Support
Résoudre les cas en un temps record avec le Agent Desktop Search
Donnez aux agents les moyens d'accélérer la résolution des cas en résolvant les problèmes des clients à grande échelle
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Réduire les coûts grâce à une meilleure efficacité
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temps moyen qu'un agent passe à comprendre les questions des clients et à chercher des informations
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dollars gaspillés par an, en moyenne, par une entreprise de 1 000 employés à rechercher des informations qui sont finalement introuvables
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des agents ne sont pas en mesure de résoudre efficacement les problèmes des clients en raison de la déconnexion des systèmes
Le conseiller que vous n'avez pas à payer
Augmenter la fidélité et la satisfaction des clients (CSAT)
Donnez à vos agents l'accès aux mêmes connaissances que vos clients afin qu'ils puissent être des partenaires dans la résolution des problèmes.
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Réduction de la rotation du personnel
Veillez à ce que vos agents soient formés et dotés de connaissances afin qu'ils se sentent motivés pour s'attaquer à des cas plus complexes.
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Réduire les délais de résolution des tickets
Aidez vos employés en centralisant toutes les données d'aide pour les retrouver facilement, ce qui leur permet d'obtenir des réponses immédiatement.
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Une réponse unique extraite d'un ensemble important de résultats
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Utilise des réseaux neuronaux pour comprendre précisément l'intention de l'utilisateur et lui proposer les résultats les plus pertinents dans Content
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À partir du sujet du principal cas en cours de traitement, la recherche de texte sémantique permet de trouver d'autres cas au titre similaire du point de vue du sens
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Des informations en temps réel sur les recherches des internautes et la façon dont ils s'y prennent pour poser des questions.
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Une plateforme, de nombreuses solutions pour le Service Client
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