Yext Talks

La transformation digitale progresse à une vitesse exceptionnelle, alors il est essentiel de vous familiariser avec les tendances, tactiques et technologies à exploiter pour garantir le succès de votre entreprise. Yext Talks convie des experts sur le devant de la scène virtuelle pour expliquer comment tirer parti de l'innovation digitale de demain, et dans quelle mesure la recherche peut représenter une arme secrète pour instaurer un climat de confiance, satisfaire vos clients et développer votre entreprise.

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Le jeu du parcours client

Chaque parcours client commence par une recherche. Dans cet épisode de Yext Talks, Christian Ward, responsable des données chez Yext, évoque ce que la théorie des jeux nous apprend sur la façon dont les clients effectuent des recherches et sur les raisons qui les poussent à le faire ainsi.

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Christian Ward

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La nouvelle vague de service client

Les équipes de service client sont sous l'eau. Face à une croissance de 45 % du marché du commerce électronique en 2020, le volume des tickets d'assistance a augmenté de 30 % en un an en raison d'une demande record. Et la nature de cette demande gagne en complexité. Les équipes de service client sont-elles prêtes à faire face à cette nouvelle ère ?

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Votre site Internet est esthétique, mais est-il intelligent ?

Le nombre d'achats en ligne ne cessant de croître, votre site Internet ne doit pas se contenter d'avoir fière allure. Dans cet épisode de Yext Talks, Alex Felsenstein, directeur de création chez Yext, explique comment les designers peuvent allier le fond à la forme et mettre un terme au statu quo en offrant une expérience en phase avec le quotidien des internautes, qui intègre donc la recherche.

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Le prochain grand défi à relever pour satisfaire le client

Chaque jour, les spécialistes du marketing s'efforcent de diffuser l'annonce parfaite sur la bonne plateforme, au moment idéal. Nous aimons à dire qu'il s'agit de personnalisation, mais cela relève plutôt de l'interruption. Dans cet épisode de Yext Talks, Lexi Bohonnon, vice-présidente senior en ingénierie commerciale chez Yext, explique en quoi une expérience de recherche moderne est un facteur clé pour une expérience client exceptionnelle.

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Renforcer la confiance de vos clients à l'ère de l'information

Les internautes sont inondés d'informations et fouillent de tous les côtés à la recherche de réponses. Dans cet épisode de Yext Talks, Christian Ward, chief data officer chez Yext, examine le paradoxe qui accompagne la surcharge d'informations, et explore la manière dont les entreprises peuvent établir une relation de confiance par le biais d'une fonction de recherche en langage naturel décentralisée.

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Bilan du secteur : ce que vous devez savoir pour exceller dans le digital en 2021

La transformation digitale progresse à une vitesse fulgurante. Dans cet épisode de Yext Talks, Marc Ferrentino, directeur de la stratégie chez Yext, explore les trois tendances clés en plein essor avec la pandémie, et explique en quoi le traitement automatique du langage naturel et l'IA influent considérablement sur les attentes des consommateurs.

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La guerre de la recherche : Sridhar Ramaswamy

Dans cet épisode, nous sommes ravis d'accueillir Sridhar Ramaswamy, cofondateur et PDG du moteur de recherche Neeva orienté confidentialité, et ancien dirigeant de la division publicité de Google, qui pèse pas moins de 115 milliards de dollars.

Fort d'une longue carrière dans le domaine de la technologie, et plus particulièrement de ses 15 années passées chez Google, M. Ramaswamy se penche sur l'évolution de l'écosystème de la recherche, sur les raisons qui l'ont poussé à lancer Neeva et sur l'avenir de la recherche (sans publicité ?).

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La guerre de la recherche : Ruby Au

Dans cet épisode, nous recevons Ruby Au, responsable Amérique du Nord chez Ecosia, le moteur de recherche qui plante des arbres grâce à ses revenus publicitaires.

Au cours de cette discussion, Mme Au nous explique la mission écologique d'Ecosia, aborde la relation délicate entre recherche et confidentialité, et nous donne un aperçu de ce que sera le paysage de la recherche dans 5 ans.

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La guerre de la recherche : Zac Pappis

Dans cet épisode, nous recevons Zac Pappis, vice-président d'Insights chez DuckDuckGo, qu'il a rejoint en 2012 en tant que deuxième employé.

Au cours d'une conversation variée, M. Pappis revient sur les origines de DuckDuckGo, explique pourquoi nous assistons aujourd'hui à la prolifération des interfaces de recherche et expose les raisons pour lesquelles, selon lui, les moteurs de recherche émergents orientés confidentialité ont une chance de réussir.

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La guerre de la recherche : Steven Levy

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La guerre de la recherche : Christian Ward

La recherche occupe une place centrale dans notre vie quotidienne, mais il se passe beaucoup de choses en coulisses qui échappent aux gros titres. Dans ce premier épisode, l'animateur Christian Ward, responsable des données chez Yext, présente la nouvelle saison du podcast, qui abordera de nombreux sujets, de l'« AI-ification » de la recherche à l'impact des nouveaux moteurs orientés confidentialité.

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La prochaine vague : Sarah Robb O'Hagan

Dans cet épisode, Sarah Robb O'Hagan, PDG d'Exos et membre du conseil d'administration de Strava, nous fait part de ses réflexions sur la pratique du sport à domicile à la suite de la COVID, sur l'avenir du fitness, et plus encore.

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La prochaine vague : Steve Kalifowitz

En tant que directeur marketing de Crypto.com, Steve Kalifowitz assiste en direct à l'essor des cryptomonnaies, un domaine qu'il sait parfaitement expliquer et évangéliser, tant aux experts qu'aux néophytes. Dans cet épisode, il évoque l'acceptation du Bitcoin par de grandes entreprises (Tesla par exemple), émet des prévisions audacieuses sur l'avenir des cryptomonnaies, explique comment aborder la question des NFT, et plus encore.

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La prochaine vague : April Underwood

Dans cet épisode, Mme Underwood puise dans son expertise ainsi que dans son expérience en tant que chef de produit chez Slack pour parler de l'avenir de l'autonomisation des entreprises locales. Elle explique également comment réussir sa transformation numérique et dévoile quelques prévisions sur l'avenir du travail en personne et à distance.

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La prochaine vague : MJ DePalma et Kelli Kemery

Responsable du marketing multiculturel et inclusif chez Microsoft depuis trois ans, MJ DePalma assiste de près aux profonds changements qui affectent le paysage du marketing diversifié et inclusif. En compagnie de sa collègue Kelli Kemery, elle partage ses réflexions sur l'évolution du marketing inclusif, sur la manière de créer des outils et des technologies qui soutiennent les objectifs des marques en matière de diversité et d'inclusion, et sur l'avenir des aménagements pour les publics handicapés.

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La prochaine vague : Seth Godin

Intronisé en 2018 au Marketing Hall of Fame, l'auteur, conférencier et entrepreneur technologique Seth Godin en sait long sur le marketing. Dans cet épisode, il vous parle du concept de « plus petite audience viable » et des erreurs courantes que commettent les spécialistes, avant de vous révéler quelques prévisions surprenantes.

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La prochaine vague : Christian Ward et Josh Grau

Dans notre premier épisode, Christian Ward, responsable des données chez Yext, et Josh Grau, directeur marketing chez Yext, présentent la nouvelle saison du podcast Yext Talks. Ils s'entretiennent avec des experts sur les innovations qui seront à l'origine de la prochaine vague numérique, et celles qui sont déjà là.

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