Five Guys augmente sa fréquentation et sa visibilité grâce à Answers Platform de Yext

Fondée en 1986, Five Guys est une entreprise familiale qui mise sur la simplicité. Elle propose des frites et des burgers entièrement personnalisables frais dans un restaurant propre, et un service client hors pair. Avec plus de 1 800 établissements dans le monde (dont 150 au Royaume-Uni), la marque est devenue l'une des préférées des amateurs de burgers.

Par conséquent, la gestion des informations en ligne sur la marque s'est avérée complexe. « Lorsque j'ai rejoint l'entreprise pour la première fois, nous avions un problème avec les listings d'établissements. Des gérants de magasins m'ont dit qu'ils ne parvenaient pas trouver les établissements sur Google ou Apple Maps. Cela a tiré un signal d'alarme, explique Paul Hamilton, directeur de la marque chez Five Guys JV. Nous savons que deux tiers des personnes qui recherchent l'itinéraire se rendent effectivement dans l'établissement. Si vous ne fournissez pas cet appel à l'action, vous ne pouvez pas augmenter votre fréquentation. »

Five Guys avait également besoin d'une solution puissante pour gérer les milliers d'avis reçus. Avant d'utiliser Yext, l'entreprise n'avait aucun moyen d'évaluer l'opinion générale des avis ni de résoudre les problèmes urgents pouvant survenir dans un établissement. En outre, l'entreprise souhaitait disposer d'un moyen de répondre aux avis de manière centralisée sur plusieurs plateformes, afin de réduire la charge opérationnelle et de renforcer la cohérence de l'entreprise.

Les conversations initiales avec Yext se sont centrées sur le besoin essentiel de corriger les listings manquants et incorrects sur le réseau de Five Guys. L'entreprise a choisi Yext pour renforcer son expérience de recherche. Yext s'est différencié grâce aux nombreux aspects de la plateforme qui peuvent être exploités pour une « intégration directe dans les résultats de l'entreprise », explique Paul Hamilton. « À cette époque, Yext était la seule plateforme qui proposait l'analyse des sentiments et des fonctionnalités liées aux avis.

Les recherches sont de plus en plus complexes, il est donc essentiel de peaufiner de notre côté les réponses données. » En tirant parti de Yext, Five Guys peut désormais développer son CMS et gérer de manière centralisée ses listings, ses avis et ses pages à partir du dashboard central. « Nous voulons que nos informations soient disponibles pour nos clients le plus rapidement possible, dès la toute première recherche. »

Grâce à sa collaboration avec Yext, Five Guys a pu générer les clics espérés sur les listings et augmenter la fréquentation de son enseigne. Depuis l'adoption de Yext en avril 2019, le nombre de clics sur les listings et sur les pages ont connu respectivement une croissance annuelle de 61 %*** et de 73 %**, soit une croissance totale de 172 % depuis 2019. « L'augmentation constante du nombre de clics et les améliorations annuelles que nous constatons nous confortent dans notre choix d'avoir fait appel à Yext », explique Paul Hamilton.

Five Guys a également bénéficié d'un accès à des informations complètes, cohérentes et régulièrement mises à jour via une multitude de listings et de pages locales. Ces dernières sont mieux placées dans les moteurs de recherche et les clients potentiels sont donc plus susceptibles d'interagir avec la marque. En témoignent l'amélioration de 33 % du classement de Five Guys sur Google, selon les mesures de la Google Search Console (GSC), et la multiplication par 2,9 des impressions sans marque. Cette évolution démontre comment, au cours de son partenariat avec Yext, la croissance en clics de Five Guys a presque triplé grâce à l'utilisation combinée des produits Listings et Pages de Yext.

L'entreprise a également aidé Five Guys à faire surface dans près de 100 000 requêtes et expressions différentes sur les moteurs de recherche. De plus, 84 000 (85 %) de ces mots-clés et expressions uniques pour lesquels Five Guys apparaît sur Google Search, sont sans marque ou n'incluent pas le nom de marque « Five Guys » dans leur recherche. Ces requêtes sans marque incluent des recherches très compétitives telles que « restauration près de chez moi » ou plus spécifiques comme « hamburgers près de chez moi » ou « restaurants ouverts maintenant ». Les demandes concurrentielles et spécifiques ne peuvent donc être pleinement exploitées que lorsque la gestion des connaissances, celle des listings et l'expertise en développement Web sont utilisées ensemble.

Depuis le début de l'utilisation de Yext, la principale différence réside dans les données capables de guider la prise de décision importante aux yeux des clients. « Nous pouvons consulter les avis des clients en direct dès qu'ils arrivent sur la plateforme. Si nécessaire, nous sommes alors en mesure d'ajuster nos opérations en conséquence pour offrir le meilleur service possible », précise Paul Hamilton.

Après le récent lancement de Yext Pages, Five Guys se réjouit d'obtenir d'autres résultats positifs à l'avenir et de poursuivre la fantastique relation établie entre les deux entreprises. « Yext place les personnes au centre de ses opérations, c'est donc un véritable plaisir de travailler et d'interagir avec ses équipes. Vous ne payez pas seulement pour les services de l'entreprise, mais également pour le contact humain. »

Depuis l'adoption de Yext en avril 2019, Five Guys a connu :

Une augmentation de 172 % du nombre des clics vers ses listings au cours de l'utilisation de Listings et Pages*, dont :

• Une croissance de 61 % des clics à partir des listings**

• Une croissance de 73 % des clics après l'introduction de pages**

Une multiplication par 2,9 des impressions sans marque sur Google depuis le lancement de Yext Pages**

Une augmentation de 33 % dans le classement sur Google pour les requêtes sans marque depuis le lancement de Yext Pages**

Notes de bas de page * Octobre 2022 par rapport à octobre 2018 ** Données de Google Search Console, mai-octobre 2020 par rapport à mai-octobre 2022 *** Octobre-décembre 2019 par rapport à octobre-décembre 2018