Étude de cas : OhioHealth optimise le référencement des médecins et gère les événements avec Yext

OhioHealth est un groupe de santé opérant dans l'État de l'Ohio. Son réseau est composé de 29 000 partenaires, médecins et bénévoles, de 11 hôpitaux et de plus de 200 services de soins d'autres types (sites ambulatoires, soins palliatifs, soins à domicile, équipement médical, etc.). « Notre travail consiste à faciliter les soins et à les rendre accessibles et abordables, explique Yvonne Rayburn, directrice des médias digitaux. OhioHealth est composée de personnes formidables qui ont vraiment à cœur d'améliorer les soins pour chaque patient et client que nous rencontrons. »

Mme Rayburn a présenté la solution Yext à OhioHealth alors qu'elle travaillait pour l'agence digitale du groupe. Elle a ensuite rejoint OhioHealth à temps plein pour gérer un éventail de services marketing, dont Yext est une composante vitale.

OhioHealth a identifié pour la première fois ses besoins en gestion, en vérification et en diffusion de ses informations en 2016.

« Nous disposions de centaines d'établissements, parmi lesquels des hôpitaux, des services d'urgence indépendants, des cliniques de jour, des centres de réhabilitation, des salles de sport et des cabinets médicaux, ainsi que des centaines de médecins employés par OhioHealth », explique Yvonne Rayburn.

Comme elle le souligne, si les renseignements publics concernant chacun de ces établissements et de ces médecins n'étaient pas à jour et accessibles lors des recherches et sur les services d'annuaire, OhioHealth ne serait pas visible pour tant de patients, empêchant ces derniers de trouver le traitement dont ils ont besoin.

« Nous assurer que les informations de notre marque, de nos établissements et des médecins étaient accessibles sur tous les points de recherche en ligne s'est révélé un défi. Maintenir toutes ces données à jour n'est pas aussi simple qu'il y paraît, explique-t-elle. C'est une tâche presque entièrement manuelle. Nous ne gérions pratiquement que nos informations sur Google. Nous délaissions les autres annuaires et fournisseurs de listings. »

Yext s'est imposé comme le meilleur choix après un examen minutieux de différentes solutions. « Yext a vraiment compris les défis rencontrés dans le secteur de la santé. Nous en avons donc fait notre partenaire afin de pouvoir évoluer ensemble. »

Yext a été conçu pour s'adapter à l'évolution du parcours digital des patients et aux expériences de recherche d'aujourd'hui. Yext aide les organismes de santé à mettre à jour les informations de leurs médecins et à les rendre accessibles sur Google, Yelp, Vitals et Wellness.com, mais aussi sur plus de 150 plateformes recouvrant plusieurs catégories.

Le partenariat entre OhioHealth et Yext s'est ensuite développé avec l'arrivée de Yext for Events. OhioHealth gérait une grande variété d'événements pour l'ensemble du groupe de santé, un autre défi à relever.

« Nous gérons plus de 200 événements pour différentes équipes chez OhioHealth. L'idée d'avoir un hub central où répertorier tous nos événements nous plaisait beaucoup. »

Mme Rayburn a choisi d'utiliser Yext comme source centrale pour les événements de OhioHealth et comme moyen d'accroître la portée des informations à propos des événements. « Beaucoup de nos activités ont vocation à aider la collectivité, donc plus nous pouvons atteindre de gens dans le périmètre d'action de OhioHealth, mieux c'est. Nous cherchons à nous intégrer dans le tissu communautaire des régions où nous sommes présents. Yext nous offre la possibilité d'apparaître sur davantage d'annuaires d'événements pour mieux faire connaître ce que nous proposons. »

Mme Rayburn a désormais l'assurance que les informations de la marque OhioHealth sont gérées correctement et efficacement. « Avant de nous associer avec Yext, c'était un problème. Désormais, si un médecin exerce dans trois lieux différents, nous pouvons désigner son cabinet principal, secondaire, et ainsi de suite. C'est quelque chose qui était impossible avant notre partenariat avec Yext. Les résultats sont impressionnants. » Une API personnalisée relie Yext au système d'accréditation d'OhioHealth, ce qui garantit que les informations relatives aux médecins sont mises à jour toutes les 24 heures sur environ 4 600 listings.

La suppression des doublons, qui garantit que les médecins et les établissements ne conservent pas de listings redondants ou contradictoires en ligne, est un autre service essentiel que Yext fournit à OhioHealth. « Beaucoup de nos médecins viennent d'un cabinet indépendant ou appartenant à un autre groupe. La possibilité de gérer nous-mêmes ces informations et de faire appel à l'équipe chargée de notre compte chez Yext nous permet de réduire les erreurs et les difficultés. Les informations de notre marque sont aujourd'hui d'une exactitude irréprochable. »

« Avoir la capacité d'importer nos événements de manière groupée est extrêmement utile. Cela nous permet de gagner beaucoup de temps. C'est formidable de pouvoir bénéficier d'une vue d'ensemble sur le fonctionnement interne du système, mais aussi une vision externe de toutes les choses extraordinaires que nous faisons pour soutenir notre organisation et la communauté. »

Yext permet par ailleurs à Mme Rayburn de créer non seulement des pages avec les détails des événements sur le domaine OhioHealth, mais aussi des listings d'événement sur des sites comme Facebook et Eventbrite, afin de gagner du temps et de mieux faire connaître les événements organisés par le système de santé. « En l'espace de 30 jours, nous avons eu 800 personnes qui se sont manifestées sur les listings des événements. Ce sont 800 personnes que nous n'aurions pas pu atteindre sans notre partenariat avec Yext. »

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