Étude de cas : Yext aide le groupe hôtelier IHG à gérer plus de 332 000 inscriptions sur 176 annuaires

IHG Hotels & Resorts est l'un des grands groupes hôteliers internationaux. Il compte des chaînes emblématiques comme Holiday Inn, Intercontinental Hotels & Resorts, et bien d'autres encore. L'organisation est très fière de fournir un service exemplaire et primé qui favorise et stimule une fidélisation exceptionnelle de la clientèle.

Toutefois, gérer des fiches et maintenir une expérience client cohérente quand on a 6 500 établissements s'avère plutôt compliqué. Des milliers d'heures de travail entrent en compte pour garantir l'exactitude. Comme l'explique Natalie Gulden, directrice de l'engagement client chez IHG : « Notre activité est vaste et complexe. Il y a des milliers de fiches à gérer, et nos clients et les besoins d'IHG évoluent constamment. »

L'entreprise avait besoin d'un partenaire pour l'aider à administrer les fiches de manière efficace et identifier les opportunités de croissance et d'amélioration. Elle a trouvé ce partenaire en Yext.

IHG utilise Yext Listings pour s'assurer que les informations sur les établissements sont continuellement mises à jour, sont exactes et visibles grâce au référencement sur les moteurs de recherche. Les informations sont extraites de la base de données centrale d'IHG, puis regroupées, synchronisées et distribuées au vaste réseau d'annuaires de Yext, qui compte environ 332 000 inscriptions IHG réparties sur 176 annuaires.

Jason Losover, responsable SEO chez IHG, cite les avantages du partenariat avec Yext. « Nous n'avons pas à gérer manuellement 6 500 hôtels sur toutes ces plateformes, ce qui nous permet de gagner beaucoup de temps. Mais aussi, pour l'utilisateur final, nous sommes en mesure de garantir que nos données sont cohérentes sur toutes ces plateformes, ce qui est considérable. Cela influe naturellement sur le référencement (il faut veiller à la cohérence des noms, des adresses et des numéros de téléphone), mais aussi sur l'expérience utilisateur. Lorsqu'un client consulte notre profil sur Google, TripAdvisor ou notre site Internet, tout se tient. »

La clientèle actuelle n'est pas la seule à en bénéficier. Yext Listings aide les hôtels à attirer de nouveaux clients en les rendant plus faciles à trouver et en mettant en avant leurs caractéristiques. Par exemple, les fiches peuvent facilement être personnalisées en fonction des besoins des clients (comme « navettes gratuites disponibles » ou « petit-déjeuner inclus »).

Yext fournit également des recommandations sur la manière de développer la présence en ligne d'IHG au-delà des canaux traditionnels. « Nous avons été l'une des premières chaînes hôtelières à participer à Apple Business Connect », explique M. Losover.

La recommandation Apple Business Connect vient de l'équipe des services de conciergerie de Yext, qui fournit à IHG un accès direct à des experts et consultants en marketing locaux. L'équipe aide IHG à gérer les problèmes à mesure qu'ils surviennent et fournit à IHG des informations analytiques et concurrentielles.

« C'est pratique de voir comment nous nous situons par rapport à la concurrence dans ce domaine, déclare M. Losover. Yext nous apporte une valeur inestimable. »

Avec Yext, IHG dispose d'un guichet unique pour mettre à jour et gérer les fiches de l'ensemble de son portefeuille d'hôtels. Les équipes peuvent facilement se connecter à la plateforme Yext et mettre à jour leurs fiches selon les besoins sans avoir à se connecter à des comptes individuels, ce qui représente un gain de temps considérable. Elles peuvent également accéder facilement à des rapports par région et par marque, créer des publications multimédias, etc.

Ces fonctionnalités et bien d'autres ont contribué à augmenter le nombre d'impressions et de clics. Depuis qu'elle utilise Yext, IHG a réalisé :

• Une croissance de 13 % des impressions sur les fiches (11 % de plus que la moyenne du secteur hôtelier)

• 4 % de croissance des actions dans les fiches par rapport à l'année précédente (6 % de plus que la moyenne du secteur)

• 8 % de croissance des recherches sans marque

• Plus d'un milliard d'impressions via le référencement Google (en hausse de 5 % par rapport à 2023), entraînant plus de 20 millions d'actions

Et ce n'est que le début. L'équipe IHG regarde vers l'avenir avec Yext.

« Avec notre partenaire Yext, nous voulons sans cesse optimiser et nous remettre en question. Cela passe notamment par de nombreux tests et la recherche de nouvelles opportunités pour identifier ce qui apporte le meilleur retour sur investissement, explique Mme Gulden. Étant donné la spécialisation et l'expertise de Yext dans ce domaine, nous avons beaucoup d'espoir de continuer à bénéficier d'idées novatrices et percutantes pour notre activité. »

Alors, commencez à planifier votre prochain voyage en regardant les destinations et les hôtels proposés par IHG ! Et pendant vos recherches, sachez que toutes les informations que vous voyez sont exactes, à jour et complètes, grâce au partenariat entre IHG et Yext.