Strategie comprovate per favorire l’adozione del software nel settore dei servizi finanziari

Noi di Yext siamo fortunati a collaborare con esperti che amano aiutare le aziende a sviluppare programmi di marketing digitale efficienti e in grado di crescere su larga scala.

Katie Meyers, Senior Services Operations Director, guida il nostro processo di implementazione.

Il suo team collabora con gli stakeholder dell'azienda per garantire che Yext si integri facilmente nei flussi di lavoro quotidiani e raggiunga i principali obiettivi.

Ecco cosa ci ha raccontato su come favorire l’adozione del software.

Quali sono le difficoltà più comuni che le aziende affrontano nell’adottare un nuovo software?

‍ "L'implementazione di un nuovo software in qualsiasi organizzazione richiede la gestione del cambiamento", spiega Katie. "Quando non esiste un processo formale, l'esperienza dell'utente finale viene spesso trascurata, portando a un'adozione parziale o lenta". ‍

Quindi, cosa prevede un solido piano di implementazione software?

"Bisogna pensare a una strategia complessiva per il roll-out", spiega Katie.

"Identificare uno o più sponsor esecutivi e determinare chi è disponibile ad aiutare." L'adozione di software avviene in modo più naturale quando c'è un forte promotore interno. Le aziende che trascurano questo passaggio spesso faticano a ottenere adesione.

Successivamente, è importante definire i parametri di successo: sapere cosa si vuole ottenere permette di misurare i progressi.

Katie aggiunge: "alcune aziende hanno obiettivi aziendali preselezionati su cui lavorare, mentre altre necessitano di aiuto per individuare i giusti indicatori chiave di prestazione (KPI) su cui concentrarsi. In entrambi i casi, Yext può aiutarti a monitorare i progressi nel tempo. Possiamo anche offrirti l'accesso a corsi di formazione su più livelli e audit delle funzionalità per assicurarti di massimizzare il tuo investimento.

In che modo i leader aziendali possono aiutare a promuovere con successo adozione e utilizzo di software?

Alcune aziende rendono obbligatorio l'uso del software, il che ne aumenta significativamente l'adozione. Ma se rendere l’uso obbligatorio non è la scelta giusta per te, gamification e incentivi possono essere ottimi strumenti per stimolare una competizione sana e favorire l’adozione.

Una messaggistica interna di successo è fondamentale per generare interesse attorno a strumenti nuovi. Le aziende dovrebbero essere in grado di comunicare chiaramente cosa agenti e consulenti hanno da guadagnare", dice Katie, "è particolarmente importante capire e concentrarsi su ciò che interessa a ciascun ruolo per assicurarsi di offrire vantaggi convincenti, cose che semplifichino la vita e giochino a loro favore."

Ad esempio, i team di compliance potrebbero essere entusiasti di poter contare su flussi di lavoro automatizzati per snellire le richieste di supervisione, mentre agenti e consulenti potrebbero apprezzare la possibilità di delegare le proprie attività.

Come dovrebbero affrontare le sfide nell'adozione di software i leader dei programmi?

"Prima di intraprendere qualsiasi altra azione, i responsabili del programma dovrebbero contattare il loro team di supporto Yext e comunicare eventuali preoccupazioni", incoraggia Katie. "Abbiamo visto di tutto e possiamo aiutarti a superare qualsiasi sfida."

Poi aggiunge: "abbiamo anche molte risorse da offrire, dai modelli di messaggistica amministrativa alle strategie di sensibilizzazione comprovate." Possiamo metterti in contatto con esperti interni per una formazione individuale, o suggerirti un consulente di valore che ti aiuti a sviluppare e migliorare le tue strategie di contenuti, marketing e compliance nel tempo.

Come possono le aziende continuare a promuovere l'adozione di software durante lo sviluppo dei programmi?

‍ ‍Katie suggerisce alle aziende di esaminare regolarmente il loro programma al microscopio. Spiega: "ad esempio, conduciamo le analisi strategiche delle performance, che sono sessioni di pianificazione che aiutano gli amministratori dei programmi a concentrarsi sulla crescita e sugli obiettivi strategici. Condividiamo anche le nuove funzionalità che abbiamo lanciato e spieghiamo in che modo aggiungono valore. Questo aiuta i responsabili di programma a mantenere alto l’entusiasmo, perché possono proporre continuamente nuovi strumenti che fanno risparmiare tempo, offrono nuove opportunità di contatto e semplificano i processi.

Quali sono alcuni modi creativi che le aziende hanno usato per aumentare l'adozione di software?

"Tieni d'occhio la concorrenza", dice Katie. "Per gli utenti finali, questo potrebbe significare osservare come agenti o consulenti di successo di altre aziende costruiscono una presenza sui social e imitano i comportamenti. I responsabili del programma dovrebbero valutare costantemente anche i team interni. Individua chi sono i migliori promotori interni e riconosci pubblicamente il loro contributo, celebrandone i risultati.

"Inoltre, incoraggiamo e facilitiamo le connessioni tra i clienti", spiega Katie. "Yext organizza eventi esclusivi su invito, un paio di volte all'anno, per offrire opportunità di networking senza pari, sia con i nostri esperti interni che con altri clienti. Imparare cosa funziona o cosa non ha funzionato può aiutarti a ottimizzare più velocemente."

Ricapitolando, la formula per creare un programma ad alte prestazioni è:

• Dedicare risorse adeguate per supportare l'implementazione e il lancio del software
• Avere uno o più sponsor esecutivi forti che guidano con l'esempio
• Sfruttare appieno la collaborazione con Yext
• Adattare il posizionamento dei vantaggi a ruoli specifici concentrandoti su ciò che conta
• Mantenere alto l'entusiasmo condividendo nuovi modi per aumentare il valore del programma
• Celebrare i successi, imparare dai concorrenti e incoraggiare la competizione amichevole

Qual è la cosa più importante che i leader devono tenere a mente per favorire una solida adozione del software?

"L'impegno verso l'adozione inizia nel momento in cui firmi il contratto", dice Katie. "Le aziende di maggior successo sono quelle che promuovono l'adozione di software fin dal primo giorno e trattano il loro team di supporto come un collaboratore di fiducia."

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi! Se ti è piaciuto questo post, dai un'occhiata a Come le aziende possono misurare l'efficacia dei programmi social e formare venditori esperti. Nel post, Amanda Peitz, la nostra Director of Digital Transformation, condivide come le aziende di servizi finanziari stiano utilizzando lo User Maturity Model di Yext per migliorare le prestazioni di social selling, misurare il ROI dei social e aumentare il successo sul campo.