Support
Répondez aux questions et évitez la création de tickets grâce au case form deflection
Réduisez la création de cas en recommandant du contenu connexe en fonction du problème soulevé - directement dans le formulaire de soumission du cas.
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Offrez une aide comme vos clients la souhaitent
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des personnes veulent résoudre leur propre problème en utilisant la recherche avant de créer des tickets ou d'appeler le service client
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des clients préfèrent utiliser un site web pour demander de l'aide
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des interactions du service client commenceront par un self-service, d'ici 2022, contre 48 % en 2019
Dévier de manière proactive les soumissions de tickets
Recommandez du contenu connexe en fonction de la question soulevée - directement dans le formulaire de soumission du cas
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Réduire les frictions et accroître l'adoption
L'apprentissage automatique et le NLU fonctionnent en tandem pour agir sur les signaux des clients en temps réel.
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Diminuer le coût du service
Donnez à vos clients les réponses qu'ils recherchent sans qu'ils aient à quitter la page sur laquelle ils se trouvent - et sans que cela n'entraîne de coûts pour votre service client.
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Un mécanisme basé sur le machine learning qui réorganise en permanence les résultats en fonction de l'engagement des utilisateurs, et ce, dans le but d'optimiser les performances de recherche.
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Des invites configurables proposées aux chercheurs lorsqu'ils tapent ou cliquent dans la barre de recherche.
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Une réponse unique extraite d'un ensemble important de résultats
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Une platform, de nombreuses solutions pour le Service Client
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