Proposez des outils de libre-service à vos clients et agents grâce à Yext pour Service Client
Répondez aux questions pour le service client avant qu'elles se transforment en appel. Rationalisez le processus de résolution grâce aux solutions modernes alimentées par l'IA de Yext pour l'assistance client.
Simplifiez le libre-service avec une expérience de recherche haut de gamme
Recherche basée sur l'IA pour Zendesk
Ajoutez une expérience de recherche haut de gamme à votre centre d'aide et à l'espace de travail de vos agents, parfaitement intégrée à la suite Zendesk.
En savoir plus
Recherche d'aide sur site
Permettez à vos clients de trouver des réponses immédiates à leurs questions d'assistance dans vos FAQ, guides, tutoriels, vidéos, e-books, manuels et plus encore
En savoir plus
Redirection à partir du formulaire d'assistance
Prévenez la création de tickets en recommandant du contenu lié au problème soulevé, directement sur le formulaire d'assistance.
En savoir plus
Recherche de bureau pour les agents
Donnez aux agents les moyens d'accélérer la résolution des tickets et de résoudre les problèmes des clients à grande échelle.
En savoir plus
SEO pour les centres d'aide
Répondez aux questions de vos clients avant même qu'ils n'atteignent votre centre d'assistance en améliorant votre classement et votre présence dans les résultats de recherche.
En savoir plus
Assistance dans l'application
Cet assistant digital pour vos applications Web, mobiles et de bureau se développe en une expérience de recherche Yext lorsqu'elle est sélectionnée.
En savoir plus
Base de connaissances
Ce << guichet unique >> composé de graphiques rassemble toutes les informations dont vos équipes d'assistance ont besoin.
En savoir plus
Recherche de communautés
Effectuez des recherches dans les publications de votre communauté en ligne et mettez en avant les réponses fournies directement par vos propres utilisateurs.
En savoir plus
Recherche de documents pour les développeurs
Offrez un libre-service amélioré avec une solution de recherche qui est capable de donner du sens à des articles techniques détaillés.
En savoir plus
90 %
de vos questions fréquentes ont trouvé des réponses directes
75 %
Taux de clics pour les recherches d'« assistante à distance » et d'« aide à distance »
Découvrez les intégrations et les fonctionnalités de Yext , idéales pour créer des expériences de recherche exceptionnelles.
Intégrations à App Directory
Utilisez les intégrations prédéfinies de Yext avec tous les outils et services professionnels dont vous vous servez afin d'optimiser la recherche de vos articles d'aide, et bien plus encore.
Unlike legacy site search, which just returns links to webpages, Yext gives direct, actionable answers to your customers' questions. The Yext Knowledge Graph stores and maps the relationships between your help articles, guides, FAQs, tutorials, product manuals, and other data sources, and brings it all together into a single, unified search experience. With Yext, you can manage your data at scale while your customers and agents troubleshoot on their own.
Our Extractive QA algorithm searches unstructured data - such as help articles, product manuals, blog posts, and more - to return direct answers in the form of featured snippets.
A new framework that makes it easy to add data to your Knowledge Graph from a variety of sources including a web crawler. Building your own Knowledge Graph just became easier than ever.
Understand exactly what questions your customers are asking along with the specific results they receive, so you can better understand how to improve their experience.
Create a customized look and feel for your search experience, while still using Yext's powerful Answers algorithms.
