Proposez des outils de libre-service à vos clients et agents grâce aux solutions d'assistance de Yext

Répondez aux questions pour le service client avant qu'elles se transforment en appel. Rationalisez le processus de résolution grâce aux solutions modernes alimentées par l'IA de Yext pour l'assistance client.

Simplifiez le libre-service avec une expérience de recherche haut de gamme

Search pour Zendesk
Ajoutez une expérience de recherche haut de gamme à votre centre d'aide et à l'espace de travail de vos agents, parfaitement intégrée à la suite Zendesk.
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Search pour Salesforce Service Cloud
Ajouter la recherche basée sur l'IA à votre site d'assistance, à vos formulaires d'assistance ainsi qu'à la console de vos agents basés sur Salesforce afin d'interpréter l'intention des utilisateurs et leur fournir des réponses pertinentes.
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Search pour Freshdesk
Ajoutez la solution haut de gamme AI search à votre centre d'aide et à l'espace de travail de vos agents, parfaitement intégrée à la suite Freshdesk.
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Yext Search pour les chatbots
Améliorez la capacité de votre chatbot à répondre aux questions des clients en l'optimisant avec Search.
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Recherche d'aide sur site
Permettez à vos clients de trouver des réponses immédiates à leurs questions d'assistance dans vos FAQ, guides, tutoriels, vidéos, e-books, manuels et plus encore
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Redirection à partir du formulaire d'assistance
Prévenez la création de tickets en recommandant du contenu lié au problème soulevé, directement sur le formulaire d'assistance.
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Agent Desktop Search
Donnez aux agents les moyens d'accélérer la résolution des tickets et de résoudre les problèmes des clients à grande échelle.
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SEO pour les centres d'aide
Répondez aux questions de vos clients avant même qu'ils n'atteignent votre centre d'assistance en améliorant votre classement et votre présence dans les résultats de recherche.
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Assistance dans l'application
Cet assistant digital pour vos applications Web, mobiles et de bureau se développe en une expérience de recherche Yext lorsqu'elle est sélectionnée.
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d'augmentation du Net Promoter Score (NPS) de Samsung grâce aux solutions d'assistance de Yext

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de questions en libre-service traitées par les solutions d'assistance de Yext

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de tous les tickets sont redirigés grâce à l'adoption d'une solution de recherche moderne comme celle proposée par Yext

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de réduction du volume des appels chez Häagen-Dazs après l'implémentation de Yext

La plateforme Answers
Découvrez les intégrations et les fonctionnalités des solutions d'assistance de Yext, idéales pour créer des expériences digitales exceptionnelles.
Intégrations App Directory

Utilisez les intégrations prédéfinies de Yext avec tous les outils et services professionnels dont vous vous servez afin d'optimiser la recherche de vos articles d'aide, et bien plus encore.

Yext Search for Salesforce
Improve the findability of support-related content with our KCS®️ v6-Aligned self-service solutions. Give users immediate access to relevant information from across the enterprise with AI that understands the context behind every ticket and search query.
Unlike legacy site search, which just returns links to webpages, Yext gives direct, actionable answers to your customers' questions. The Yext Knowledge Graph stores and maps the relationships between your help articles, guides, FAQs, tutorials, product manuals, and other data sources, and brings it all together into a single, unified search experience. With Yext, you can manage your data at scale while your customers and agents troubleshoot on their own.
Our Extractive QA algorithm searches unstructured data - such as help articles, product manuals, blog posts, and more - to return direct answers in the form of featured snippets.
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A new framework that makes it easy to add data to your Knowledge Graph from a variety of sources including a web crawler. Building your own Knowledge Graph just became easier than ever.
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Understand exactly what questions your customers are asking along with the specific results they receive, so you can better understand how to improve their experience.
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Create a customized look and feel for your search experience, while still using Yext's powerful Search algorithms.
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Découvrez comment Yext peut vous aider à développer votre activité en apportant des réponses à vos clients, où qu'ils effectuent leurs recherches.