Améliorez la satisfaction client grâce aux solutions d'assistance de Yext
Répondez aux questions pour le service client avant qu'elles se transforment en appel. Rationalisez le processus de résolution grâce aux solutions modernes alimentées par l'IA de Yext pour l'assistance client.
Simplifiez le libre-service avec une expérience de recherche haut de gamme
Simplifiez le libre-service avec une expérience de recherche haut de gamme
Search pour Zendesk
Ajoutez une expérience de recherche haut de gamme à votre centre d'aide et à l'espace de travail de vos agents, parfaitement intégrée à la suite Zendesk.
Search pour Salesforce Service Cloud
Ajouter la recherche basée sur l'IA à votre site d'assistance, à vos formulaires d'assistance ainsi qu'à la console de vos agents basés sur Salesforce afin d'interpréter l'intention des utilisateurs et leur fournir des réponses pertinentes.
Search pour Freshdesk
Ajoutez la solution haut de gamme AI search à votre centre d'aide et à l'espace de travail de vos agents, parfaitement intégrée à la suite Freshdesk.
Yext Search pour les chatbots
Améliorez la capacité de votre chatbot à répondre aux questions des clients en l'optimisant avec Search.
Recherche d'aide sur site
Permettez à vos clients de trouver des réponses immédiates à leurs questions d'assistance dans vos FAQ, guides, tutoriels, vidéos, e-books, manuels et plus encore
Redirection à partir du formulaire d'assistance
Prévenez la création de tickets en recommandant du contenu lié au problème soulevé, directement sur le formulaire d'assistance.
Agent Desktop Search
Donnez aux agents les moyens d'accélérer la résolution des tickets et de résoudre les problèmes des clients à grande échelle.
SEO pour les centres d'aide
Répondez aux questions de vos clients avant même qu'ils n'atteignent votre centre d'assistance en améliorant votre classement et votre présence dans les résultats de recherche.
Assistance dans l'application
Cet assistant digital pour vos applications Web, mobiles et de bureau se développe en une expérience de recherche Yext lorsqu'elle est sélectionnée.
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d'augmentation du Net Promoter Score (NPS) de Samsung grâce aux solutions d'assistance de Yext
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de questions en libre-service traitées par les solutions d'assistance de Yext
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de tous les tickets sont redirigés grâce à l'adoption d'une solution de recherche moderne comme celle proposée par Yext
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de réduction du volume des appels chez Häagen-Dazs après l'implémentation de Yext
Passer à Yext, non seulement pour la recherche mais aussi pour la gestion des connaissances, nous a émancipé de tout le passif technique accumulé au fil des ans auprès d'Elasticsearch.
Yext nous a donné des indicateurs à surveiller, car les utilisateurs soumettaient des questions nuancées. Puis nous avons utilisé Yext pour élaborer des FAQ, créer des fiches et les placer dans les résultats de recherche sur notre site Internet. Nous avons ainsi pu proposer des réponses succinctes directement aux utilisateurs, qui pouvaient alors suivre un lien vers des pages contenant des informations plus détaillées.
Yext Answers a révolutionné la manière d'obtenir des données en temps réel et de produire du contenu qui répond aux questions et dirige les clients au bon endroit. Ce contrôle et cette visibilité nous permettent de transformer les recherches en actions, et c'est excellent.
Découvrez les intégrations et les fonctionnalités des solutions d'assistance de Yext, idéales pour créer des expériences digitales exceptionnelles.
Intégrations App Directory
Utilisez les intégrations prédéfinies de Yext avec tous les outils et services professionnels dont vous vous servez afin d'optimiser la recherche de vos articles d'aide, et bien plus encore.
Improve the findability of support-related content with our KCS®️ v6-Aligned self-service solutions. Give users immediate access to relevant information from across the enterprise with AI-powered search that understands the context behind every ticket and search query.
The Yext Knowledge Graph stores and maps the relationships between all your support content — your help articles, guides, FAQs, tutorials, product manuals, and more — so that your customers and agents can easily find what they need in a single, unified search experience.
Our Extractive QA algorithm searches unstructured data — such as help articles, product manuals, blog posts, and more — to return direct answers in the form of featured snippets.
Data Connectors give you the flexibility to create and manage a variety of integrations to connect data to the Knowledge Graph, including file uploads, APIs, the Web Crawler, Apps, and more — all in one user-friendly tool.
Understand exactly what questions your customers are asking and the results they receive, so you can identify gaps in your support content and improve your customer experience.
Create a customized look and feel for your search experience, while still using Yext's powerful Search algorithms.
