Keynote Marc Ferrentino KI & NLP

In den letzten 40 Jahren haben wir gelernt, mit Computern zu sprechen – und jetzt lernen sie, mit uns zu sprechen. Marc Ferrentino, President und COO von Yext, gibt in seiner Keynote „(A)I, Robot: Marketing In A World Where Computers Talk Back" Einblicke in die kontinuierlichen Fortschritte bei der künstlichen Intelligenz und der Verarbeitung natürlicher Sprache und wie sie digitale Erlebnisse menschlicher und einfühlsamer gemacht haben.

• Seit dem NLP-Algorithmus BERT verstehen Computer natürliche Sprache fast wie Menschen und können auf Suchanfragen relevantere Ergebnisse liefern.

• Generative KI-Modelle (wie GPT-3) gehen sogar noch einen Schritt weiter und können bereits Inhalte wie Marketing-Texte generieren, z. B. ganze Blogartikel schreiben, Antworten auf Nutzerbewertungen geben, Kurzbiografien schreiben und FAQs (Häufig gestellte Fragen) generieren

Früher haben Kunden auf Ihrer Webseite nach Informationen über Ihr Unternehmen gesucht. Heute suchen sie in Suchmaschinen, in den sozialen Medien, per Chat und auf vielen anderen Kanälen. Die Herausforderung für Ihr Unternehmen besteht darin, alle Touchpoints der Kunden zu verwalten. Traditionelle CMS (Content-Management-Systeme) wie WordPress stoßen dabei allerdings schnell an ihre Grenzen, denn sie wurden dafür nicht gemacht.

Es wird nun darum gehen, welche Unternehmen die Nase vorn haben werden und sich die neuen Technologien zunutze machen, um zum Beispiel Webseiten zu bauen oder einen Chatbot zu generieren, der selbstständig Informationen direkt von Webseiten zieht, fast ohne menschliches Zutun.

Welche Schritte können Sie unternehmen, um den neuen digitalen Herausforderungen gewachsen zu sein und auch in Zukunft eine beeindruckende Customer Experience bieten zu können? Vereinbaren Sie eine persönliche Demo mit unserem Team.