Support
Ravir les clients et éviter les tickets avec le Help Site Search
Permettez aux clients de trouver des réponses instantanées à leurs questions via des FAQ, des guides, des didacticiels, des vidéos, des ebooks, des manuels, etc
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Offrez une aide comme vos clients la souhaite
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des consommateurs commencent toujours ou presque toujours par une recherche sur les ressources en ligne d'une entreprise lorsqu'ils ont un problème
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des consommateurs veulent résoudre leur problème en utilisant la recherche avant de contacter le service client
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des consommateurs préfèrent utiliser un site web pour obtenir de l'aide
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de toutes les interactions du service client commenceront par un self-service d'ici 2022 (contre 48 % en 2019)
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de vos FAQ pourraient être résolues par des réponses directes
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de taux de clics pour les recherches de "aide à distance" et de "support à distance"
Répondre aux questions des consommateurs avant qu'ils ne contactent votre service client
Améliorer le case deflection
Allégez la charge sur votre équipe du service client - et allégez votre budget - et permettez à vos clients de s'aider eux-mêmes grâce à une fonction de recherche de pointe sur votre Help Center.
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Augmenter la satisfaction clients
Fidélisez votre marque en offrant une qualité de service supérieure qui apporte des réponses directes aux questions de vos clients.
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Anticiper l'intention des consommateurs
Des données comment vos clients recherchent et sur ce qu'ils recherchent ouvrent de nouvelles perspectives qui vous permettent de recommander des réponses basées sur ce qui a résolu les problèmes des clients dans le passé.
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Une réponse unique extraite d'un ensemble important de résultats
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Un mécanisme basé sur le machine learning qui réorganise en permanence les résultats en fonction de l'engagement des utilisateurs, et ce, dans le but d'optimiser les performances de recherche.
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Des informations en temps réel sur les recherches des internautes et la façon dont ils s'y prennent pour poser des questions.
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Une plateforme, de nombreuses solutions pour le Service Client
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