Veille concurrentielle

TL;DR : Les spécialistes du marketing ont besoin de nouveaux outils de veille concurrentielle pour comprendre (et améliorer) leur visibilité dans la recherche par IA. Voyez pourquoi il est important d'identifier les nouveaux outils dont vous avez besoin. Découvrez aussi les fonctionnalités nécessaires pour optimiser la collecte, l'analyse et l'exploitation des données de la veille concurrentielle afin de favoriser un impact à la fois sur la marque et au niveau hyperlocal.

Qu'est-ce que la veille concurrentielle ?

La veille concurrentielle correspond à l'ensemble des données que les marques collectent et analysent sur leurs concurrents. Elles s'en servent ensuite pour se démarquer et obtenir des avantages stratégiques auprès des clients.

Pourquoi la veille concurrentielle est-elle importante pour les marques ?

La veille concurrentielle aide les marques à répondre à trois grandes questions :

1. Comment notre marque se positionne-t-elle ?

2. Comment se place-t-on par rapport à la concurrence ?

3. Que devons-nous faire ensuite ?

Autrement dit, les marques doivent avoir recours à la veille concurrentielle pour comprendre les tendances du marché et les attentes des clients. Développement de produits, innovation en termes de fonctionnalités ou encore performances de référence sur les principales plateformes de recherche IA : les données collectées servent à informer tous les processus.

Par exemple, une chaîne de restauration peut découvrir des informations qui l'incitent à proposer des plats sans gluten. Une banque coopérative régionale peut s'appuyer sur la veille concurrentielle pour lancer un livret d'épargne au taux de rémunération élevé. Si l'analyse comparative montre que les concurrents inspirent un sentiment plus positif, une marque peut créer une série de campagnes sur les réseaux sociaux ou adapter son approche de la gestion des avis.

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Types de veille concurrentielle

En général, les marques recherchent et agissent sur une veille concurrentielle à la fois stratégique et tactique.

La veille concurrentielle stratégique informe les décisions de haut niveau sur la manière de pénétrer le marché, de développer des produits ou d'adapter des services, et de positionner votre marque à la lumière des tendances du secteur, de la technologie, de la réglementation et du comportement des clients.

Voici des exemples de veille concurrentielle stratégique :

• Informations sur la réputation : mesurer le sentiment des clients et la façon dont le public perçoit votre marque

• Informations technologiques : suivre les avancées sur les logiciels de veille concurrentielle et leur impact sur le comportement des clients et des concurrents

• Informations sur les concurrents : analyser la position, les forces et les stratégies de vos concurrents afin de les surpasser

La veille concurrentielle tactique guide l'exécution en fonction des décisions issues de la veille stratégique et des données quotidiennes avec lesquelles les spécialistes du marketing travaillent.

Voici des exemples de veille concurrentielle tactique :

• Analyse du SEO général et local : comprendre l'impact des profils, des classements, de la visibilité (et de la perception) de votre marque et de vos concurrents dans la recherche par IA

• Analyse des avis des clients : recueillir des informations sur les avis des clients de votre marque et de vos concurrents afin de comprendre vos positions et opportunités

• Surveillance des réseaux sociaux : suivre la présence digitale et les interactions des concurrents sur les réseaux sociaux, y compris l'engagement et le sentiment des clients

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Pourquoi la veille concurrentielle importe dans la recherche basée sur l'IA

Alors que le SEO évolue vers l'AEO, les spécialistes du marketing font face à un nouveau problème de visibilité dû à plusieurs facteurs :

• Les outils ne sont pas conçus pour l'ère de l'IA : les outils existants et les tableaux de bord génériques masquent encore les performances du SEO dans les résultats de recherche locale et régionale. Cette absence de visibilité est encore pire sur les plateformes de recherche IA.

• La part de voix ne suffit pas : suivre cet indicateur est important, mais sans données contextuelles, il tombe vite dans la catégorie des "vanity metrics", ces indicateurs rassurants qui ne sont pour autant pas actionnables. Il est facile de gonfler la part de voix avec une présence payante et, généralement, cet indicateur ne reflète pas le sentiment des clients.

• L'incohérence est néfaste : certains établissements bénéficient d'une excellente visibilité, tandis que d'autres n'apparaissent jamais dans les résultats de la recherche locale ou par IA. Certains spécialistes du marketing jouent aux devinettes et tentent de s'adapter. D'autres ne sont pas en mesure d'apporter de modifications par établissement, quelles que soient les données avec lesquelles ils travaillent. D'autres encore ne peuvent pas appliquer ce qui fonctionne à l'ensemble de leurs établissements, même lorsqu'ils savent quelles améliorations apporter.

En bref, la visibilité sans contexte (et les informations qui en découlent) met votre marque en péril. Votre stratégie et vos tactiques de visibilité regorgent d'occasions manquées de faire face aux menaces concurrentielles, de combler vos lacunes en termes de réputation et d'améliorer les performances locales de votre marque.

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Outils de veille concurrentielle pour améliorer la visibilité dans les recherches traditionnelles, locales et basées sur l'IA

La recherche basée sur l'IA redéfinit la découverte, et les marques ont besoin d'un moyen de garder le rythme. La nouvelle veille concurrentielle doit s'affranchir des tableaux de bord traditionnels de la recherche et du marketing.

Les marques ont besoin de connaître leurs performances localement et sur les plateformes d'IA, et aussi comment elles se comparent à leurs concurrents. Les spécialistes du marketing ont également besoin d'informations qui expliquent les résultats et ceux des concurrents. De plus, des données claires sont indispensables aux marques pour identifier ce que les clients voient réellement lorsqu'ils les découvrent, elles et leurs concurrents, dans la recherche par IA.

Pour être compétitives aujourd'hui, les marques ont besoin d'informations :

• Hyperlocales : parce que les clients font des recherches et convertissent localement

• Hypercompétitives : parce que le marketing de la recherche évolue rapidement

• Spécifiques aux recherches des clients : parce que les réponses de l'IA ne présentent pas de liens bleus

• Exploitables : parce que les données ne sont utiles que si elles orientent les décisions et le changement

Certains outils, comme Yext Scout, s'adaptent à ce changement. Scout offre aux marques une visibilité à la fois globale et détaillée sur leurs concurrents locaux, sur les plateformes de recherche, qu'elles soient basées sur l'IA ou traditionnelles. Les marques qui adoptent rapidement ces informations bénéficieront d'un avantage mesurable en termes de visibilité, de fiabilité et de croissance.

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