Fidélisez vos clients en gérant votre réputation à grande échelle
Une stratégie efficace de gestion de la réputation passe par la génération proactive d'avis positifs et l'engagement auprès des clients qui laissent ces avis. Yext Reviews est une solution basée sur l'IA qui vous aide à gérer les avis de manière plus efficace afin de garantir une expérience client positive dans l'ensemble de vos établissements.
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augmentation de la note moyenne pour les clients Yext qui répondent à plus de 75 % des avis
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d'augmentation des avis à 5 étoiles
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de réduction du délai de réponse aux avis
Augmentez la satisfaction des clients sur tous vos établissements
Yext surveille, analyse et rapporte l'engagement et le sentiment des clients aux équipes locales et globales, vous aidant à identifier les problèmes et à prendre des mesures pour améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
Améliorez votre efficacité et réduisez les coûts grâce à l'IA
Gérez votre réputation plus efficacement en tirant parti de l'IA et de l'automatisation pour réduire les tâches courantes, permettant ainsi à votre équipe de gérer plus d'avis et d'augmenter l'ampleur de l'engagement de vos clients.
Obtenez de meilleures informations sur les clients pour des décisions basées sur les données
Tirez parti de la science des données de pointe de Yext pour identifier de manière proactive les tendances en matière de commentaires et de sentiments des clients sur une base continue pour l'ensemble des avis.
Améliorez vos performances en matière de SEO local pour augmenter vos conversions
En répondant systématiquement aux avis de vos clients, vous pouvez améliorer votre classement et votre visibilité. Yext vous aide à fournir rapidement des réponses de qualité à des volumes importants d'avis sur les principaux sites.
Répondez à plus d'avis sans recruter
Laissez notre équipe s'associer à la vôtre : les services de gestion des avis de Yext vous aident à fournir des réponses rapides et personnalisées à un plus grand nombre d'avis de clients.
Fonctionnalités principales
Boîte de réception des avis
Veillez à ce que vos avis les plus importants reçoivent une réponse : définissez des rôles d'utilisateur, attribuez des droits de propriété, laissez des commentaires et clôturez les tâches de réponse.
Des informations sur les avis alimentées par l'IA
Approfondissez l'analyse des sentiments grâce à la science des données et à l'intelligence artificielle de pointe de Yext, qui font ressortir de manière proactive les thèmes des commentaires des clients à grande échelle. Ainsi, votre équipe peut se focaliser sur la satisfaction de votre clientèle.
FAQ
Les réponses aux avis ont un impact sur la façon dont les clients perçoivent votre marque et décident de laisser des commentaires. De fait, les enquêtes montrent que plus des deux tiers des consommateurs qui laissent des avis négatifs les mettent à jour ou les suppriment s'ils reçoivent une réponse.
Répondre aux avis améliore le SEO en favorisant l'engagement et en ajoutant du contenu inédit à vos listings. Pour les moteurs de recherche (tels que Google), les réponses aux avis témoignent d'un engagement en faveur du service client, qui se traduit par une amélioration du classement et de la visibilité.
Les enquêtes indiquent que les clients attendent une réponse à tous les avis, positifs ou négatifs, dans un délai de 24 à 48 heures. Une réponse rapide augmente les chances que les clients laissent un avis positif et la probabilité qu'un client mette à jour ou supprime un avis négatif.
Les établissements dont la note est plus élevée reçoivent davantage de trafic physique et en ligne, ce qui contribue à la croissance du chiffre d'affaires. En effet, les données de Yext montrent que les établissements les mieux notés (4 à 5 étoiles) peuvent avoir un taux de clics trois fois supérieur à celui des établissements moins bien notés (2 à 3 étoiles).
Yext facilite l'intégration d'informations locales dans vos réponses aux avis. Que vous souhaitiez générer des réponses avec l'IA ou utiliser des réponses types, nos outils de réponse intelligents garantissent que vous partagez les bonnes informations spécifiques à l'établissement chaque fois que vous répondez à des commentaires locaux.
Oui. Yext a établi un partenariat étroit avec Yelp, y compris une intégration API directe qui permet aux clients de Yext de surveiller et de répondre aux avis Yelp à grande échelle et en temps réel à partir de la plateforme Yext.