Les équipes de service client sont sous l'eau. Face à une croissance de 45 % du marché du commerce électronique en 2020, le volume des tickets d'assistance a augmenté de 30 % en un an en raison d'une demande record. Et la nature de cette demande gagne en complexité. Les équipes de service client sont-elles prêtes à faire face à cette nouvelle ère ?

Le nombre d'achats en ligne ne cessant de croître, votre site Internet ne doit pas se contenter d'avoir fière allure. Dans cet épisode de Yext Talks, Alex Felsenstein, directeur de création chez Yext, explique comment les designers peuvent allier le fond à la forme et mettre un terme au statu quo en offrant une expérience en phase avec le quotidien des internautes, qui intègre donc la recherche.

Chaque jour, les spécialistes du marketing s'efforcent de diffuser l'annonce parfaite sur la bonne plateforme, au moment idéal. Nous aimons à dire qu'il s'agit de personnalisation, mais cela relève plutôt de l'interruption. Dans cet épisode de Yext Talks, Lexi Bohonnon, vice-présidente senior en ingénierie commerciale chez Yext, explique en quoi une expérience de recherche moderne est un facteur clé pour une expérience client exceptionnelle.

La transformation digitale progresse à une vitesse fulgurante. Dans cet épisode de Yext Talks, Marc Ferrentino, directeur de la stratégie chez Yext, explore les trois tendances clés en plein essor avec la pandémie, et explique en quoi le traitement automatique du langage naturel et l'IA influent considérablement sur les attentes des consommateurs.

Dans cet épisode, nous sommes ravis d'accueillir Sridhar Ramaswamy, cofondateur et PDG du moteur de recherche Neeva orienté confidentialité, et ancien dirigeant de la division publicité de Google, qui pèse pas moins de 115 milliards de dollars.

Fort d'une longue carrière dans le domaine de la technologie, et plus particulièrement de ses 15 années passées chez Google, M. Ramaswamy se penche sur l'évolution de l'écosystème de la recherche, sur les raisons qui l'ont poussé à lancer Neeva et sur l'avenir de la recherche (sans publicité ?).

Dans cet épisode, nous recevons Ruby Au, responsable Amérique du Nord chez Ecosia, le moteur de recherche qui plante des arbres grâce à ses revenus publicitaires.

Au cours de cette discussion, Mme Au nous explique la mission écologique d'Ecosia, aborde la relation délicate entre recherche et confidentialité, et nous donne un aperçu de ce que sera le paysage de la recherche dans 5 ans.

La recherche occupe une place centrale dans notre vie quotidienne, mais il se passe beaucoup de choses en coulisses qui échappent aux gros titres. Dans ce premier épisode, l'animateur Christian Ward, responsable des données chez Yext, présente la nouvelle saison du podcast, qui abordera de nombreux sujets, de l'« AI-ification » de la recherche à l'impact des nouveaux moteurs orientés confidentialité.

Dans cet épisode, Sarah Robb O'Hagan, PDG d'Exos et membre du conseil d'administration de Strava, nous fait part de ses réflexions sur la pratique du sport à domicile à la suite de la COVID, sur l'avenir du fitness, et plus encore.

Dans cet épisode, Mme Underwood puise dans son expertise ainsi que dans son expérience en tant que chef de produit chez Slack pour parler de l'avenir de l'autonomisation des entreprises locales. Elle explique également comment réussir sa transformation numérique et dévoile quelques prévisions sur l'avenir du travail en personne et à distance.

Responsable du marketing multiculturel et inclusif chez Microsoft depuis trois ans, MJ DePalma assiste de près aux profonds changements qui affectent le paysage du marketing diversifié et inclusif. En compagnie de sa collègue Kelli Kemery, elle partage ses réflexions sur l'évolution du marketing inclusif, sur la manière de créer des outils et des technologies qui soutiennent les objectifs des marques en matière de diversité et d'inclusion, et sur l'avenir des aménagements pour les publics handicapés.

Intronisé en 2018 au Marketing Hall of Fame, l'auteur, conférencier et entrepreneur technologique Seth Godin en sait long sur le marketing. Dans cet épisode, il vous parle du concept de « plus petite audience viable » et des erreurs courantes que commettent les spécialistes, avant de vous révéler quelques prévisions surprenantes.