Proposez des outils de libre-service à vos clients et agents grâce aux solutions d'assistance de Yext

Répondez aux questions pour le service client avant qu'elles se transforment en appel. Rationalisez le processus de résolution grâce aux solutions modernes alimentées par l'IA de Yext pour l'assistance client.

Search pour Zendesk

Ajoutez une expérience de recherche haut de gamme à votre centre d'aide et à l'espace de travail de vos agents, parfaitement intégrée à la suite Zendesk.

Search pour Salesforce Service Cloud

Ajouter la recherche basée sur l'IA à votre site d'assistance, à vos formulaires d'assistance ainsi qu'à la console de vos agents basés sur Salesforce afin d'interpréter l'intention des utilisateurs et leur fournir des réponses pertinentes.

Search pour Freshdesk

Ajoutez la solution haut de gamme AI search à votre centre d'aide et à l'espace de travail de vos agents, parfaitement intégrée à la suite Freshdesk.

Yext Search pour les chatbots

Améliorez la capacité de votre chatbot à répondre aux questions des clients en l'optimisant avec Search.

Recherche d'aide sur site

Permettez à vos clients de trouver des réponses immédiates à leurs questions d'assistance dans vos FAQ, guides, tutoriels, vidéos, e-books, manuels et plus encore

Redirection à partir du formulaire d'assistance

Prévenez la création de tickets en recommandant du contenu lié au problème soulevé, directement sur le formulaire d'assistance.

Agent Desktop Search

Donnez aux agents les moyens d'accélérer la résolution des tickets et de résoudre les problèmes des clients à grande échelle.

SEO pour les centres d'aide

Répondez aux questions de vos clients avant même qu'ils n'atteignent votre centre d'assistance en améliorant votre classement et votre présence dans les résultats de recherche.

Assistance dans l'application

Cet assistant digital pour vos applications Web, mobiles et de bureau se développe en une expérience de recherche Yext lorsqu'elle est sélectionnée.

45 %

d'augmentation du Net Promoter Score (NPS) de Samsung grâce aux solutions d'assistance de Yext

94 %

de questions en libre-service traitées par les solutions d'assistance de Yext

44 %

de tous les tickets sont redirigés grâce à l'adoption d'une solution de recherche moderne comme celle proposée par Yext

236 %

de réduction du volume des appels chez Häagen-Dazs après l'implémentation de Yext

La plateforme Answers

Découvrez les intégrations et les fonctionnalités des solutions d'assistance de Yext, idéales pour créer des expériences digitales exceptionnelles.

Intégrations App Directory

Utilisez les intégrations prédéfinies de Yext avec tous les outils et services professionnels dont vous vous servez afin d'optimiser la recherche de vos articles d'aide, et bien plus encore.

Yext AI Search for Zendesk
Yext AI Search for Salesforce
Yext AI Search for ServiceNow
Yext AI Search for Freshdesk

Améliorez la visibilité du contenu d'assistance avec nos solutions KCS®️v6-Aligned en libre-service. Donnez aux utilisateurs un accès immédiat à des informations pertinentes provenant de l'ensemble de l'entreprise grâce à l'IA, qui comprend le contexte de chaque ticket et de chaque requête de recherche.

Knowledge-Centered Service

Votre source unique de vérité pour les informations publiques de votre entreprise. Qu’il s’agisse d’informations sur des produits, de l'emplacement d'un magasin, d'une offre d'emploi ou de références professionnelles, vous pourrez fournir aux utilisateurs des réponses exploitables aux questions qu’ils vous posent.

Knowledge Graph

Une réponse unique extraite d'un ensemble important de résultats

En savoir plus
Recherche dans le document

Créez et gérez des intégrations à l'aide d'un seul outil utilisateur intuitif

En savoir plus
Connecteurs de données

Des informations en temps réel sur les recherches des internautes et la façon dont ils s'y prennent pour poser des questions.

Analyses avancées

De nouvelles options disponibles pour concevoir une expérience de recherche frontend personnalisée, notamment deux SDK Search et l'API Search.

En savoir plus
Options frontend personnalisées de Search