Bojangles améliore son efficacité opérationnelle et la connaissance de ses clients grâce à Yext

Depuis plus de 47 ans, Bojangles sert une cuisine à la mode cajun dans tout le sud-est des États-Unis. La croissance de la marque se poursuit et le besoin de transformation digitale et d'évolution se fait de plus en plus sentir. Cependant, ce n'est pas chose aisée pour une équipe réduite.

« Notre équipe digitale est petite mais puissante, explique Shayla Simmons, responsable digitale senior chez Bojangles. Nous soutenons toutes les initiatives digitales de la marque et gérons notre empreinte digitale pour l'ensemble du contenu destiné aux consommateurs, ainsi que pour les communications externes. »

Cette équipe a énormément de choses à gérer. Elle gère plus de 2 000 entités, dont des établissements, et plus de 138 000 contenus et 600 000 mises à jour de listings par an. L'entreprise s'étend également sur d'autres marchés avec plus de 130 restaurants en projet dans de nouvelles régions comme le Texas, le Nevada ou la Californie.

La gestion de l'ensemble de notre contenu s'est avérée difficile à mesure que la marque se développait », explique Shayla.

Depuis près de 10 ans, Yext aide Bojangles à rester à la pointe de la fourchette de ses clients et du paysage digital en constante évolution. La plateforme de présence digitale de Yext sert de guichet unique à la marque pour tout ce qui touche au marketing digital.

Dans le contexte actuel, disposer d'informations précises sur les restaurants est essentiel pour les clients qui souhaitent passer commande, s'y rendre ou en savoir plus sur la marque. En s'associant à Yext, Bojangles met l'accent sur cette initiative afin d'augmenter les conversions, de fidéliser sa clientèle et d'assurer une expérience optimale à tous les niveaux.

Ce partenariat a permis à Bojangles de réduire ses coûts opérationnels. Cette équipe digitale, petite mais redoutable, peut gérer le contenu sur l'ensemble des établissements et des marchés, économisant ainsi des heures de travail, même dans le cas d'événements imprévus exigeant une intervention immédiate, tels qu'un manque de personnel ou des intempéries.

« Yext rend la charge de travail plus facile à gérer, confie Shayla Simmons. Les mises à jour qui pouvaient me prendre deux ou trois heures, la création de messages individuels sur les réseaux sociaux ou encore la gestion des informations sur un établissement sont toutes rationalisées grâce à la plateforme Yext. »

Yext assure également la gestion des avis pour les franchises de Bojangles en pleine croissance. Recueillir les avis locaux et donner accès au sentiment aux franchisés dans leur région a permis d'améliorer le marketing local des établissements. Yext Reviews aide Bojangles à mieux comprendre ses clients, notamment ce qu'ils recherchent, comment ils réagissent à ses produits, par exemple, en donnant des résultats continus, pertinents et concrètement exploitables.

Avec l'aide de la plateforme Yext, l'équipe de Bojangles économise 58 000 heures par an grâce au téléchargement de contenu en masse et à la mise à jour d'informations ponctuelle sur plusieurs points de terminaison digitaux. La possibilité de faire une mise à jour de façon centralisée et de la distribuer automatiquement auprès d'un si grand nombre de clients potentiels rend l'équipe de marketing digital de Bojangles 9 fois plus efficace que si elle devait gérer manuellement l'ensemble de ce contenu. Cela s'est traduit par un retour sur investissement 9,2 supérieur en 2023.

Yext aide Bojangles à répondre aux questions de ses clients. Avec plus d'un demi-million de recherches sur le site par an, Bojangles renvoie des réponses structurées à 91 % des requêtes en moyenne. 95 % des recherches de plats au menu renvoient des réponses structurées directement depuis la plateforme Yext, ce qui permet aux clients de se faire servir facilement le célèbre poulet frit.

Au-delà du retour sur investissement et des heures économisées, Bojangles, de l'équipe digitale à la direction, est vraiment impressionné par le soutien stratégique qu'il reçoit de l'équipe Yext.

« Non seulement la plateforme est performante, mais l'équipe de Yext agit comme une extension de la nôtre, explique Shayla. Le soutien stratégique de Yext, qui nous aide à approfondir les données recueillies sur la plateforme et à formuler des idées exploitables à partager avec le reste de notre équipe, est d'une valeur inestimable. »

Elle ajoute : « Lorsque je suis en contact avec notre équipe Yext, j'ai non seulement l'impression d'échanger avec un partenaire, mais aussi avec un membre de mon équipe qui se soucie réellement de la croissance et du succès de notre marque, et de l'optimisation de notre chiffre d'affaires. »