Renforcez votre visibilité locale et votre réputation grâce aux avis

La gestion des avis est le processus de collecte, de surveillance et de réponse aux avis en ligne sur toutes les plateformes. Cela est important, car les avis ont un impact direct sur la confiance des clients, les décisions d'achat, le référencement local et la visibilité sur les plateformes de recherche basée sur l'IA. Avec Yext, vous pouvez suivre les avis à grande échelle sur plus de 80 sites pour chacun de vos établissements, augmentant la visibilité dans Google et dans la recherche par IA tout en renforçant la crédibilité qui stimule les conversions.

Les avis en ligne sont un facteur de classement essentiel pour les plateformes de recherche en ligne traditionnelles et basées sur l'IA. Les moteurs de recherche évaluent le volume des avis, le classement par étoiles, la récence et l'activité de réponse pour déterminer la crédibilité et la pertinence. Des avis positifs et récents, associés à des réponses rapides, augmentent la visibilité dans les résultats de recherche locale et les recommandations basées sur l'IA.

Oui, les avis sont un critère de classement éprouvé pour Google et les plateformes basées sur l'IA. Des avis récents et réguliers, associés à des réponses rapides, renforcent la crédibilité et la visibilité dans les recherches locales et alimentées par l'IA. Les marques qui gèrent efficacement les avis apparaissent plus souvent dans les résultats lorsque les clients sont prêts à passer à l'achat.

Vous pouvez obtenir plus d'avis positifs en envoyant une requête simple aux clients au bon moment. Yext automatise les demandes d'avis par e-mail, SMS, codes QR et déclencheurs CRM, ce qui permet aux clients satisfaits de partager facilement leurs commentaires. Une communication cohérente augmente à la fois la quantité et la qualité des avis, ce qui améliore la visibilité.

Oui, Yext prend en charge les demandes d'avis sur plusieurs canaux, y compris via SMS, e-mails et codes QR. Vous pouvez même déclencher des demandes depuis votre CRM au moment clé du parcours client. Cette flexibilité augmente les volumes d'avis et vous garantit de recueillir des commentaires de manière cohérente.

Les sollicitations efficaces sont simples, personnelles et envoyées au bon moment. Yext facilite cela grâce à des modèles localisés avec marque, à des suivis intelligents et à la prise en charge de plusieurs canaux pour envoyer les demandes, dont les SMS, les e-mails ou les codes QR. Ce large choix d'options pratiques augmente l'engagement et le volume d'avis.

Yext vous fournit une boîte de réception centralisée pour suivre le contenu publié sur plus de 80 sites d'avis dans un même tableau de bord. Des alertes en temps réel vous tiennent informé, et l'automatisation des workflows attribue les tâches et veille à ce que les bons membres de l'équipe répondent rapidement. Cela permet de gagner du temps et de suivre plus facilement les commentaires des clients à grande échelle.

Une réponse efficace à un avis négatif en ligne est rapide, compatissante et axée sur une solution. Répondez sous 24 à 48 heures, reconnaissez le problème et proposez une solution pour montrer aux clients que vous vous souciez d'eux. D'ailleurs, près des deux tiers des clients mettront à jour ou supprimeront un avis négatif après avoir reçu une réponse rédigée avec soin.

Oui, Yext utilise l'IA pour générer à grande échelle des réponses aux avis personnalisées et conformes à votre marque, que vos utilisateurs peuvent modifier et choisir d'approuver. Vous pouvez définir des règles pour répondre automatiquement en fonction du nombre d'étoiles ou du type d'avis avec des modèles de réponses. L'IA et l'automatisation permettent aux clients de Yext de répondre à un plus grand nombre d'avis en moins de temps, tout en veillant à ce que les réponses soient toujours personnalisées et opportunes.

Yext prend en charge le suivi du contenu sur plus de 80 plateformes d'avis de premier plan, dont Google, Yelp et Facebook. Il prend également en charge les sites spécialisés, tels que Healthgrades, WebMD, Vitals.com, Booking.com, Tripadvisor, UberEats, Glassdoor, Indeed et d'autres. Cette large couverture vous permet de suivre facilement les avis partout où les clients s'expriment.

Yext utilise l'IA pour analyser les avis et faire ressortir le sentiment, les thèmes et les mots-clés. Cela permet de vous livrer un résumé succinct des éléments qui génèrent des expériences positives ou négatives, sans avoir à lire chaque avis par vous-même. Grâce à ces informations, il est plus facile d'établir des priorités en matière d'amélioration et de réagir en fonction du retour d'information.

Oui, les avis vous permettent d'identifier les tendances de sentiment pour des établissements, des produits ou des services ciblés. Yext vous aide à suivre les évolutions au fil du temps pour repérer les écarts (positifs ou négatifs) dans les performances. Cette visibilité permet d'identifier les opportunités et de traiter les problèmes avant qu'ils ne prennent de l'ampleur.

Les rapports de Yext couvrent les notes, le volume d'avis, les délais de réponse, l'analyse du sentiment et vos performances par rapport aux concurrents. Les tableaux de bord vous permettent de filtrer les résultats par annuaire, région ou établissement pour obtenir des informations précises. Ces rapports lient les avis aux performances pour que vous puissiez mesurer le retour sur investissement et apporter des améliorations.

Oui, Yext vous permet de publier des avis directement sur votre site ou de les partager sur les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser des widgets, créer des pages d'avis personnalisées ou insérer des extraits dans des publications pour inspirer confiance. En transformant des avis authentiques en contenu marketing, vous pourrez convertir les visiteurs en clients.

Oui, Yext est conçu pour répondre aux besoins des entreprises avec des contrôles d'accès et des workflows d'approbation intégrés. L'accès basé sur les rôles, les workflows d'approbation et les journaux d'audit garantissent la sécurité et l'organisation de la gestion des avis. Cela permet aux grandes structures de maintenir la cohérence et la conformité dans tous leurs établissements.

Yext centralise la gestion des avis pour chaque établissement dans une même plateforme. Les actions groupées, l'automatisation et les workflows intelligents permettent aux équipes de réagir plus rapidement et de rester cohérentes à grande échelle. Cela permet aux marques avec de nombreux établissements de gérer facilement leur réputation en ligne sans sursolliciter des équipes restreintes ou distribuées.

Yext utilise une sécurité de niveau entreprise, qui comprend un chiffrement et des autorisations robustes. Des fonctions comme l'anonymisation des données de santé participent au respect des exigences de l'HIPAA, tandis que les journaux d'audit favorisent la responsabilisation. Ces mesures de protection contribuent à maintenir la confiance des clients et à protéger la réputation de votre marque.

Yext relie la gestion des avis au plus vaste réseau d'annuaires du secteur, dont l'efficacité est démontrée pour améliorer directement le classement, aussi bien dans la recherche traditionnelle que dans la recherche alimentée par l'IA. Des autorisations et workflows conçus pour les grandes entreprises offrent aux équipes multirégionales un contrôle précis sur les personnes autorisées à consulter, modifier et publier les réponses. Les équipes peuvent également automatiser la génération d'avis aux bons endroits pour maximiser la visibilité et la confiance grâce à un algorithme d'équilibrage automatique des demandes d'avis.