Grâce au réseau d'annuaires de Yext, Premier Inn a pu lancer 350 établissements au Royaume-Uni. Lors du lancement, Yext a aidé la chaîne hôtelière à renforcer sa présence sur les moteurs de recherche en ajoutant plus de 4 800 listings (55 % de nouveaux listings nets). Yext a rapidement mis à jour plus de 16 000 adresses, dont le taux d'erreur était de 73 % avant l'intervention de Yext. Yext a également permis à Premier Inn d'ajouter du contenu enrichi, dont plus de 16 000 URL de sites web, 100 000 logos et photos, et 26 000 descriptions d'établissement. Grâce à cette révision majeure des informations de la marque, Premier Inn a pu améliorer sa présence dans les moteurs de recherche locaux.
La société Premier Inn est très attachée à la réputation de sa marque et à la satisfaction de ses clients. Dans cette optique, l'entreprise a fait appel à Yext pour surveiller les avis postés sur des médias sociaux comme Facebook et Yelp. Yext récupère en temps réel tous les avis en ligne concernant chaque hôtel, puis les envoie sur un dashboard complet à partir duquel l'équipe marketing et les gérants des hôtels locaux de Premier Inn peuvent suivre aisément l'engagement de leurs clients sur les médias sociaux, et leur répondre directement. « Nous souhaitons non seulement résoudre les problèmes des clients, mais aussi tirer parti de ces informations pour optimiser notre fonctionnement », ajoute M. Mehrzad.
En effet, les avis en ligne jouent un rôle majeur dans les recherches et les décisions des clients concernant Premier Inn et l'industrie hôtelière en général. « Même si nous avons initialement fait appel à Yext pour sa solution de listings, souligne M. Mehrzad, nous avons grandement apprécié la façon dont le Search Experience Cloud nous a permis d'améliorer notre suivi des avis, et par là même, notre expérience client. »
M. Mehrzad a par la suite souhaité étendre le partenariat de Premier Inn avec Yext afin d'incorporer les pages des médias sociaux à la solution, en particulier celles de Facebook. « Notre équipe Yext a effectivement ajouté les listings Facebook à notre écran de contrôle, ce qui s'est avéré très utile, car cela représente un potentiel d'engagement plus vaste que nous le pensions », précise M. Mehrzad.