Les équipes de service client sont sous l'eau. Face à une croissance de 45 % du marché du commerce électronique en 2020, le volume des tickets d'assistance a augmenté de 30 % en un an en raison d'une demande record. Et la nature de cette demande gagne en complexité. Les équipes de service client sont-elles prêtes à faire face à cette nouvelle ère ?

Le nombre d'achats en ligne ne cessant de croître, votre site Internet ne doit pas se contenter d'avoir fière allure. Dans cet épisode de Yext Talks, Alex Felsenstein, directeur de création chez Yext, explique comment les designers peuvent allier le fond à la forme et mettre un terme au statu quo en offrant une expérience en phase avec le quotidien des internautes, qui intègre donc la recherche.

Chaque jour, les spécialistes du marketing s'efforcent de diffuser l'annonce parfaite sur la bonne plateforme, au moment idéal. Nous aimons à dire qu'il s'agit de personnalisation, mais cela relève plutôt de l'interruption. Dans cet épisode de Yext Talks, Lexi Bohonnon, vice-présidente senior en ingénierie commerciale chez Yext, explique en quoi une expérience de recherche moderne est un facteur clé pour une expérience client exceptionnelle.

La transformation digitale progresse à une vitesse fulgurante. Dans cet épisode de Yext Talks, Marc Ferrentino, directeur de la stratégie chez Yext, explore les trois tendances clés en plein essor avec la pandémie, et explique en quoi le traitement automatique du langage naturel et l'IA influent considérablement sur les attentes des consommateurs.