In breve: Per molto tempo, Mappe Apple ha apportato modifiche ai listing aziendali senza preavviso, basandosi su varie fonti. Grazie alla nostra stretta collaborazione con Apple, Yext ora ti offre visibilità sulle modifiche apportate da Apple ai tuoi listing aziendali. Quando Apple applica un aggiornamento, questo appare nella sezione "Suggerimenti", dove puoi esaminarlo e decidere se mantenerlo o annullare la modifica. Di conseguenza, avrai listing più accurati, meno lavoro manuale e offrirai ai clienti un'esperienza migliore per ogni sede.
Se sei il responsabile marketing di un'azienda con più sedi, probabilmente queste problematiche ti risulteranno familiari:
orari errati nei tuoi listing;
negozi contrassegnati per errore come temporaneamente chiusi;
orari festivi ripristinati senza alcuna spiegazione.
In precedenza, l'unico modo per risolvere questi problemi su Mappe Apple era il monitoraggio manuale, lungo e dispendioso in termini di tempo.
Ma ora, non più: il 1° aprile Yext aggiungerà Mappe Apple nella sezione "Suggerimenti" del Knowledge Graph di Yext, una nuova funzionalità che mostra direttamente sulla piattaforma Yext le modifiche suggerite per i listing da Apple .* Questo significa che puoi verificare tutte le modifiche apportate da Apple e decidere se confermarle o annullarle prima che diventino definitive, così da avere maggiore controllo e una supervisione più efficace sui tuoi listing.
Il problema: modifiche invisibili nei listing
Mappe Apple è una delle piattaforme più importanti per la scoperta locale, perché fornisce risultati su iPhone, iPad, Mac, CarPlay, Siri e l'intero ecosistema Apple. Quando i dati del tuo brand sono accurati per ogni sede, ciò contribuisce ad aumentare il traffico pedonale, le telefonate e il fatturato.
Apple, però, non si affida esclusivamente alle informazioni che pubblichi. Come la maggior parte dei grandi publisher, anche Apple raccoglie dati da fonti di terze parti come directory, web crawler, modifiche inviate dagli utenti e altro ancora. Quando queste fonti sono in conflitto con i dati da te indicati, Apple potrebbe applicare una "sovrascrittura", modificando il tuo listing per riflettere ciò che ritiene essere più attuale o accurato.
A volte queste sostituzioni sono utili: una sede cambia orario e Apple lo rileva prima che il listing venga aggiornato manualmente.
Tuttavia, può succedere che le sovrascritture introducano errori: una località aperta viene segnata come temporaneamente chiusa, oppure gli orari festivi vengono sostituiti con orari obsoleti.
E poiché queste modifiche vengono apportate direttamente da Apple, in passato potevi accorgertene solo quando era un cliente a segnalartele. L'unico modo per rilevare queste modifiche era controllare la scheda della sede specifica su Mappe Apple. Ma, per i brand con centinaia o migliaia di sedi, semplicemente non era fattibile.
Novità: Mappe Apple nei suggerimenti del Knowledge Graph di Yext
Grazie alla stretta collaborazione di Yext con Apple e alla profonda integrazione con l'API Apple Business Connect, ora puoi gestire queste sovrascritture direttamente dalla piattaforma Yext.
Ecco come funziona:
Quando Apple applica una modifica a una delle tue sedi, Yext riceve una notifica e importa i dettagli della variazione. La modifica viene quindi visualizzata tra i "Suggerimenti" del tuo account Yext e chiaramente contrassegnata dall'icona della fonte Apple, in modo che tu sappia esattamente da dove proviene.
A questo punto, hai due opzioni a disposizione:
Accettare la modifica. Se la sovrascrittura è corretta, ad esempio quando Apple segnala una località come temporaneamente chiusa e lo è veramente, puoi accettare il suggerimento. I dati aggiornati si sincronizzeranno nel tuo Knowledge Graph di Yext, mantenendo tutto allineato.
Rifiutare la modifica. Se la sovrascrittura è sbagliata, per esempio se Apple ha modificato il tuo orario basandosi su dati non aggiornati di terze parti, puoi rifiutarla. Yext contesterà automaticamente la sovrascrittura con Apple, ripristinando i dati verificati memorizzati nel tuo Knowledge Graph.
Si tratta dello stesso flusso di lavoro di "Consiglia modifiche", che molti clienti Yext già utilizzano per gestire le modifiche proposte da Google, ma esteso ad Apple. Vedrai i suggerimenti di Apple insieme a quelli di altri publisher in un'unica dashboard centralizzata.
Perché questo è importante per i brand
Non si tratta solo di un miglioramento pratico, per i brand con più sedi, l’impatto è significativo.
Invece di scoprire dati errati con settimane di ritardo, magari a seguito della segnalazione di un cliente o di un responsabile di negozio frustrato, vedrai subito le modifiche apportate da Apple nella dashboard di Yext. Così potrai intervenire rapidamente e annullare quelle non corrette.
Lo abbiamo visto chiaramente anche durante il beta test: team che prima dedicavano ore ogni settimana al monitoraggio manuale di Apple Business Connect, sono passati a un flusso di lavoro basato su verifica e intervento, direttamente in Yext. Modifiche che in precedenza sarebbero potute passare inosservate per giorni o settimane sono state individuate e gestite nel giro di poche ore.
In sintesi: quando i tuoi listing sono accurati, i clienti ti trovano nelle ricerche, sanno quando sei aperto e, se decidono di raggiungerti di persona, arrivano all'indirizzo giusto. Questa è la base della visibilità locale, nonché di un'ottima esperienza cliente.
E tutto questo non dovrebbe richiedere ore di lavoro. Yext riduce il carico operativo legato alla gestione dei listing, così il tuo team può concentrarsi sull'ottimizzazione, non sulla risoluzione dei problemi.
Cosa fare ora
Iniziare è semplice:
Se sei già un cliente Yext e hai configurato la delega per Apple Business Connect, Yext inizierà a scansionare le tue sedi per trovare le sovrascritture esistenti e vedrai i primi risultati entro circa una settimana.
Se il tuo account Apple Business Connect non è ancora delegato a Yext, il team dedicato può guidarti nel processo di delega. Consulta la nostra documentazione Collega il tuo account Apple per scoprire di più. La delega dà a Yext l'autorità di gestire e contestare le sovrascritture per conto tuo. È anche la base per garantire che i dati dei tuoi listing abbiano il punto dati più forte possibile su Mappe Apple.
Hai altre domande? Fai clic qui per leggere la nostra guida completa ad Apple Business Connect oppure contatta il manager dell'account Yext.
*Le modifiche includono: nomi visualizzati (sede), stato della sede, orari di apertura, orari di servizio e orari speciali.
