La nouvelle vague de service client

Les équipes de service client sont sous l'eau. Face à une croissance de 45 % du marché du commerce électronique en 2020, le volume des tickets d'assistance a augmenté de 30 % en un an en raison d'une demande record. Et la nature de cette demande gagne en complexité. Les équipes de service client sont-elles prêtes à faire face à cette nouvelle ère ?

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