Fiches locales

Si vous vouliez trouver des entreprises locales il y a 20 ans, il fallait consulter la version imprimée des Pages jaunes. Les consommateurs recherchaient dans cet annuaire local les noms, adresses et numéros de téléphone des magasins et entreprises situés à proximité.

Pour toute autre information (comme les heures d'ouverture ou les itinéraires), il fallait appeler l'entreprise. Si les coordonnées de l'entreprise dans les Pages jaunes étaient incorrectes (ou si l'entreprise n'y figurait pas du tout), il fallait attendre le prochain cycle d'impression pour y remédier. Dans ce cas, l'entreprise passait à côté de clients potentiels.

Aujourd'hui, nous n'imaginerions même plus appeler une entreprise pour connaître ses heures d'ouverture ou savoir comment s'y rendre. Le monde est passé de l'imprimé au numérique, puis au mobile. Cette transition modifie positivement la façon dont les consommateurs interagissent avec votre marque. Par exemple, lorsqu'ils utilisent leur smartphone pour rechercher une entreprise locale, 88 % des consommateurs appellent cette entreprise ou s'y rendent dans les 24 heures. Les fiches locales aident les marques à aller à la rencontre des consommateurs là où ils se trouvent, quand ils sont prêts à convertir.

Que sont les fiches locales ?

Les fiches locales sont des profils en ligne dédiés à une marque ou à son établissement. Les marques peuvent également avoir une fiche (ou listing) pour chacun de leurs établissements, ce qui est particulièrement courant dans le cas des franchises et des chaînes. Dans des secteurs comme les services financiers et la santé, les personnes qui travaillent pour une marque (comme un conseiller financier ou un médecin) peuvent également avoir une fiche locale. Ces profils permettent aux consommateurs de trouver et contacter facilement des marques avec différents moyens, notamment :

• les moteurs de recherche

• les annuaires

• les plateformes d'avis

• les réseaux sociaux

• et plus encore

L'écosystème des annuaires professionnels inclut des sites d'avis comme Tripadvisor, des systèmes de cartographie et de navigation comme Apple Plans, Google Maps et Waze, ainsi que des réseaux sociaux comme Facebook et Foursquare qui aident les clients à trouver votre marque. Tous fonctionnent comme de véritables annuaires professionnels, car ils regroupent des informations sur votre marque, votre entreprise et ses différents établissements. Lorsqu'un consommateur cherche votre entreprise, il consulte généralement l'une de vos fiches locales.

Les annuaires professionnels font le lien entre les interactions numériques et physiques, connectant les consommateurs en ligne à des établissements hors ligne. Les fiches locales incluent des informations sur une marque ou un établissement, y compris le nom de l'entreprise, son adresse et son numéro de téléphone (données NAP).

Cependant, l'évolution des annuaires professionnels s'est accompagnée d'une modification de leur contenu. Les fiches en ligne peuvent désormais inclure un contenu enrichi, par exemple :

• horaires d'ouverture

• descriptions

• catégories de produits

• menus

• itinéraires

• biographies

• images

• et plus encore

Ces informations peuvent affecter la façon dont votre marque apparaît dans les résultats de recherche locale, voire le simple fait d'y figurer.

Chaque annuaire professionnel en ligne représente une opportunité précieuse d'interagir avec les consommateurs, mais aussi un véritable défi. Il existe des centaines d'annuaires parmi lesquels choisir, et de nombreuses entreprises ou marques franchisées peuvent avoir des centaines d'établissements. Avec autant d'informations à gérer au niveau local, comment une marque peut-elle s'assurer que toutes ses fiches locales sont exactes et à jour partout ?

Comment gérer vos fiches locales

Le parcours client n'est plus linéaire. Les consommateurs adoptent une approche omnicanal et s'attendent à trouver votre marque partout où ils la recherchent. Si une marque cherche à attirer des consommateurs dans une zone géographique précise, les fiches locales constituent une stratégie de géomarketing incontournable.

Étant donné les centaines d'annuaires professionnels en ligne présents sur le web, les marques ne peuvent pas maîtriser sur quels sites les consommateurs effectuent leurs recherches. En revanche, elles peuvent contrôler les informations qu'ils y trouvent sur leur marque.

Garantir la précision des informations figurant dans les fiches locales est crucial pour que les marques maintiennent de bonnes relations avec leurs clients et les développent. La première étape consiste soit à créer une fiche pour leur entreprise, soit à revendiquer une fiche existante. La deuxième étape s'opère en continu : vous devez prendre le contrôle des informations qui y figurent.

Plus la fiche locale d'une marque contient d'informations, mieux elle se classe dans les résultats de recherche et plus les consommateurs sont susceptibles de la choisir. Dans une enquête réalisée par Yext, nous avons constaté que les marques qui remplissaient plus de 86 % des champs principaux pertinents dans leurs fiches enregistraient 43 % d'impressions supplémentaires sur les moteurs de recherche et 62 % de clics supplémentaires vers leurs fiches locales.

Le réseau d'annuaires de Yext permet aux marques de saisir jusqu'à 45 champs de données géographiques par établissement. Aujourd'hui, les consommateurs s'attendent à ce type de contenu riche lorsqu'ils recherchent votre marque en ligne. Ce sont ces éléments qui peuvent faire la différence et inciter un consommateur à choisir votre marque plutôt que celle de vos concurrents. Or, les décisions des consommateurs se basent effectivement sur vos fiches : en effet, celles-ci sont vues 2,7 fois plus que les sites web.

Néanmoins, certaines marques n'en tirent pas pleinement parti. Les consommateurs peuvent alors trouver des informations erronées, ce qui les rend moins susceptibles de passer à l'action. En réalité, 63 % des consommateurs déclarent être moins susceptibles d'interagir avec une entreprise si sa fiche contient des informations erronées.

Si une fiche locale contient des informations obsolètes ou incorrectes, les conséquences peuvent être préjudiciables. Un magasin peut passer à côté de clients potentiels à cause d'une adresse incorrecte sur un site de cartographie, ou un ancien nom d'entreprise peut prêter à confusion après un rebranding. Même les fiches en double sont une source de problèmes si vous n'utilisez pas un outil de gestion des listings avec une fonction de suppression des doublons.

Selon l'annuaire, les fiches locales sont mises à jour quotidiennement, tous les mois, ou jamais. À moins qu'une marque ne revendique ces fiches manuellement (ou passe par un service comme Yext pour le faire à grande échelle), le risque que les annuaires recensent et affichent des informations erronées la concernant est très élevé.

Yext travaille en partenariat avec plus de 200 annuaires (dont Google, Bing et Apple) afin d'optimiser les fiches locales de nos clients. Avec Yext, les marques peuvent prendre le contrôle de leurs fiches et transformer la recherche naturelle locale en un canal marketing efficace.

Obtenez plus d'informations sur Yext Listings dès aujourd'hui.