Améliorez la satisfaction client grâce aux solutions d'assistance de Yext

Répondez aux questions pour le service client avant qu'elles se transforment en appel. Rationalisez le processus de résolution grâce aux solutions modernes alimentées par l'IA de Yext pour l'assistance client.

Simplifiez le libre-service avec une expérience de recherche haut de gamme

Search pour Zendesk

Ajoutez une expérience de recherche haut de gamme à votre centre d'aide et à l'espace de travail de vos agents, parfaitement intégrée à la suite Zendesk.

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Search pour Salesforce Service Cloud

Ajouter la recherche basée sur l'IA à votre site d'assistance, à vos formulaires d'assistance ainsi qu'à la console de vos agents basés sur Salesforce afin d'interpréter l'intention des utilisateurs et leur fournir des réponses pertinentes.

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Search pour Freshdesk

Ajoutez la solution haut de gamme AI search à votre centre d'aide et à l'espace de travail de vos agents, parfaitement intégrée à la suite Freshdesk.

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Yext Search pour les chatbots

Améliorez la capacité de votre chatbot à répondre aux questions des clients en l'optimisant avec Search.

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Recherche d'aide sur site

Permettez à vos clients de trouver des réponses immédiates à leurs questions d'assistance dans vos FAQ, guides, tutoriels, vidéos, e-books, manuels et plus encore

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Redirection à partir du formulaire d'assistance

Prévenez la création de tickets en recommandant du contenu lié au problème soulevé, directement sur le formulaire d'assistance.

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Agent Desktop Search

Donnez aux agents les moyens d'accélérer la résolution des tickets et de résoudre les problèmes des clients à grande échelle.

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SEO pour les centres d'aide

Répondez aux questions de vos clients avant même qu'ils n'atteignent votre centre d'assistance en améliorant votre classement et votre présence dans les résultats de recherche.

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Assistance dans l'application

Cet assistant digital pour vos applications Web, mobiles et de bureau se développe en une expérience de recherche Yext lorsqu'elle est sélectionnée.

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d'augmentation du Net Promoter Score (NPS) de Samsung grâce aux solutions d'assistance de Yext

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de questions en libre-service traitées par les solutions d'assistance de Yext

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de tous les tickets sont redirigés grâce à l'adoption d'une solution de recherche moderne comme celle proposée par Yext

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de réduction du volume des appels chez Häagen-Dazs après l'implémentation de Yext

La plateforme Answers

Découvrez les intégrations et les fonctionnalités des solutions d'assistance de Yext, idéales pour créer des expériences digitales exceptionnelles.

Intégrations App Directory

Utilisez les intégrations prédéfinies de Yext avec tous les outils et services professionnels dont vous vous servez afin d'optimiser la recherche de vos articles d'aide, et bien plus encore.

Yext Search for Salesforce

Improve the findability of support-related content with our KCS®️ v6-Aligned self-service solutions. Give users immediate access to relevant information from across the enterprise with AI-powered search that understands the context behind every ticket and search query.

The Yext Knowledge Graph stores and maps the relationships between all your support content — your help articles, guides, FAQs, tutorials, product manuals, and more — so that your customers and agents can easily find what they need in a single, unified search experience.

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Our Extractive QA algorithm searches unstructured data — such as help articles, product manuals, blog posts, and more — to return direct answers in the form of featured snippets.

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Data Connectors give you the flexibility to create and manage a variety of integrations to connect data to the Knowledge Graph, including file uploads, APIs, the Web Crawler, Apps, and more — all in one user-friendly tool.

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Understand exactly what questions your customers are asking and the results they receive, so you can identify gaps in your support content and improve your customer experience.

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Create a customized look and feel for your search experience, while still using Yext's powerful Search algorithms.

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Découvrez comment Yext peut vous aider à développer votre activité en apportant des réponses à vos clients, où qu'ils effectuent leurs recherches.