Proposez des outils de libre-service à vos clients et agents grâce à Yext pour Service Client

Répondez aux questions pour le service client avant qu'elles se transforment en appel. Rationalisez le processus de résolution grâce aux solutions modernes alimentées par l'IA de Yext pour l'assistance client.

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Recherche basée sur l'IA pour Zendesk

Ajoutez une expérience de recherche haut de gamme à votre centre d'aide et à l'espace de travail de vos agents, parfaitement intégrée à la suite Zendesk.

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Recherche d'aide sur site

Permettez à vos clients de trouver des réponses immédiates à leurs questions d'assistance dans vos FAQ, guides, tutoriels, vidéos, e-books, manuels et plus encore

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Redirection à partir du formulaire d'assistance

Prévenez la création de tickets en recommandant du contenu lié au problème soulevé, directement sur le formulaire d'assistance.

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Recherche de bureau pour les agents

Donnez aux agents les moyens d'accélérer la résolution des tickets et de résoudre les problèmes des clients à grande échelle.

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SEO pour les centres d'aide

Répondez aux questions de vos clients avant même qu'ils n'atteignent votre centre d'assistance en améliorant votre classement et votre présence dans les résultats de recherche.

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Assistance dans l'application

Cet assistant digital pour vos applications Web, mobiles et de bureau se développe en une expérience de recherche Yext lorsqu'elle est sélectionnée.

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Base de connaissances

Ce << guichet unique >> composé de graphiques rassemble toutes les informations dont vos équipes d'assistance ont besoin.

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Recherche de communautés

Effectuez des recherches dans les publications de votre communauté en ligne et mettez en avant les réponses fournies directement par vos propres utilisateurs.

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Recherche de documents pour les développeurs

Offrez un libre-service amélioré avec une solution de recherche qui est capable de donner du sens à des articles techniques détaillés.

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90 %

de vos questions fréquentes ont trouvé des réponses directes

75 %

Taux de clics pour les recherches d'« assistante à distance » et d'« aide à distance »

La plateforme Answers

Découvrez les intégrations et les fonctionnalités de Yext , idéales pour créer des expériences de recherche exceptionnelles.

Intégrations à App Directory

Utilisez les intégrations prédéfinies de Yext avec tous les outils et services professionnels dont vous vous servez afin d'optimiser la recherche de vos articles d'aide, et bien plus encore.

Zendesk Guide App
Salesforce Service Cloud
ServiceNow
LivePerson

Unlike legacy site search, which just returns links to webpages, Yext gives direct, actionable answers to your customers' questions. The Yext Knowledge Graph stores and maps the relationships between your help articles, guides, FAQs, tutorials, product manuals, and other data sources, and brings it all together into a single, unified search experience. With Yext, you can manage your data at scale while your customers and agents troubleshoot on their own.

Knowledge Graph

Our Extractive QA algorithm searches unstructured data - such as help articles, product manuals, blog posts, and more - to return direct answers in the form of featured snippets.

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Des réponses directes, zéro lien

A new framework that makes it easy to add data to your Knowledge Graph from a variety of sources including a web crawler. Building your own Knowledge Graph just became easier than ever.

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Connecteurs de données

Understand exactly what questions your customers are asking along with the specific results they receive, so you can better understand how to improve their experience.

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Analyses avancées

Create a customized look and feel for your search experience, while still using Yext's powerful Answers algorithms.

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SDK d'interface de recherche Answers, SDK de base et API