Come ChatGPT, Perplexity, Gemini e Claude decidono cosa citare

In breve: Yext Research ha analizzato 17,2 milioni di citazioni dell'IA su quattro dei principali motori di ricerca e ha scoperto che, sebbene tutti e quattro i modelli differiscano, una cosa rimane costante: La visibilità nell’IA dipende dalla logica di recupero delle informazioni, non solo dalla qualità dei contenuti. Dalla ricerca emerge che I dati verificati, strutturati e distribuiti direttamente rappresentano il 54,53% delle diverse fonti di citazione. I siti web hanno generato 4,31 citazioni per URL. I brand che ottengono più menzioni e citazioni nell’IA non sono quelli con i contenuti migliori sul sito, ma quelli che controllano le informazioni verificate da cui ogni motore attinge.

Se la ricerca tramite IA ti sembra ancora poco chiara, sei in buona compagnia.

All'apparenza si tratta di un'interazione semplice: l'utente pone una domanda e ottiene una risposta ben formulata che, in genere, cita determinate fonti. La domanda che si pongono gli esperti di marketing, però, è: come vengono scelte queste fonti?

In poche parole: ogni motore di IA decide in modo diverso cosa citare e le differenze sono sostanziali. Google, ChatGPT, Claude e Perplexity rispondono alla stessa domanda in modi diversi, perché attingono da fonti diverse.

Tuttavia, una recente ricerca di Yext mostra che c’è un aspetto comune a tutti i modelli: si basano su dati verificati, strutturati e distribuiti direttamente per determinare quali brand ottengono visibilità.

Quattro modelli di IA, quattro modalità di recupero delle informazioni

Gemini: basato su Google Search

Per ovvi motivi, Gemini si basa principalmente sull'indice di ricerca di Google. Si comporta quindi in modo molto simile alla ricerca tradizionale, citando spesso i siti web ufficiali dei brand e fonti autorevoli (tra cui Google stesso). Gemini riprende in gran parte la logica di Google Search, compresa la preferenza per contenuti autorevoli e ben strutturati.

Se il tuo brand presenta contenuti proprietari solidi, pagine locali strutturate, un robusto profilo dell'attività su Google e ottime basi SEO, è più probabile che venga citato da questo modello.

Con l'ultimo aggiornamento di ricerca di Google, le recensioni e i contenuti del forum (che sono importanti indicatori di fiducia) sono ora integrati anche nelle risposte di AI Mode e nelle AI Overview, ma sono ancora i contenuti strutturati a far guadagnare la citazione.

Perplexity: recupero delle informazioni basato sulla ricerca

Perplexity funziona come un motore di ricerca che risponde direttamente alla domanda. I suoi pattern di citazione sono coerenti in tutti i settori e tende ad attingere da un mix di siti web e directory ufficiali.

Dalla nostra analisi emerge che Perplexity ha mantenuto un comportamento nelle citazioni tra i più stabili nei diversi settori. Questa stabilità fa pensare a un processo di recupero delle informazioni molto controllato.

Per i brand, questo significa una visibilità distribuita: il sito web è importante, ma lo sono anche le directory aggiornate e accurate.

OpenAI: le informazioni recuperate alimentano la risposta

ChatGPT di OpenAI si basa su un sistema esterno di recupero delle informazioni, variabile a seconda del settore, e questa flessibilità è evidente nei dati.

Nel settore alberghiero e del turismo, ad esempio, ha citato i siti web ufficiali degli hotel nel 38,08% dei casi, circa il doppio rispetto agli altri modelli.

Un aumento così marcato in uno specifico settore suggerisce che il sistema di recupero delle informazioni sia configurato in modo diverso a seconda del contesto. Per i brand del settore alberghiero e del turismo, questo significa che il sito web può avere più peso con OpenAI rispetto ad altri modelli. In altri settori, la combinazione delle fonti può cambiare.

Clicca qui per visualizzare il report completo e ottenere maggiori dettagli sui vari settori.

Claude: recupero delle informazioni + valutazione con principi guida

Dei quattro modelli, Claude è sicuramente l'eccezione. In tutti i settori esaminati, ha citato contenuti generati dagli utenti con una frequenza da 2 a 4 volte maggiore rispetto agli altri modelli. Nel settore alimentare, Claude ha citato fonti generate dagli utenti quasi 10 volte più spesso rispetto a Gemini.

Claude utilizza una struttura spesso definita come "IA costituzionale", correlata a un maggiore affidamento sulle recensioni e sui contenuti validati dagli utenti. Si tratta di una correlazione, non di un rapporto di causa-effetto, ma il modello che emerge dai dati è coerente.

In sostanza, i segnali legati alla reputazione del brand contano di più per Claude che per altri modelli.

L'unica cosa che accomuna i quattro motori di IA

ChatGPT, Perplexity, Gemini e Claude recuperano le informazioni in modi diversi, ma il tipo di fonte comune più frequentemente citato da tutti e quattro sono i dati strutturati e verificati. Questo tipo di dati rappresenta oltre la metà di tutte le citazioni nel nostro studio.

Questo segna la differenza tra ottimizzare per le specificità di ogni motore e controllare i dati verificati di riferimento che tutti i motori, in ultima analisi, consultano e privilegiano quando costruiscono le risposte.

"Scrivere contenuti migliori" è un consiglio valido per un percorso di recupero delle informazioni. Mantenere dati verificati in una base di riferimento centrale, che alimenta le diverse tipologie di fonti usate da tutti i motori di IA, è ciò che permette di ottenere citazioni ovunque. È questo che significa essere trovati dall'IA. Non per pubblicare di più, ma per fare in modo che l'archivio verificato del tuo brand sia il segnale più coerente e più diffuso disponibile quando un motore di ricerca formula la sua risposta.

Perché questi modelli di citazione influenzano la visibilità

In sintesi, sistemi diversi privilegiano segnali diversi. Se un modello di IA tende a privilegiare:

• Siti web ufficiali → sono avvantaggiati i brand con contenuti proprietari di qualità.
• Directory → sono avvantaggiati i brand con listing accurati e verificati.
• Recensioni e contenuti generati dagli utenti → sono avvantaggiati i brand con solidi segnali di reputazione.

Dai nostri dati emerge anche il peso dei publisher "di nicchia" in tutti i settori. I siti web hanno generato in media 4,31 citazioni per URL, mentre i listing hanno rappresentato il 54,53% delle fonti di citazione distinte.

Se la conclusione è che i listing sono importanti, ma lo sono anche i contenuti proprietari, e talvolta lo è ancora di più la reputazione, quale dovrebbe essere l'approccio per i professionisti del marketing?

Come aumentare concretamente le menzioni e le citazioni dell'IA

Per ottenere risultati in questo contesto (e indipendentemente dal modello a cui i clienti si rivolgono per trovare risposte) i professionisti del marketing devono:

1. Smettere di dare per scontato che contenuti web di qualità siano sufficienti

Pubblicare contenuti web solidi può migliorare la visibilità su Gemini, ad esempio, ma se un modello di IA si basa molto sulle recensioni o sulle directory, il solo sito web non basta.

La strategia dei contenuti deve quindi essere definita e misurata in base al comportamento dei diversi modelli, non solo alle parole chiave. Invece di chiederti:

"Per quali parole chiave si posiziona il brand nei risultati di ricerca?"

Chiedi:

"Quali fonti utilizza ogni modello per costruire le risposte in un determinato settore?"

E invece di monitorare il posizionamento, traccia:

• Con quale frequenza viene menzionato il brand nelle risposte dell'IA?

• In quali contesti e con quali modelli?

• Rispetto a quali concorrenti?

Monitora i cambiamenti nel tempo, e apporta le modifiche necessarie.

2. Trattare i listing come un'infrastruttura di visibilità

Poiché i listing rappresentano il 54,53% delle diverse fonti di citazione, i sistemi di IA fanno costantemente riferimento a directory e piattaforme di terze parti.

Ma se i tuoi listing sono incompleti, incoerenti o non verificati, si riducono i punti in cui i sistemi di IA possono trovare e confermare le informazioni sul tuo brand, penalizzandone la visibilità. Il tuo brand ha bisogno di informazioni accurate e solide sul maggior numero possibile di piattaforme di terze parti.

Inizia subito a creare una strategia efficace per la gestione delle inserzioni.

3. Comprendere che gestire la reputazione aumenta la visibilità

La maggiore dipendenza di Claude dai contenuti generati dagli utenti cambia sicuramente l'equazione. Le recensioni non servono solo a influenzare i clienti (come accadeva in passato): determinano se il tuo brand viene citato o meno nelle risposte dell'IA.

Quindi, la gestione della reputazione deve diventare parte integrante della tua strategia di visibilità del brand. Se non hai un sistema per monitorare, gestire e raccogliere recensioni per ciascuna delle tue sedi, è il momento di cambiare.

4. Strutturare i contenuti per migliorarne la chiarezza

Quando i sistemi di IA attingono dati da siti web ufficiali e pagine locali, privilegiano le informazioni chiare e facili da verificare.

Questo perché i modelli di IA non interpretano necessariamente la narrazione come fanno gli esseri umani, ma estrarre fatti verificabili. Una struttura chiara, segnali coerenti delle entità e metadati accurati nelle pagine facilitano la corretta citazione del tuo brand.

Fai clic qui per scoprire di più su come ottimizzare correttamente le tue pagine locali per la ricerca tramite IA.

Misura le citazioni, non solo i posizionamenti

La SEO tradizionale era focalizzata sul posizionamento, mentre l’ottimizzazione per la ricerca basata sull'IA riguarda la presenza nelle citazioni.

Se non monitori la frequenza con la quale il tuo brand viene citato e la tipologia delle fonti (per modello e per sede), non hai una visione chiara della tua visibilità.

Questo è il cambiamento operativo: i risultati dell'IA non sono casuali, ma dipendono dalla logica di recupero delle informazioni e dal modo in cui le fonti vengono valutate.

I professionisti del marketing che comprendono come ogni sistema cerca le informazioni (e che adeguano di conseguenza siti web, listing e segnali di reputazione del proprio brand) avranno maggiore chiarezza, controllo e sicurezza man mano che la ricerca tramite IA continuerà a evolversi.

Clicca qui per consultare tutti i risultati dell'analisi di Yext Research.