À l'origine appelé Google My Business, l'outil a été renommé Fiche d'établissement Google (Google Business Profile, GBP) en 2021. Les fiches d'établissement Google permettent aux marques de :
Revendiquer une fiche d'établissement
Valider la fiche de chaque établissement
Préciser une zone desservie, des horaires d'ouverture, des données NAP et d'autres coordonnées
Envoyer et recevoir des messages de clients
Gérer les avis locaux
Ajouter la biographie des membres du personnel, des photos, des vidéos et des visites virtuelles
Répertorier les meilleurs produits, services et fournisseurs
Augmenter les réservations avec Réserver avec Google
Donner la liste des plats au menu, des recommandations de stationnement, des promotions actuelles et plus encore
Diffuser le contenu de votre fiche d'établissement Google sur Google Recherche, Google Maps, Gemini et dans Google Ads
Pour déterminer les entreprises et commerces à faire apparaître dans les résultats de recherche, Google compare différents éléments : la pertinence de la marque, sa notoriété et la distance de ses établissements (pour les recherches locales). Plus les données de vos fiches d'établissement Google sont complètes, précises et récentes, plus votre marque a de chances de surclasser ses concurrents.
Les fiches d'établissement Google n'aident pas seulement les marques à rester visibles dans les résultats de recherche : elles influencent aussi le sentiment et le comportement des clients. Par ailleurs, il est essentiel de tenir à jour les images, les vidéos et les FAQ concernant les établissements, les produits et les services. Il est tout aussi important de gérer, à grande échelle, les avis ainsi que les informations sur les établissements, les produits et les services sur l'ensemble du réseau d'annuaires. Les marques qui optimisent leur profil d'établissement Google peuvent augmenter leur fréquentation en magasin, leurs taux de conversion, leur chiffre d'affaires et la confiance de leurs clients.
La fiche d'établissement Google reste essentielle à la visibilité, même dans un paysage de la recherche alimenté par l'IA
La fiche d'établissement Google reste un élément critique pour découvrir une marque dans un paysage de la recherche de plus en plus fragmenté. Alors que les clients découvrent désormais les marques grâce aux moteurs de recherche optimisés par l'IA, aux cartes et aux réseaux sociaux, Google continue de dominer les requêtes locales basées sur l'intention.
Statistiques clés sur les recherches Google
Malgré la croissance des recherches "non traditionnelles" (recherche par IA et sur les réseaux sociaux), Google reste l'une des plateformes de recherche les plus importantes. Dans le monde entier, Google traite 16,4 milliards de recherches par jour, soit environ 11,4 millions par minute.
Les clients aux États-Unis génèrent 6,4 milliards de visites uniques par mois sur Google. Les clients du Royaume-Uni et du Canada représentent le deuxième plus grand volume de recherches, avec un total de 79,2 millions de visites uniques par mois.
Plus de la moitié (53 %) des recherches Google ont un but informatif. Typiquement, les clients posent des questions spécifiques comme "À quoi ressemble un mélanome ?" ou "symptômes de démence précoce".
Un tiers (32 %) correspond à des recherches avec marque qui traduisent une intention de se déplacer, par exemple "bar happy hour Troyes" ou "Cultura le plus proche". Les résultats de ces recherches font généralement remonter du contenu de marque et des liens vers les sites web des marques.
Par ailleurs, 15 % des recherches Google traduisent une intention commerciale, à savoir acheter un produit ou un service. Les clients peuvent rechercher "thérapie à la lumière rouge ou drainage lymphatique" ou "meilleures chaussettes en cachemire pour homme".
Comme Google reste omniprésent dans la recherche, les marques, en particulier celles qui possèdent plusieurs établissements, doivent gérer activement leur fiche d'établissement Google pour rester compétitives.
Les profils d'établissement Google jouent aussi un rôle dans la recherche par IA
Google reste très important. Mais ce n'est plus le seul acteur. De plus, alors que Google augmente le nombre de résultats de recherche sans clic et que les clients se tournent de plus en plus vers les expériences basées sur l'IA, les marques doivent repenser leur manière d'optimiser les fiches locales pour l'IA.
Les marques doivent également considérer l'IA comme un nouveau client. Des outils populaires comme ChatGPT explorent tous les recoins d'Internet, y compris les sources de données fiables telles que les fiches d'établissement Google. Mais les expériences de recherche basées sur l'IA ne se contentent pas de citer les sources de données en ligne les plus visibles. Elles mentionnent aussi les fiches locales de sites de longue traîne plus obscurs, spécialisés ou oubliés depuis longtemps, comme PagesJaunes.fr, et des centaines d'autres annuaires, sites d'avis et réseaux sociaux.
Pour gagner en visibilité sur toutes les interfaces de recherche (et pas seulement sur Google), les marques ont besoin à la fois d'une fiche d'établissement Google optimisée et d'un graphe de connaissances avec des données structurées interconnectées et centralisées.
Gestion de la fiche d'établissement Google pour l'optimisation du référencement
Pour inciter les clients à faire confiance à une marque (et à la choisir) lorsqu'ils effectuent une recherche, les fiches d'établissement doivent être complètes, précises et optimisées afin d'accroître l'engagement.
Mais comme les recherches en ligne ne cessent d'évoluer et que les parcours client se diversifient, gérer toutes ces informations est plus facile à dire qu'à faire. De même, il n'est pas toujours évident de savoir quelles modifications et quelles optimisations vous devez apporter.
Auparavant, les entreprises locales devaient modifier leurs fiches locales manuellement. Les marques possédant plusieurs établissements ne pouvaient effectuer des importations groupées qu'à l'aide de feuilles de calcul.
Ce processus prenait beaucoup trop de temps et empêchait la mise à jour en temps réel d'une fiche (et encore moins de centaines ou milliers de fiches locales). Naturellement, cela créait des problèmes lorsque les clients tombaient sur des informations inexactes ou incohérentes et des fiches en double. Les marques qui possèdent plusieurs établissements ont besoin d'une solution automatisée, précise et évolutive.
Yext simplifie la gestion des profils d'établissement Google et permet des mises à jour en temps réel, la gestion des avis et l'optimisation des fiches. Ainsi, la fiche d'établissement Google d'une marque est toujours précise et compétitive.
Explorez les bonnes pratiques de gestion des profils d'établissement avec le guide Yext pour maîtriser les fiches d'établissement Google.