Jede Customer Journey beginnt mit einer Suche. Ganz gleich, ob die Verbraucher nach Schuhen, Gesundheitsdienstleistungen oder dem perfekten Urlaub suchen, sie brauchen Antworten auf diese erste Reihe von Online-Fragen, um die richtige Marke oder den richtigen Anbieter zu finden und mit ihm in Kontakt zu treten. Es gibt jedoch zwei universelle Herausforderungen bei dieser Suche nach Informationen, die in verschiedenen Branchen auftreten.
In diesem Yext Talk erfahren Sie:
Die zwei größten Herausforderungen, von denen heutzutage alle Customer Journeys betroffen sind – und was sie bedeuten
Was uns Spieltheorie und Entscheidungswissenschaft über das Suchverhalten von Kunden
Wie KI Ihnen beim Umgang mit den beiden wichtigsten Ansätze bei der Suche helfen kann