Le challenge
Fondée en 1986, Five Guys est une entreprise familiale qui mise sur la simplicité. Elle propose des frites et des burgers entièrement personnalisables frais dans un restaurant propre, et un service client hors pair. Avec plus de 1 800 établissements dans le monde (dont 150 au Royaume-Uni), la marque est devenue l'une des préférées des amateurs de burgers.
Par conséquent, la gestion des informations en ligne sur la marque s'est avérée complexe. « Lorsque j'ai rejoint l'entreprise pour la première fois, nous avions un problème avec les listings d'établissements. Des gérants de magasins m'ont dit qu'ils ne parvenaient pas trouver les établissements sur Google ou Apple Maps. Cela a tiré un signal d'alarme, explique Paul Hamilton, directeur de la marque chez Five Guys JV. Nous savons que deux tiers des personnes qui recherchent l'itinéraire se rendent effectivement dans l'établissement. Si vous ne fournissez pas cet appel à l'action, vous ne pouvez pas augmenter votre fréquentation. »
Five Guys avait également besoin d'une solution puissante pour gérer les milliers d'avis reçus. Avant d'utiliser Yext, l'entreprise n'avait aucun moyen d'évaluer l'opinion générale des avis ni de résoudre les problèmes urgents pouvant survenir dans un établissement. En outre, l'entreprise souhaitait disposer d'un moyen de répondre aux avis de manière centralisée sur plusieurs plateformes, afin de réduire la charge opérationnelle et de renforcer la cohérence de l'entreprise.