Étude de cas : Favoriser la croissance digitale : le partenariat stratégique d'Accor avec Yext

Accor, l'un des géants mondiaux de l'industrie hôtelière, mène ses activités dans 110 pays, avec quelque 5 400 hôtels et 10 000 restaurants. Depuis son partenariat avec Yext, le groupe a connu une croissance remarquable de 30 % des impressions de listings et de 38 % du nombre de clics sur son site web. Il a également augmenté sa part de trafic généré par des requêtes sans marque (recherches telles que « meilleurs hôtels à proximité » ou « hôtels à découvrir »). Ces résultats témoignent de l'immense potentiel de la collaboration digitale.

Accor a dû relever le défi d'améliorer la visibilité digitale de son vaste écosystème : l'entreprise compte pas moins de 5 400 hôtels et 10 000 restaurants répartis dans 110 pays. Mais Accor savait qu'il fallait adapter sa stratégie d'acquisition digitale pour répondre à l'évolution des modèles de recherche, avec des facteurs tels que la proximité, les expériences locales et la durabilité, qui ne cessent de gagner en importance dans les requêtes des voyageurs. En outre, Accor souhaitait trouver un équilibre entre les stratégies de recherche organique et payante : avec 15 % des recherches sur Internet qui correspondent à de nouveaux types de requêtes, Accor a compris qu'il était important d'affiner sa stratégie de recherche organique et d'exploiter l'automatisation pour couvrir efficacement une multitude de recherches pertinentes, tout en maintenant les coûts au plus bas.

En travaillant avec Yext, Accor a élaboré une stratégie digitale complète conforme à sa vision de « l'hospitalité augmentée ». Au cœur de cette stratégie se trouvait « ALL : Accor Live Limitless », un programme de fidélité et une plateforme de réservation en ligne qui unifient l'ensemble des marques, services et partenariats d'Accor. Pour impliquer davantage de membres et de non-membres, Accor a tiré parti de l'expertise de Yext et, plus précisément, du Knowledge Graph de Yext (notre CMS) pour la gestion de son contenu. Grâce au Knowledge Graph de Yext, Accor a pu centraliser les informations relatives à l'ensemble de ses marques, hôtels et services, lui permettant ainsi de gagner en précision, en cohérence et d'effectuer des mises à jour en toute simplicité. En outre, en établissant des connexions entre divers points de données, Accor a pu répondre plus efficacement aux requêtes complexes des utilisateurs. De plus, Accor a également exploité Yext Listings, Pages, Reviews et Analytics. Une telle approche lui a permis non seulement d'améliorer sa visibilité dans les moteurs de recherche tiers, mais également de gérer un plus grand nombre d'avis client et d'améliorer sa réputation en ligne dans son ensemble.

Le partenariat avec Yext a permis d'apporter des améliorations tangibles à la stratégie d'acquisition digitale d'Accor. L'entreprise a connu une croissance remarquable de 30 % des impressions de listings depuis 2019, générant une augmentation de 38 % des clics sur le site web d'une année sur l'autre. Par exemple, la possibilité de fournir des mises à jour en temps réel sur l'état des hôtels pendant la pandémie a rationalisé les opérations et diminué la dépendance aux stratégies payantes coûteuses.

De plus, la collaboration d'Accor avec Yext s'est étendue à la génération de contenu localisé. Plus de 100 000 landing pages ont été créées en 18 langues en l'espace de 6 mois, répondant aux besoins d'un public présent dans différents pays. Cette initiative a entraîné une augmentation de 109 % des impressions de pages sur Google pour Accor, accompagnée d'une hausse de 103 % des taux de clics sur le moteur de recherche Google dans les deux années qui ont suivi.

Enfin, Accor souhaite développer en toute sécurité sa stratégie de contenu grâce à l'IA afin d'atteindre les clients sur l'ensemble des points de contact digitaux, ce qu'ils pourront également faire avec Yext.

Amélioration du nombre d'impressions des listings de 30 % en deux ans

Augmentation annuelle des clics sur le site web de 38 % (depuis les listings)

56 % des requêtes proviennent de recherches sans marque, une tendance à la hausse

Taux de conversion pour les pages de destination multiplié par deux.

Déploiement de 100 000 landing pages en 18 langues couvrant 3 000 destinations en 6 mois.

Les pages ont généré 109 % d'impressions supplémentaires sur Google avec une augmentation du taux de clics de 103 % au cours des deux premières années.

Affichage simplifié de l'état des hôtels en temps réel pendant la pandémie.

Diminution de la dépendance aux stratégies payantes coûteuses.

Anne-Laure Blondeau, Senior Director Client Success chez Yext, est du même avis, soulignant le potentiel de l'IA pour révolutionner la création de contenu, un sujet que l'entreprise explore également avec Yext.

Alors qu'Accor et Yext se lancent dans ce parcours d'innovation, leur collaboration témoigne de la puissance transformatrice de la technologie alliée à l'ingéniosité humaine. Avec l'objectif commun d'offrir des expériences exceptionnelles aux utilisateurs, la vision d'Accor continuera à évoluer, en s'appuyant à la fois sur les connaissances de Yext basées sur l'IA et sur la créativité humaine.

*Septembre 2021 à août 2022 par rapport à septembre 2020 à août 2021