verein.

Die VLH suchte nach einer Komplettlösung, um die analogen Maßnahmen ins Digitale zu transferieren, den Aufwand der Berater zu reduzieren und ihre Sichtbarkeit im Netz zu steigern. Gleichzeitig sollten die internen Ressourcen besser genutzt und die Leistung messbar gemacht werden. Hier kam Yext ins Spiel. Peggy Löh, Online Marketing Managerin bei der VLH, kommentiert die gelungene Implementierung: „Yext hat unsere digitale Suche revolutioniert und uns wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten geliefert. Nun können wir unsere Beratungsstellen optimal unterstützen und uns gleichzeitig auf unser Kerngeschäft konzentrieren – das optimale Steuerergebnis für unsere Mitglieder herauszuholen."

Für die Verwaltung ihres Online-Auftritts setzt die VLH auf die Yext Produkte Listings und Analytics.

Yext Listings ermöglicht es standortreichen Unternehmen wie der VLH ihre Informationen im digitalen Ökosystem und damit auf allen relevanten Digitaldiensten und -verzeichnissen (darunter Google, Bing, Das Örtliche, Apple Karten und Maps) über ein Dashboard zu verwalten. Bisher sind hier 2.818 VLH-Standorte integriert. Angaben zu Telefonnummern, Anschrift und Leistungen werden einmal im System angelegt und können mit wenigen Klicks auf alle Plattformen übertragen werden. Die manuelle Pflege einzelner Berater entfällt und Anpassungen können innerhalb weniger Minuten über alle Dienste hinweg aktualisiert werden.

Ebenso war es der VLH wichtig, den Überblick über Kundeninteraktionen zu erhalten. Mithilfe von Yext Analytics kann der Verein Daten aus verschiedenen Online-Quellen zusammenführen und Online-Bewertungen, Website-Klicks oder Suchvolumen über ein einziges Dashboard einsehen. Dies ermöglich der VLH ein besseres Verständnis über das Nutzerverhalten.

Die VLH verfolgt das Ziel, ihre Digitalisierung voranzutreiben und ihre Sichtbarkeit im Netz zu erhöhen. Eine Fallstudie sollte zeigen, dass die VLH mit der modernen, digitalen Welt Schritt hält und sich gegenüber wachsendem Wettbewerbsdruck behaupten kann. In enger Zusammenarbeit mit Yext startete die VLH im Mai 2022 eine einjährige Testphase, die zuerst auf ausgewählte Standorte beschränkt war. Im Mai 2023 folgte dann der erfolgreiche Live-Gang.

Seit dem Start der Zusammenarbeit konnte die VLH ihre Kernprofilfelder zu 98 Prozent vervollständigen. Die Gesamtzahl der Impressions von Standortdaten ist im Jahresvergleich um +137 Prozent gestiegen. Mit der Implementierung von Yext Analytics konnte die VLH zudem Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen und daraus Schlüsse ziehen, um die Customer Journey nachhaltig zu verbessern.

Philipp Deslandes, Teamleiter Digitales Marketing bei der VLH, fügt hinzu: „Durch Yext konnten wir einen messbaren Mehrwert schaffen. Dank der Nachvollziehbarkeit der Customer Journey am Touchpoint des lokalen Such-Interesses werden wir mit Yext unsere Suchstrategie nachhaltig optimieren können. Mit Yext sind wir in der Lage, unsere digitalen Marketingziele zu erreichen und gleichzeitig den persönlichen Kundenkontakt als USP weiterzuentwickeln."

Yext Analytics hat es der VLH ermöglicht, einen tieferen Einblick in das Kundenverhalten zu gewinnen und daraus direkte Optimierungen abzuleiten. Die zentrale Verwaltung ermöglicht es den Beratungsstellen, sich vollkommen auf ihre Mitglieder zu konzentrieren, ohne separate Agenturen beauftragen zu müssen. Die schnelle und einfache Änderung von Standortangaben auf 62 relevanten Online-Plattformen wie Google Unternehmensprofile, Bing Locations und Gelbe Seiten hat die Sichtbarkeit der Beratungsstellen erheblich gesteigert.

Als Dienstleister in sensiblen Angelegenheiten, wie der persönlichen Steuererklärung, ist das Vertrauen der Mitglieder für die VLH von großer Bedeutung. Daher möchte der Verein künftig eine ausgewogene Balance zwischen der physischen und digitalen Customer Journey schaffen. Die Beratersuche wird weiterhin eine zentrale Rolle in der Customer Journey spielen, und die VLH ist entschlossen, die Digitalisierung weiter voranzutreiben. Hierfür plant sie zum Beispiel die Implementierung einer API-Schnittstelle, um die Standortdaten automatisch von den Beratungsstellen zu Yext zu übertragen.

Georg Hennings, Vorstandsmitglied bei der VLH: „Wir sind begeistert von den Erfolgen, die wir mit Yext erzielt haben. Die Implementierung hat unsere Auffindbarkeit entscheidend verbessert und uns wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten gegeben. Wir freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit und sind zuversichtlich, dass Yext uns dabei unterstützen wird, auch in Zukunft wettbewerbsfähig zu bleiben".