Decifrare ChatGPT: come aumentare la visibilità del brand su OpenAI

In breve: non tutti i modelli di IA si basano sulle stesse fonti. ChatGPT fa ampio uso dei listing gestiti su piattaforme di terze parti, mentre Gemini si affida maggiormente ai siti web dei brand. Se per il tuo brand è importante essere visibile su ChatGPT, assicurati innanzitutto che i profili che gestisci sul web contengano informazioni accurate, complete e coerenti con quelle del tuo sito.

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Quando ChatGPT ha introdotto la funzione di ricerca, alla fine del 2024, non era affatto chiaro come fare per comparire tra i suoi risultati. Oggi, invece, i consigli non mancano: struttura i tuoi dati, mantieni aggiornate e corrette le informazioni sul tuo brand in tutto il web, usa le parole con cui i clienti cercano e crea FAQ utili.

Nel frattempo sono cambiati sia il modo in cui le persone usano ChatGPT sia la piattaforma stessa. Secondo un working paper del NBER basato sull'analisi dei messaggi di OpenAI, tra luglio 2024 e luglio 2025 le richieste di informazioni sono passate dal 14% al 24% di tutti gli utilizzi di ChatGPT. Inoltre, il Pew Research Center ha rilevato che sei adulti statunitensi su dieci leggono ormai riepiloghi di ricerca generati dall'IA, mentre il 42% degli utenti di chatbot li usa per cercare informazioni.

OpenAI ha anche introdotto funzionalità per la scoperta dei prodotti e un protocollo per il commercio agentico: ChatGPT non si limita più a rispondere alle domande, ma aiuta i clienti anche a completare gli acquisti.

Quindi sì, i classici consigli sulla visibilità nell'IA sono ancora rilevanti. Il problema è pensare che esista un'unica strategia valida per tutte le piattaforme.

I motori di risposta sintetizzano le informazioni dalle fonti che recuperano. Ma i diversi modelli di IA non selezionano queste fonti allo stesso modo .

Questa differenza è uno degli aspetti più utili che i brand possono comprendere per migliorare la visibilità su ChatGPT.

La visibilità nella ricerca basata sull'IA e quella su ChatGPT richiedono strategie diverse

Una ricerca di Yext ha analizzato 17,2 milioni di citazioni distinte dell'IA, raccolte nel quarto trimestre del 2025, relative a quattro modelli e sette settori.

Il primo dato è incoraggiante: il 90,6% delle citazioni fa riferimento a canali che un brand può gestire o influenzare direttamente. I siti web di proprietà del brand rappresentano il 46,89% delle citazioni, mentre i listing gestiti su canali terzi costituiscono il 43,71%. Le recensioni e i social media rappresentano il 5,48%, mentre notizie, forum e altre fonti costituiscono il restante 3,92%.

In altre parole, i brand hanno una concreta possibilità di migliorare gran parte delle informazioni che i modelli di IA utilizzano per elaborare le loro risposte.

Ma questa è solo una parte della storia.

Suddividendo le citazioni per modello, lo schema cambia. Ogni modello si basa su una combinazione diversa di fonti e le differenze sono sufficientemente significative da cambiare gli aspetti su cui i brand dovrebbero concentrarsi per primi.

Il report lo riassume chiaramente: "le aziende che trattano la ricerca IA come un singolo canale da ottimizzare partono da un presupposto che i dati non supportano".

Per i team di marketing, questo significa che "migliorare la propria visibilità nell'IA" non è un singolo progetto. Il punto di partenza giusto dipende da quale esperienza di IA è importante per il tuo brand.

Quali fonti cita effettivamente ciascun modello

Le percentuali qui sotto mostrano quale quota delle citazioni di ciascun modello proviene dai siti web dei brand e quale dai listing gestiti su piattaforme di terze parti.

Modello	Sito web di proprietà del brand	Listing gestito
Gemini	51,62%	39,15%
Perplexity	46,11%	43,41%
Claude	41,27%	45,93%
ChatGPT	39,55%	53,36%

Yext Research, comportamento delle citazioni dell'IA nei vari modelli (quarto trimestre del 2025). Lo studio definisce il modello di OpenAI SearchGPT.

Confrontiamo Gemini e ChatGPT: per Gemini, la quota maggiore di citazioni proviene dai siti web dei brand; per ChatGPT, invece, questi siti rappresentano la quota minore, mentre le inserzioni gestite su piattaforme di terze parti costituiscono la quota maggiore.

Questa distinzione è importante.

Se la tua strategia di visibilità nell'IA si è concentrata principalmente sul tuo sito web, questo lavoro si allinea bene con il modo in cui Gemini trova le informazioni. Ma per ChatGPT, i profili gestiti su siti di terze parti svolgono un ruolo più importante.

La tendenza varia anche a seconda del settore. Nello studio, ChatGPT è stato il modello con le maggiori variazioni tra i settori: la quota di citazioni provenienti dai siti web andava dal 28,2% nel settore alimentare e delle bevande al 43,7% nel settore delle associazioni.

Il settore alberghiero ha mostrato un'altra differenza notevole. ChatGPT ha citato i siti ufficiali degli hotel nel 38,08% dei casi, mentre per gli altri tre modelli la percentuale variava dal 16,72% al 22,44%.

L'implicazione è semplice: non esiste un'unica strategia di visibilità su ChatGPT per tutti i brand. Una banca, un gruppo di ristorazione e un brand alberghiero potrebbero dover dare la priorità a fonti diverse.

E un volume maggiore di citazioni dei listing non rende il tuo sito web meno importante.

I listing rappresentano il 54,53% degli URL distinti citati, ma i siti web generano 4,31 occorrenze di citazione per URL rispetto alle 2,46 dei listing. Una volta trovati contenuti proprietari utili, i modelli tornano su quelle pagine più spesso.

I listing gestiti possono aiutare il tuo brand a diventare parte della risposta. Il tuo sito web fornisce ai modelli di IA informazioni di prima parte più dettagliate a cui fare riferimento.

Quali informazioni può trovare ChatGPT e quali no

Il modo in cui ChatGPT recupera le informazioni spiega, in parte, perché si comporta diversamente dagli altri modelli.

Il modello di base di ChatGPT non naviga sul web in autonomia. Per cercare informazioni si affida a un sistema che individua le fonti, da cui il modello ricava una risposta.

La ricerca di Yext sottolinea un'importante distinzione: "Non ci sono prove pubblicate che ChatGPT assegni un punteggio interno ai domini in base a fiducia, autorità o E-E-A-T. Qualsiasi comportamento di questo tipo riflette il sistema di raccolta a monte piuttosto che il modello stesso."

Questa distinzione cambia il modo in cui i brand dovrebbero affrontare il tema della visibilità.

L’obiettivo è fare in modo che il sistema di ricerca trovi e comprenda facilmente informazioni accurate e coerenti sul tuo brand nelle fonti che utilizza.

Tre punti della documentazione sui crawler di OpenAI sono particolarmente rilevanti:

• OpenAI utilizza quattro crawler con controlli separati. OAI-SearchBot aiuta a mostrare i siti web nei risultati di ricerca di ChatGPT. Bloccarlo può rimuovere le tue pagine dalle risposte di ricerca, pur consentendo loro di apparire come link di navigazione. OpenAI afferma che la propagazione delle modifiche a robots.txt può richiedere circa un giorno.
• Il prompt del cliente non è necessariamente la query di ricerca. ChatGPT può riscrivere una domanda in diverse ricerche mirate prima di fornire una risposta. Ciò rende particolarmente utili i contenuti specifici su una sede, un servizio, un prodotto o un'esigenza del cliente.
• Il recupero non si traduce automaticamente in una citazione. OpenAI afferma che ChatGPT può consultare più fonti di quante ne mostri. Se i tuoi contenuti vengono recuperati, possono contribuire alla risposta, ma non è detto che vengano citati tra le fonti visibili.

Google adotta un approccio leggermente diverso: afferma che per le sue funzionalità di ricerca generativa non servono markup speciali né file di testo per l'IA e invita i brand con sedi fisiche a usare il proprio Profilo dell'attività per fornire le informazioni locali.

La lezione più generale è coerente: anche le informazioni che i brand gestiscono al di fuori dei propri siti web contano per la visibilità nell'IA.

Essere citati non conclude il processo decisionale

Essere menzionati in una risposta generata dall’IA è importante, ma il percorso del cliente non finisce lì.

Secondo il report 2026 di Yext Research sui comportamenti di ricerca dei consumatori, basato sulle risposte di 3.848 persone, il 95% compie almeno una verifica prima di seguire un consiglio dell'IA, anche tra chi dichiara di fidarsi molto di questa tecnologia.

Visitano il sito web del brand, leggono le recensioni, controllano i profili.

Nel settore dei servizi finanziari, dove i clienti devono prendere decisioni che richiedono un’attenta valutazione, questa verifica conta ancora di più.

Ciò significa che la citazione dell'IA e l'esperienza che i clienti trovano in seguito sono collegate. Se una risposta dell'IA fornisce determinati orari della filiale o credenziali del consulente e il tuo sito web ne riporta altri, spetta ai clienti decidere quale fonte sia accurata.

Anche la tradizionale visibilità nei risultati di ricerca locale continua a far parte di questo percorso.

L’analisi di Yext Research su 21,6 milioni di risultati di ricerca locale ha rilevato che i brand con dati sincronizzati si posizionavano in media 2,71 posizioni più in alto nelle ricerche effettuate entro un miglio dalla loro sede. Questa differenza è salita a 6,20 posizioni nei mercati con più di 100 brand concorrenti.

I risultati variano anche a seconda del settore. Il settore bancario ha mostrato la differenza minore nello studio, pari a 0,34 posizioni. Per i brand con più filiali, l'impatto dipende dalla categoria e dal mercato competitivo.

La visibilità nell’IA non sostituisce le basi della ricerca locale. I clienti passano da un canale all'altro e dovrebbero trovare ovunque informazioni coerenti.

Da dove iniziare

Inizia dal motore di IA più importante per il tuo brand, quindi dai la priorità alle fonti su cui si basa quel motore.

Per ChatGPT, i dati puntano prima ai profili gestiti e poi alle pagine proprietarie del brand. Ma entrambi devono raccontare la stessa storia.

Su larga scala, questo diventa un problema di distribuzione dei dati. Con Yext, le informazioni risiedono nel tuo Knowledge Graph e possono essere distribuite direttamente a oltre 200 publisher senza alcun aggregatore intermedio. Quando un orario, una certificazione o un servizio cambiano, puoi aggiornare la fonte anziché correggere ogni singolo profilo.

L'altra metà del lavoro è sapere dove concentrarsi.

Yext Scout tiene traccia di come i modelli di IA rispondono alle domande sul tuo brand a livello di sede. Mostra dove e su quali modelli i concorrenti vengono citati al posto tuo, in modo che il tuo team possa identificare i dati di origine che richiedono maggiore attenzione.

La ricerca IA non è un unico canale con un'unica strategia. Capire come ogni modello trova e cita le informazioni ti offre un punto di partenza più chiaro.

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