Dans le paysage numérique actuel où tout évolue rapidement, une présence digitale forte est essentielle pour toute marque, mais difficile à gérer à grande échelle pour les spécialistes du marketing. Découvrez ce qu'est la présence digitale, pourquoi elle est importante et comment les marques peuvent optimiser leur identité numérique.
Qu'est-ce que la présence digitale ?
La présence digitale désigne la manière dont votre marque apparaît sur tous les points de contact avec lesquels un client est susceptible d'interagir : votre site web, vos profils sur les réseaux sociaux, vos listings, vos avis, etc. Elle englobe tout le contenu qui représente votre marque et influence la manière dont les clients vous découvrent, vous perçoivent et interagissent avec vous.
Pourquoi la présence digitale est-elle importante ?
Une bonne présence digitale garantit une expérience cohérente chaque fois que les clients interagissent avec votre marque, quel que soit le canal utilisé. La manière dont les utilisateurs recherchent des réponses et interagissent avec les marques évolue à chaque innovation, changement d'algorithme ou tendance générationnelle.
La recherche d'informations sur une marque est loin d'être un processus linéaire : elle est complexe et s'effectue sur plusieurs canaux. Une enquête* menée auprès de plus de 2 000 clients a révélé que 94 % d'entre eux recherchent des informations sur des marques sur des sites web autres que Google, Bing, Facebook ou Apple. Ils utilisent de nombreux canaux, notamment les moteurs de recherche (84 %), les cartes (59 %), les plateformes de réseaux sociaux (51 %), les sites web des marques (49 %), les sites d'avis (35 %), les assistants vocaux (28 %) et les outils d'IA (19 %).
Avec plus d'informations et d'options que jamais, les recherches ont lieu partout. Imaginez un client à la recherche de vêtements d'été : il pourrait découvrir une marque via une vidéo YouTube, un contenu Instagram ou un TikTok viral. Les expériences de recherche non traditionnelles et émergentes influencent les résultats autant que les efforts de référencement.
Face à la multitude de possibilités, votre marque doit sortir du lot et s'imposer comme la meilleure option pour le client. Les clients recherchent des avis, des contenus sur les réseaux sociaux et des pages web faciles à consulter. Votre marque doit être prête à s'adapter à tous les modes d'interaction des clients.
Quels sont les éléments d'une présence digitale ?
La présence digitale se décline en trois éléments clés : la visibilité, la crédibilité et l'authenticité, et l'engagement. Ces éléments aident votre marque à se démarquer, à gagner la confiance des clients et à les fidéliser.
La visibilité consiste à apparaître sur tous les canaux. Ne vous arrêtez pas aux principaux annuaires comme Google, Facebook, Apple ou Bing. Les marques avec un réseau d'annuaires plus large constatent jusqu'à 186 % d'amélioration de leurs performances web globales avec plus de 17 % de leur engagement numérique provenant d'annuaires non Google.
La crédibilité et l'authenticité reposent sur la diffusion régulière d'un contenu de qualité. Les clients s'attendent à trouver des informations cohérentes et précises partout où ils font des recherches. Selon l'enquête*, 91 % des clients déclarent qu'il est important que les informations sur les marques soient exactes, et 64 % sont susceptibles de changer de marque s'ils trouvent des informations négatives ou inexactes.
L' engagement consiste à interagir avec les clients là où ils échangent : sur votre propre site web, sur des sites comme Reddit, TheFork ou TripAdvisor, ou ailleurs. Les clients veulent un dialogue dans les deux sens avec les marques. D'après l'enquête*, 69 % des clients attendent une réponse à leurs avis ou commentaires dans un délai d'une semaine.
Quelles mesures pouvez-vous mettre en place pour renforcer votre présence digitale ?
1. Tenez à jour des fiches locales exactes et fiables : assurez-vous que les informations de votre marque sont complètes et exactes sur tous les sites tiers afin de gagner en visibilité dans les recherches et de stimuler la confiance des clients.
Les moteurs de recherche comme Google puisent leurs informations dans de multiples sources. Ils mettent en avant les marques qui fournissent les informations les plus complètes, les plus exactes et les plus détaillées. Gérer vos listings sur des sites tiers permet de proposer les bonnes réponses aux clients, y compris pour les recherches traduisant une intention locale. Si vos listings sont optimisés, votre marque a plus de chances d'apparaître dans les recherches avec ou sans marque.
2. Interagissez avec les avis : gérez activement les avis pour influencer le classement dans les résultats de recherche et renforcer la confiance envers la marque.
Une étude sur les facteurs de classement local menée par Moz identifie plusieurs aspects des avis qui peuvent influencer le classement dans les résultats de recherches : leur récence, la rapidité avec laquelle de nouveaux avis arrivent, la diversité des plateformes d'avis, la crédibilité de la personne qui a rédigé l'avis, et le format de l'avis (texte ou note étoilée). Au-delà de leur influence sur les recherches, les avis sont cruciaux pour instaurer la confiance envers la marque. Les deux principales informations que les clients* vérifient avant de prendre une décision d'achat sont le nombre moyen d'étoiles et le nombre moyen d'avis. De plus, 71 % d'entre eux disent que les avis influencent leur choix de faire confiance à une marque ou non.
3. Participez sur les réseaux sociaux : utilisez les plateformes de réseaux sociaux pour créer du contenu spécifique à un lieu et améliorer votre visibilité dans les résultats de recherche locale.
Les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et X permettent aux marques de créer des pages et du contenu spécifiques à un établissement. Celles-ci peuvent contribuer à améliorer la visibilité dans les résultats de recherche locale : en effet, les signaux provenant des profils de réseaux sociaux comptent parmi les facteurs de classement local. De plus, 51 % des clients* recherchent des informations à propos des marques directement sur ces plateformes. Les réseaux sociaux influencent également la confiance accordée : 59 % des clients sont plus enclins à se fier à une marque ayant une présence active sur les réseaux sociaux.
4. Créez des pages locales : créez des pages locales contenant des informations détaillées pour chaque établissement afin d'améliorer votre visibilité dans les résultats de recherche et de proposer du contenu enrichi aux clients.
Les pages locales, ces landing pages spécifiques contenant des informations sur un lieu, peuvent avoir un impact sur les résultats de recherche. Par exemple, avoir un grand nombre de pages locales peut aider votre marque à se positionner sur davantage de termes de recherche sans marque. Ces pages peuvent également fournir aux clients un contenu plus riche dont ils peuvent tenir compte dans leur prise de décision. Lorsqu'ils recherchent un produit ou un service spécifique, 31 % des clients* commencent leur recherche sur le site web d'une marque.
Choisir une plateforme de gestion de la présence digitale
Chaque point de contact digital représente une occasion d'acquérir ou de perdre un client. Votre présence digitale influence la façon dont les gens découvrent votre marque, se la représentent et décident s'ils souhaitent interagir avec vous et effectuer un achat. Cependant, gérer sa présence digitale peut s'avérer complexe à grande échelle. Une plateforme dédiée peut vous aider en consolidant les outils et en vous donnant accès aux données des différents canaux de marketing numérique. Voici les fonctionnalités indispensables d'une plateforme de gestion de la présence digitale :
Consolidation : s'intègre de manière fluide avec les solutions marketing déjà en place pour fournir une vue unifiée de votre présence digitale.
Analyse de données : fournit des informations en temps réel pour comprendre le comportement des clients et identifier des tendances.
Intégrations directes avec les annuaires : garantit que vos informations apparaissent partout où les clients effectuent des recherches grâce à des intégrations directes avec les annuaires.
Automatisation des workflows : permet de gagner du temps et de l'argent en automatisant les workflows grâce à l'IA et à l'apprentissage automatique.
Comment Yext peut améliorer la gestion de votre présence digitale
Yext se distingue par une approche hors pair de la gestion des connaissances. Les informations sur votre marque sont éparpillées un peu partout dans votre entreprise. Le graphe de connaissances de Yext agrège et structure vos données dans une même plateforme afin de disposer d'une source unique d'informations. La plateforme de présence digitale de Yext vous permet de gérer l'ensemble de votre présence digitale à grande échelle tout en diffusant une image de marque cohérente, conforme et convaincante qui trouve un écho auprès de vos clients.
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*Détails de l'enquête : les résultats proviennent d'une enquête en ligne menée auprès de 2 312 adultes ayant effectué un achat en ligne au cours de l'année écoulée. L'enquête a été réalisée du 14 au 25 juin 2024 par Researchscape International pour le compte de Yext. Les résultats ont été pondérés en fonction de la population du pays, de l'âge et du sexe. Les personnes interrogées provenaient de cinq pays : France, Italie, Allemagne, Royaume-Uni et États-Unis.