Proposez des outils de libre-service à vos clients et agents grâce à Yext pour Service Client
Répondez aux questions pour le service client avant qu'elles se transforment en appel. Rationalisez le processus de résolution grâce aux solutions modernes alimentées par l'IA de Yext pour l'assistance client.
Simplifiez le libre-service avec une expérience de recherche haut de gamme
Recherche basée sur l'IA pour Zendesk
Ajoutez une expérience de recherche haut de gamme à votre centre d'aide et à l'espace de travail de vos agents, parfaitement intégrée à la suite Zendesk.
AI Search pour Salesforce Service Cloud
Ajouter la recherche basée sur l'IA à votre site d'assistance, à vos formulaires d'assistance ainsi qu'à la console de vos agents basés sur Salesforce afin d'interpréter l'intention des utilisateurs et leur fournir des réponses pertinentes.
AI Search pour Freshdesk
Ajoutez la solution haut de gamme AI search à votre centre d'aide et à l'espace de travail de vos agents, parfaitement intégrée à la suite Freshdesk.
Yext AI Search pour les chatbots
Améliorez la capacité de votre chatbot à répondre aux questions des clients en l'optimisant avec AI Search.
Recherche d'aide sur site
Permettez à vos clients de trouver des réponses immédiates à leurs questions d'assistance dans vos FAQ, guides, tutoriels, vidéos, e-books, manuels et plus encore
Redirection à partir du formulaire d'assistance
Prévenez la création de tickets en recommandant du contenu lié au problème soulevé, directement sur le formulaire d'assistance.
Agent Desktop Search
Donnez aux agents les moyens d'accélérer la résolution des tickets et de résoudre les problèmes des clients à grande échelle.
SEO pour les centres d'aide
Répondez aux questions de vos clients avant même qu'ils n'atteignent votre centre d'assistance en améliorant votre classement et votre présence dans les résultats de recherche.
Assistance dans l'application
Cet assistant digital pour vos applications Web, mobiles et de bureau se développe en une expérience de recherche Yext lorsqu'elle est sélectionnée.
45 %
d'augmentation du Net Promoter Score (NPS) de Samsung grâce à la solution Support Answers de Yext
94 %
de questions en libre-service traitées par Support Answers de Yext
44 %
de tous les tickets sont redirigés grâce à l'adoption d'une solution de recherche optimisée par l'IA comme celle proposée par Yext
236 %
de réduction du volume des appels chez Häagen-Dazs après l'implémentation de Yext
Découvrez les intégrations et les fonctionnalités de Yext , idéales pour créer des expériences de recherche exceptionnelles.
Intégrations App Directory
Utilisez les intégrations prédéfinies de Yext avec tous les outils et services professionnels dont vous vous servez afin d'optimiser la recherche de vos articles d'aide, et bien plus encore.
Améliorez la visibilité du contenu d'assistance avec nos solutions KCS®️v6-Aligned en libre-service. Donnez aux utilisateurs un accès immédiat à des informations pertinentes provenant de l'ensemble de l'entreprise grâce à l'IA, qui comprend le contexte de chaque ticket et de chaque requête de recherche.
Votre source unique de vérité pour les informations publiques de votre entreprise. Qu’il s’agisse d’informations sur des produits, de l'emplacement d'un magasin, d'une offre d'emploi ou de références professionnelles, vous pourrez fournir aux utilisateurs des réponses exploitables aux questions qu’ils vous posent.
Une réponse unique extraite d'un ensemble important de résultats
Créez et gérez des intégrations à l'aide d'un seul outil utilisateur intuitif
Des informations en temps réel sur les recherches des internautes et la façon dont ils s'y prennent pour poser des questions.
De nouvelles options disponibles pour concevoir une expérience de recherche front-end personnalisée, notamment deux SDK Answers et l'API Answers.
