Caso di studio: SureFire Local utilizza Yext per gestire i listings, migliorare la reputazione e aumentare la visibilità nelle ricerche

SureFire Local è una società di sviluppo software che semplifica il marketing online delle piccole imprese, aiutandole a crescere in modo redditizio. La piattaforma di marketing all-in-one dell'azienda automatizza le richieste di recensioni, l'ottimizzazione per i motori di ricerca, la pubblicità online e molto altro ancora. In questo modo, i suoi oltre 7000 clienti possono dominare i risultati delle ricerche locali e ottenere un vantaggio competitivo.

Maureen Moran è la Chief Technology Officer di SureFire Local ed è responsabile della supervisione della tecnologia e dello sviluppo dei prodotti. Il team di sviluppo gestisce l'intero ciclo di vita del prodotto di SureFire Local, dalla ricerca e sviluppo all'implementazione della tecnologia. La missione del team è fornire ai clienti di SureFire Local modi semplici ma efficaci per ottenere visibilità online e attirare i clienti ideali nelle loro aree locali.

Quando Moran è entrata a far parte dell'azienda nel 2015, ha iniziato a sviluppare una piattaforma di marketing per aiutare i clienti di SureFire Local a gestire i loro listings locali senza dover accedere a sistemi diversi (e macchinosi). Inizialmente, l'idea era quella di creare un strumento che permettesse agli account manager di SureFire Local di gestire le informazioni dei clienti. Tuttavia, è apparso subito evidente che sarebbe stato più vantaggioso creare una piattaforma backend che supportasse una dashboard SureFire Local che i clienti potessero utilizzare per aggiornare da soli i loro listings.

Ciò richiedeva una soluzione con API potenti e flessibili, in grado di integrarsi con la piattaforma di SureFire Local e di consentire ai clienti di personalizzare facilmente le loro esperienze digitali. "Avevamo bisogno del partner giusto con API sufficientemente avanzate da poter essere integrate nel nostro software, in modo che i clienti non dovessero accedere a più dashboard per gestire i loro listings", afferma Moran.

SureFire Local aveva inoltre bisogno di una soluzione che si integrasse bene con gli altri strumenti dell'azienda, come il tracciamento delle chiamate e i social media. La tecnologia doveva inoltre essere in grado di crescere man mano che SureFire Local aggiungeva ulteriori servizi così da soddisfare le esigenze dei suoi clienti.

La ricerca del partner tecnologico giusto non ha richiesto molto tempo. Moran ha scelto Yext nel 2015 dopo aver visto il modo in cui le API di Yext avrebbero potuto aiutare SureFire Local ad automatizzare la gestione dei listings online, migliorare l'efficienza e fornire ai clienti un modo semplice per gestire i loro listings. Con l'aiuto di Yext, i clienti possono gestire i loro listings attraverso le dashboard delle applicazioni desktop e mobili di SureFire Local, riducendo la dipendenza dagli account manager di SureFire Local e assicurandosi che tutti i listings siano aggiornati in tempo reale.

I clienti di SureFire Local traggono vantaggio dalla rete di publisher di Yext, che comprende oltre 200 publisher. Una ricerca Yext mostra che i brand che appaiono nel 75% dei publisher della rete superano i loro concorrenti del 141% per quanto riguarda il traffico di ricerca su Google.

La flessibilità della piattaforma Yext ha inoltre consentito a SureFire Local di diversificare le sue offerte. Mentre all'inizio l'azienda utilizzava Yext esclusivamente per la gestione dei listings, oggi SureFire Local offre ai suoi clienti anche la gestione della reputazione online, che le permette di rispondere ai feedback e alle recensioni dei clienti. SureFire Local utilizza anche i Knowledge Tag di Yext per aiutare i clienti a migliorare le possibilità delle loro aziende di essere scoperte dai motori di ricerca.

Secondo Moran, la capacità di Yext di espandere e migliorare continuamente le proprie offerte è il motivo per cui SureFire Local ha scelto l'azienda come partner e continua a farlo tuttora. "Yext ha accolto i miei suggerimenti sui prodotti e ha continuato a sviluppare la sua tecnologia. È rimasta al passo con la crescita di SureFire e con l'aumento delle richieste di API e automazione."

Nel 2024, i clienti di SureFire Local hanno aggiornato il loro profilo più di 68.000 volte, un numero in continua crescita. Questi aggiornamenti riguardano oltre 3400 sedi locali. Nel frattempo, SureFire Local ha gestito 89 milioni di richieste API tramite Yext.

I clienti sono stati inoltre in grado di rispondere rapidamente alle iniziative della concorrenza utilizzando una delle funzioni Yext preferite da Moran, l'intelligenza competitiva Search Tracker. Search Tracker utilizza l'analisi delle parole chiave per mostrare ai clienti la performance dei loro listings rispetto a quelli della concorrenza. Queste informazioni possono essere utilizzate per apportare le modifiche necessarie. "Non ho mai visto niente di simile a Search Tracker" afferma Moran. "È una funzione unica, mi piace davvero."

Un'altra cosa che piace a Moran è l'assistenza clienti che ha ricevuto dal team Yext dedicato. "Un'assistenza ottimale è uno dei motivi principali per cui continuo ad affidarmi a un fornitore. Ho cambiato la maggior parte dei miei altri fornitori, ma sono rimasta fedele a Yext. Questo perché ho sempre avuto persone valide nel mio team. Ogni volta che c'è un problema, Yext lo risolve in tempi rapidissimi".

Nel corso degli anni, Moran ha imparato ad apprezzare il modo in cui Yext sviluppa costantemente la sua tecnologia. Questa continua voglia di innovare ha portato notevoli benefici a SureFire Local. "Il costante miglioramento della tecnologia di Yext mi ha permesso di aumentare il mio ROI."

Moran ha un ultimo consiglio da dare alle aziende che cercano un partner tecnologico per il marketing. "Prendete seriamente in considerazione Yext. Yext offre più listings rispetto ai competitor, il che lo rende una scelta vincente per le aziende che desiderano gestire la visibilità online. E assicuratevi di valutare le API di Yext se volete integrare la soluzione nella loro piattaforma".

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