Résoudre les cas en un temps record avec le Agent Desktop Search

Donnez aux agents les moyens d'accélérer la résolution des cas en résolvant les problèmes des clients à grande échelle

{$headline}

Réduire les coûts grâce à une meilleure efficacité

20%

temps moyen qu'un agent passe à comprendre les questions des clients et à chercher des informations

5,7M

dollars gaspillés par an, en moyenne, par une entreprise de 1 000 employés à rechercher des informations qui sont finalement introuvables

40%

des agents ne sont pas en mesure de résoudre efficacement les problèmes des clients en raison de la déconnexion des systèmes

Le conseiller que vous n'avez pas à payer

Augmenter la fidélité et la satisfaction des clients (CSAT)

Donnez à vos agents l'accès aux mêmes connaissances que vos clients afin qu'ils puissent être des partenaires dans la résolution des problèmes.

Réduction de la rotation du personnel

Veillez à ce que vos agents soient formés et dotés de connaissances afin qu'ils se sentent motivés pour s'attaquer à des cas plus complexes.

Réduire les délais de résolution des tickets

Aidez vos employés en centralisant toutes les données d'aide pour les retrouver facilement, ce qui leur permet d'obtenir des réponses immédiatement.

La Plateforme Answers

Explorez les intégrations et les fonctionnalités de la plateforme derrière Yext Support Answers qui vous aident à offrir des expériences de recherche de pointe.

Integrations App Directory

Utilisez les intégrations Yext préétablies avec tous les outils et services professionnels auxquels vous faites confiance pour permettre la recherche de vos articles d'aide et plus encore.

Yext AI Search for Zendesk
Yext AI Search for Salesforce
LivePerson
Yext AI Search for ServiceNow

Une réponse unique extraite d'un ensemble important de résultats

Recherche dans le document

Utilise des réseaux neuronaux pour comprendre précisément l'intention de l'utilisateur et lui proposer les résultats les plus pertinents dans le Knowledge Graph.

Recherche de texte sémantique

À partir du sujet du principal cas en cours de traitement, la recherche de texte sémantique permet de trouver d'autres cas au titre similaire du point de vue du sens

Regroupement intelligent des cas

Des informations en temps réel sur les recherches des internautes et la façon dont ils s'y prennent pour poser des questions.

Analyses avancées

Resources for Customer Support