Belron® International

Belron® International est le leader mondial de la réparation et du remplacement des vitres de véhicules. Fondée en Afrique du Sud à l'aube du XXe siècle, l'entreprise est aujourd'hui présente dans plus de 30 pays sur six continents, et veille à fournir à l'ensemble de ses clients la meilleure qualité de service possible.

« Nous réparons et remplaçons des vitres de véhicules pour le consommateur lambda, déclare Nitin Manhar Dhamelia, responsable des bonnes pratiques de référencement Web. C'est le cœur de notre activité. Nous sommes probablement le plus gros acheteur de verre après Toyota. En outre, nous collaborons avec des assureurs et nous entretenons aussi des flottes de véhicules commerciaux. Tout ce que nous faisons tourne autour de la réparation ou du remplacement de vitres de véhicules. »

Lorsque M. Dhamelia a rejoint Belron®, l'entreprise testait un système de recherche numérique visant à fournir à ses clients des informations cohérentes concernant ses nombreux établissements. Ce système allait toutefois se révéler inefficace. « Nous possédons 2 400 établissements physiques à travers le monde, nous confie M. Dhamelia. Nous disposons d'un vaste réseau de camionnettes mobiles, qui, à partir d'un établissement physique, peuvent se rendre au domicile d'un client ou sur son lieu de travail, augmentant ainsi notre portée de façon exponentielle. En outre, nous disposons de sites modulables, semblables à des micro-boutiques intelligentes, conçues pour servir des clients nécessitant du matériel sur le champ. Essayer de gérer toutes les informations de la marque sur un grand éventail de plateformes en ligne dispersées nous posait un réel problème.

Belron® utilise Yext pour gérer sa présence locale en ligne. Grâce à Yext, des marques telles que Belron® sont en mesure de gérer les informations vérifiées sur leur marque sur leurs sites Internet, leurs applications mobiles, leurs systèmes internes ainsi que sur l'ensemble de notre réseau d'annuaires, soit plus de 100 systèmes de cartographie, applications, moteurs de recherche, systèmes GPS et réseaux sociaux, dont Google, Apple, Facebook, Bing et Yahoo. La conception des pages Yext tient compte des bonnes pratiques en matière de référencement Internet, et vise à offrir à l'échelle mondiale des contenus d'une fiabilité et d'une performance maximales.

« Grâce à Yext, assure M. Dhamelia, nos entreprises sont capables de gérer, d'adapter mais aussi de personnaliser les informations sur leur marque dans les diverses régions, et ce depuis une seule source fiable. Désormais, nos clients trouveront toujours en ligne des informations exactes à notre sujet, et ils pourront ainsi choisir soit de se rendre dans l'une de nos agences soit de bénéficier d'une intervention à leur domicile ou sur leur lieu de travail. »

Belron® offre à chacune de ses équipes marketing la possibilité de procéder à des mises à jour à l'échelle du pays dans Yext. « Nous avons une devise : mener une majorité d'initiatives digitales au niveau national et les soutenir à l'échelle mondiale, explique M. Dhamelia. Nous organisons des sessions de formation sur Yext dans chaque région. Nos collaborateurs découvrent, entre autres, qu'ils peuvent mettre à jour massivement et en toute facilité les horaires d'ouverture des jours fériés pour leurs marchés locaux. C'est tellement plus simple, et cela permet à chaque entreprise d'adapter, de manière proactive, ses projets de déploiement digital aux subtilités des marchés locaux, et donc d'améliorer sa visibilité dans les recherches. »

En Allemagne, l'un des marchés stratégiques de Belron®, Yext a permis de mettre à jour des milliers d'adresses physiques de ses établissements, ainsi que des numéros de téléphone, des URL de sites Internet, des photos et des listings optimisés contenant des descriptions de milliers d'entreprises compatibles avec la marque.

Au cours des six premiers mois suivant l'application de ce programme auprès de Carglass® en Allemagne, une initiative menée par Stephan Buergel, l'entreprise a enregistré une augmentation annuelle de plus de 24 % du nombre de clics sur ses listings. Au cours de cette période, la marque allemande a enregistré des millions de pages et de cartes vues sur Google.de pour les listings de ses agences. Étonnamment, 80 % de ces recherches n'incluaient aucun nom de marque.

Au cours des quatre premiers mois faisant suite au lancement de Yext, Carglass® Germany a enregistré une prodigieuse augmentation du nombre d'impressions de ces pages locales. Grâce au soutien d'une stratégie d'UX solide résultant de l'expérience de Carglass® Germany et Belron® International, le taux de clic sur les appels à l'action était bien supérieur à la moyenne du secteur. Tout ceci a contribué à une augmentation des réservations en ligne, imputables à l'intention locale.

Pour M. Dhamelia, les informations vérifiées de la marque sont une composante essentielle de la stratégie de recherche de Belron®. « Nous fournissons des services de dépannage, dit-il, il est donc primordial de nous mettre dans la peau des clients. C'est notre but ultime. La localisation nous permet d'y parvenir. Nous sommes présents lorsqu'ils ont besoin de nous. Voilà ce que les clients peuvent espérer de nous. »