Caso di studio: Yext offre una soluzione scalabile per le 6000 sedi di Enterprise Holding

Enterprise Holdings, Inc. è leader globale nelle soluzioni di trasporto ed è la più grande società di autonoleggio al mondo. Attraverso la sua rete globale integrata di filiali e franchising regionali indipendenti, Enterprise Holdings gestisce i brand Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental e Alamo Rent A Car, contando oltre 10.000 sedi, presenti in città e aeroporti, dotate di personale. La rete globale di Enterprise Holdings opera in oltre 90 Paesi e territori, tra cui America Centrale, del Nord e del Sud, Caraibi ed Europa, nonché in Asia e Medio Oriente. Oggi, i tre brand dell'azienda servono oltre il 95% del mercato mondiale del noleggio auto.

Agli albori dell'era digitale, Enterprise gestiva i dati relativi alle proprie sedi direttamente tramite Google, ma si trovava ad affrontare numerose sfide in termini di scalabilità e coerenza. "Stavamo cercando di gestire internamente le informazioni sulle nostre sedi", afferma James Wilson, Global Performance Marketing Manager. "Era difficile restare al passo con tutto. Spesso apriamo nuove sedi, altre si trasferiscono, cambiano gli orari, adottano orari stagionali, ecc. Ci siamo ritrovati con un membro del nostro team SEO che passava la maggior parte del tempo a cercare di gestire il tutto e stava diventando insostenibile".

Inoltre, Google non era l'unico luogo in cui i consumatori vedevano le informazioni sulle sedi e sul brand di Enterprise. "Era difficile gestire i nostri dati su tutti i siti web e le app importanti", aggiunge Wilson. "Con il passare del tempo, la nascita dei social media e dell'iPhone ha favorito l'uso del cellulare e si sono moltiplicate applicazioni di ogni tipo in cui le persone potevano trovare informazioni su viaggi e noleggi. A quel punto, avevamo bisogno di una soluzione più automatizzata. È stato allora che abbiamo iniziato a lavorare con Yext."

Con Yext, Enterprise è in grado di aggiornare le informazioni sul proprio brand su circa 175 servizi digitali nel mondo, il tutto da un'unico pannello di controllo. "Abbiamo un sistema centrale da cui estraiamo i dati delle nostre sedi", spiega Brook Warnhoff, Senior Digital Marketing Specialist. "I nostri team operativi riescono ad aggiornare i dati in autonomia, per poi inviare questi aggiornamenti in un feed tramite Yext."

Le informazioni accurate e aggiornate sul brand sono importanti per le operazioni quotidiane e possono essere cruciali in caso di circostanze impreviste. Per esempio, gli eventi meteorologici drammatici creano condizioni che aumentano l'urgenza dei consumatori e la necessità di una maggiore efficienza operativa. La capacità di rispondere alle condizioni mutevoli è fondamentale quando si tratta di mantenere il valore del brand e la fedeltà dei clienti.

"Un grande vantaggio per Enterprise è la rapidità con cui Yext può reagire e modificare le informazioni chiave sulle nostre sedi", afferma Warnhoff. "Ad esempio, quando l'uragano Florence si è abbattuto sulla Carolina del Nord e del Sud, la tempesta ha colpito centinaia di nostre sedi. Sono riuscita a inviare un report giornaliero che indicava le sedi chiuse e quelle che avevano semplicemente modificato gli orari di apertura e Yext è stato in grado di aggiornare queste informazioni online con la massima rapidità. Questo ha permesso alle persone che eseguivano ricerche su Google di vedere le sedi effettivamente chiuse e quando avrebbero riaperto."

Dal lancio di Yext, Enterprise Holdings ha registrato un aumento su base annua del 31% nei clic sui listings. Questo comprende un incremento annuale del 45% dei clic su indicazioni stradali, del 39% dei clic sul sito web e del 30% dei clic per effettuare telefonate.

Il team di Performance Marketing di Enterprise ha valutato il valore complessivo dei servizi di Yext.

"È sempre importante comprendere il valore dei nostri investimenti di marketing", afferma Wilson. "Siamo riusciti a implementare i dati analitici per misurare l'impatto dei listings che gestiamo tramite Yext. Esaminando i profitti rispetto ad altri canali di acquisizione digitale, risulta il più efficiente in termini di aumento del volume a basso costo."

"Siamo davvero entusiasti del progetto che abbiamo completato di recente per automatizzare del tutto il nostro processo, in modo da aggiornare quotidianamente i dati sulla posizione. Ciò riduce significativamente il tempo impiegato nella risoluzione dei singoli problemi, liberando risorse per concentrarsi su iniziative più strategiche. Guardando al futuro, avere dati più accurati relativi alla nostra posizione e trasmetterli a Google e ad altri servizi ci aiuterà a diventare facilmente individuabili tramite le tendenze emergenti come la ricerca vocale."

"La forza dei nostri brand sta alla base di tutto, ma è importante considerare gli altri aspetti del percorso cliente. I clienti si rivolgono sempre più alle nuove tecnologie digitali per cercare, pianificare e prenotare viaggi. Sono incluse app, social media e assistenti vocali. Yext ci ha aiutato a rendere i nostri brand a prova di futuro, man mano che il comportamento dei consumatori cambia con la nuova tecnologia. Indipendentemente dal fatto che qualcuno faccia acquisti comparativi, cercando un tipo specifico di veicolo, orario d'ufficio o posizione, è fondamentale che queste persone ottengano le informazioni corrette e che i nostri brand e linee di business siano facilmente individuabili. Yext ci consente di gestire e ottimizzare in modo efficace su larga scala."

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