Support Solutions

Répondez aux questions et évitez la création de tickets grâce au case form deflection

Réduisez la création de cas en recommandant du contenu connexe en fonction du problème soulevé - directement dans le formulaire de soumission du cas.

Offrez une aide comme vos clients la souhaitent

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des personnes veulent résoudre leur propre problème en utilisant la recherche avant de créer des tickets ou d'appeler le service client

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des clients préfèrent utiliser un site web pour demander de l'aide

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des interactions du service client commenceront par un self-service, d'ici 2022, contre 48 % en 2019

Dévier de manière proactive les soumissions de tickets
Recommandez du contenu connexe en fonction de la question soulevée - directement dans le formulaire de soumission du cas
Réduire les frictions et accroître l'adoption
L'apprentissage automatique et le NLU fonctionnent en tandem pour agir sur les signaux des clients en temps réel.
Diminuer le coût du service
Donnez à vos clients les réponses qu'ils recherchent sans qu'ils aient à quitter la page sur laquelle ils se trouvent - et sans que cela n'entraîne de coûts pour votre service client.
La Plateforme Answers
Explorez les intégrations et les fonctionnalités de la plateforme derrière Yext Support Answers qui vous aident à offrir des expériences de recherche de pointe.
Integrations App Directory

Utilisez les intégrations Yext préétablies avec tous les outils et services professionnels auxquels vous faites confiance pour permettre la recherche de vos articles d'aide et plus encore.

Yext Search for Salesforce
Machine learning automatically reranks product results based on user engagement data
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Build prompts for query autocompletes to better guide customer searches.
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Une réponse unique extraite d'un ensemble important de résultats
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Une platform, de nombreuses solutions pour le Service Client