Répondez aux questions et évitez la création de tickets grâce au case form deflection

Réduisez la création de cas en recommandant du contenu connexe en fonction du problème soulevé - directement dans le formulaire de soumission du cas.

{$headline}

Offrez une aide comme vos clients la souhaitent

84%

des personnes veulent résoudre leur propre problème en utilisant la recherche avant de créer des tickets ou d'appeler le service client

73%

des clients préfèrent utiliser un site web pour demander de l'aide

85%

des interactions du service client commenceront par un self-service, d'ici 2022, contre 48 % en 2019

Dévier de manière proactive les soumissions de tickets

Recommandez du contenu connexe en fonction de la question soulevée - directement dans le formulaire de soumission du cas

Réduire les frictions et accroître l'adoption

L'apprentissage automatique et le NLU fonctionnent en tandem pour agir sur les signaux des clients en temps réel.

Diminuer le coût du service

Donnez à vos clients les réponses qu'ils recherchent sans qu'ils aient à quitter la page sur laquelle ils se trouvent - et sans que cela n'entraîne de coûts pour votre service client.

La Plateforme Answers

Explorez les intégrations et les fonctionnalités de la plateforme derrière Yext Support Answers qui vous aident à offrir des expériences de recherche de pointe.

Integrations App Directory

Utilisez les intégrations Yext préétablies avec tous les outils et services professionnels auxquels vous faites confiance pour permettre la recherche de vos articles d'aide et plus encore.

Yext AI Search for Zendesk
Yext AI Search for Salesforce
LivePerson
Yext AI Search for ServiceNow

Un mécanisme basé sur le machine learning qui réorganise en permanence les résultats en fonction de l'engagement des utilisateurs, et ce, dans le but d'optimiser les performances de recherche.

Reclassement dynamique

Des combinaisons de mots clés proposées aux chercheurs lorsqu'ils tapent ou cliquent dans la barre de recherche.

Suggestions de requête

Une réponse unique extraite d'un ensemble important de résultats

Recherche dans le document

Resources for Customer Support