Ravir les clients et éviter les tickets avec le Help Site Search

Permettez aux clients de trouver des réponses instantanées à leurs questions via des FAQ, des guides, des didacticiels, des vidéos, des ebooks, des manuels, etc

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Offrez une aide comme vos clients la souhaite

63%

des consommateurs commencent toujours ou presque toujours par une recherche sur les ressources en ligne d'une entreprise lorsqu'ils ont un problème

84%

des consommateurs veulent résoudre leur problème en utilisant la recherche avant de contacter le service client

73%

des consommateurs préfèrent utiliser un site web pour obtenir de l'aide

85%

de toutes les interactions du service client commenceront par un self-service d'ici 2022 (contre 48 % en 2019)

90%

de vos FAQ pourraient être résolues par des réponses directes

75%

de taux de clics pour les recherches de "aide à distance" et de "support à distance"

Répondre aux questions des consommateurs avant qu'ils ne contactent votre service client

Améliorer le case deflection

Allégez la charge sur votre équipe du service client - et allégez votre budget - et permettez à vos clients de s'aider eux-mêmes grâce à une fonction de recherche de pointe sur votre Help Center.

Augmenter la satisfaction clients

Fidélisez votre marque en offrant une qualité de service supérieure qui apporte des réponses directes aux questions de vos clients.

Anticiper l'intention des consommateurs

Des données comment vos clients recherchent et sur ce qu'ils recherchent ouvrent de nouvelles perspectives qui vous permettent de recommander des réponses basées sur ce qui a résolu les problèmes des clients dans le passé.

La Plateforme Answers

Explorez les intégrations et les fonctionnalités de la plateforme derrière Yext Support Answers qui vous aident à offrir des expériences de recherche de pointe.

Integrations App Directory

Utilisez les intégrations Yext préétablies avec tous les outils et services professionnels auxquels vous faites confiance pour permettre la recherche de vos articles d'aide et plus encore.

Yext AI Search for Zendesk
Yext AI Search for Salesforce
LivePerson
Yext AI Search for ServiceNow

Une réponse unique extraite d'un ensemble important de résultats

Recherche dans le document

Un mécanisme basé sur le machine learning qui réorganise en permanence les résultats en fonction de l'engagement des utilisateurs, et ce, dans le but d'optimiser les performances de recherche.

Reclassement dynamique

Des informations en temps réel sur les recherches des internautes et la façon dont ils s'y prennent pour poser des questions.

Analyses avancées

Resources for Customer Support