Note sulla versione

In this release

Primavera 2020

La versione primavera 2020 di Yext dispone delle seguenti funzionalità. Salvo indicazioni contrarie, tutte le funzionalità sono disponibili a livello globale. 

I clienti Yext possono ottenere accesso anticipato alle nuove funzionalità andando su Impostazioni dell'account, quindi facendo clic su Caratteristiche dell'account nella barra laterale a sinistra e attivando le funzionalità desiderate.

 

Knowledge Graph

Answers

Pages

 

Listings

Reviews

Analytics

App Directory

Piattaforma

Appendice: aggiornamenti ai prodotti dovuti al COVID-19

 

Knowledge Graph

Nuova esperienza Suggerimenti

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

In questa versione, abbiamo introdotto una nuova modalità per monitorare e gestire i suggerimenti sui dati all'interno del Knowledge Graph.

In precedenza, gli utenti dovevano consultare due diverse sezioni della piattaforma Yext per capire e gestire i suggerimenti in base alla loro origine:

  • la scheda Knowledge Graph > Approvazioni per visualizzare quelli degli altri utenti Yext, quali i responsabili locali o gli affiliati, e
  • la scheda Listings > Suggerimenti del publisher per visualizzare quelli dei consumatori su piattaforme di terze parti come Google Maps e Facebook.

Nella versione primavera 2020, abbiamo riunito queste esperienze per semplificare, velocizzare e ottimizzare la visualizzazione e la gestione dei suggerimenti sui tuoi dati provenienti da qualsiasi fonte.

Ora, nella scheda NUOVO Knowledge Graph > Suggerimenti, puoi vedere tutti i suggerimenti sui tuoi dati da tutte le fonti alle quali hai accesso.

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I suggerimenti con lo stato “In sospeso”, per i quali è necessaria un'azione come approvazione, rifiuto o annullamento, compariranno automaticamente qui.

Puoi filtrarli per entità o tipo di entità, fonte, stato, cartella, etichetta o gruppo di approvazione. Questi filtri saranno riportati anche nell'URL della pagina, che ti sarà sufficiente copiare e condividere al fine di condividere un elemento filtrato.

Disponibilità delle fonti dei suggerimenti

In questa versione, gli aggiornamenti ai suggerimenti interessano esclusivamente l'esperienza utente e non ne modificano la natura e le fonti. 

Per accedere ai suggerimenti dei consumatori provenienti da servizi di terze parti come Google Maps o Facebook, è richiesto il pacchetto Starter.

Per accedere ai suggerimenti degli altri utenti Yext, è richiesto il pacchetto Base, inoltre è necessario attivare le autorizzazioni e i ruoli utente corretti.

Visualizzare i dettagli dei suggerimenti ed eseguire un'azione

Dalla pagina dei suggerimenti, fai clic per rivedere un singolo suggerimento o selezionare un gruppo di suggerimenti. Si aprirà una pagina che mostra tutti i dati contenuti in quel momento all'interno del Knowledge Graph, la modifica suggerita e la cronologia delle attività relative al suggerimento.

Da questa pagina, puoi accettare o rifiutare il suggerimento. Inoltre, puoi commentare, allegare un file e visualizzare le versioni di un suggerimento.

Se per un campo esistono più commenti, quando ne accetti uno, tutti gli altri verranno rifiutati automaticamente.

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Flusso di lavoro dei suggerimenti

La nuova opzione “Flusso di lavoro” consente agli utenti di lavorare su gruppi di modifiche suggerite che possono essere selezionate singolarmente o filtrate. Seleziona o applica un filtro per visualizzare un gruppo specifico di suggerimenti e fai clic su “Rivedi tutti”. 

La pagina Flusso di lavoro mostrerà l'elenco di tutti i suggerimenti selezionati sul lato sinistro dello schermo. Quando un utente approva o rifiuta un suggerimento, verrà visualizzato l'elemento successivo del flusso di lavoro e quello precedente verrà contrassegnato come completato.

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Azioni in blocco

Al momento, non è possibile approvare in blocco i suggerimenti poiché è sconsigliato accettare le modifiche dei dati nel Knowledge Graph senza analizzarle.

Tuttavia, se hai la certezza che i dati all'interno del tuo Knowledge Graph siano aggiornati e non consideri attendibili i suggerimenti provenienti da una specifica fonte, puoi rifiutarli in blocco dalla scheda Suggerimenti.

Disattivazione della scheda Approvazioni e Cronologia dei suggerimenti

Le precedenti schede Knowledge Graph > Approvazioni e Listings > Suggerimenti del publisher sono state disattivate.

La nuova scheda Suggerimenti ora mostra la cronologia di tutti i suggerimenti che prima compariva nella sezione Knowledge Graph > Approvazioni e la cronologia dei suggerimenti degli ultimi 6 mesi che in precedenza era visualizzata nella scheda Listings > Suggerimenti del publisher.

Formattazione RTF

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

È disponibile un nuovo tipo di campo RTF nella creazione di campi personalizzati.

Come vengono mostrati i campi RTF ai consumatori?

Con il rilascio della versione generale primavera 2020, i campi RTF saranno visibili su:

  • Pagine Yext create dal team di consulenza di Yext
  • Pagine Yext costruite all'interno dell'interfaccia Page Builder

Inoltre, per la prima metà del 2020 i campi RTF potranno anche essere visualizzati nei risultati di ricerca di Yext Answers.

Al momento i campi RTF non possono essere mostrati sulle pagine Yext create dai clienti tramite Page Builder. La funzionalità sarà disponibile a partire da una versione futura.

Clienti con Yext Listings: si noti che al momento i campi RTF non possono essere distribuiti a publisher terzi sulla rete Knowledge Network.

Creare un campo RTF

Per creare un campo RTF, vai su Impostazioni dell'account, fai clic su Campi personalizzati nella barra laterale, quindi sul pulsante + Aggiungi campo e seleziona “Rich Text” dal menu a discesa delle specifiche di campo.

Per impostazione predefinita, un campo Rich Text può accettare e mostrare i seguenti elementi RTF:

  • Grassetto
  • Corsivo
  • Sottolineato
  • Collegamento ipertestuale
  • Elenco puntato
  • Elenco numerato

Deseleziona tutti gli elementi RTF che non vuoi rendere disponibili per questo campo.

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Dopodiché, la configurazione del campo personalizzato è sempre la stessa: seleziona i tipi di entità per cui renderlo disponibile, inserisci una descrizione facoltativa del tooltip e fai clic su Salva campo o su Salva e aggiungine un altro.

Modificare un campo RTF

Una volta configurati, i campi RTF possono essere modificati nella scheda Knowledge Graph selezionando un'entità che ne contenga almeno uno. Il testo con elementi RTF supportati sarà visibile per visualizzazione e modifiche.

Fai clic sul campo per modificarlo. Puoi aggiungere gli elementi RTF disponibili tramite la barra degli strumenti sopra il campo di testo o usando i tasti di scelta rapida standard:

  • Grassetto: Comando+B
  • Corsivo: Comando+I
  • Sottolineato: Comando+U
  • Collegamento ipertestuale: Comando+K
  • Elenco puntato: Comando+Maiusc+8
  • Elenco numerato: Comando+Maiusc+7

In alternativa, puoi sempre copiare e incollare l'HTML o il Markdown supportato all'interno del campo.

Se, nel corso della configurazione iniziale del campo RTF, scegli di disattivare uno specifico elemento deselezionandolo, questo non verrà visualizzato nella barra di formattazione. Se poi copi e incolli del testo che include l'elemento disattivato, comparirà un messaggio di errore.

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Tipi di collegamenti ipertestuali

Quando si modifica un'entità con un campo RTF personalizzato attivo, è possibile aggiungere un collegamento ipertestuale e impostare il tipo di collegamento su:

  • URL
  • Numero di telefono
  • E-mail

Per aggiungere un collegamento ipertestuale, inserire il testo nel campo, evidenziarlo e fare clic sull'icona del link nella barra degli strumenti o utilizzare i tasti di scelta rapida Comando+K. Comparirà un menu. Fai clic sul tipo di link desiderato e inserisci le relative informazioni nel campo “URL,” “Telefono” o “E-mail” visualizzato.

I dati visualizzati all'interno del campo “Testo” corrisponderanno a quelli evidenziati alla creazione del collegamento. In alternativa, puoi inserire un campo di testo dall'entità facendo clic sul segno del più a destra del campo “Testo”. Il campo “Testo” è facoltativo: se lo lasci vuoto, nel campo URL/Telefono/e-mail comparirà semplicemente il link.

Caricare campi RTF

I campi RTF possono essere caricati tramite file che contengano HTML o Markdown. Nella fase “Configurazione file” assicurati che il nome del campo sia mappato al nome del campo corretto, corrispondente a un campo personalizzato con RTF attivo.

Nella colonna Regole di pulizia dati, il sistema si imposterà automaticamente su “Consenti i formati supportati e rimuovi quelli non supportati” per tutti i file contenenti HTML o Markdown. Volendo puoi selezionare Modifica e poi “Rimuovi tutta la formattazione”.

I file caricati possono contenere HTML oppure Markdown: eventuali campi che li contengano entrambi verranno rifiutati.

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Esportare campi RTF

Quando si esportano entità che includono la formattazione RTF, il formato di output predefinito è “Includi formattazione (Markdown)”. Per modificarlo, vai su Azioni > Configura e seleziona la formattazione HTML o deseleziona “Includi formattazione” per esportare il testo non elaborato.

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Campi RTF tramite API

Puoi impostare i contenuti di un campo RTF tramite gli endpoint Entità: creazione ed Entità: modifica dell'API Knowledge v2 utilizzando HTML, Markdown o testo normale. Per recuperare il contenuto di un campo RTF tramite Entità: elenco o Entità: ottieni puoi usare il nuovo parametro di query formato per specificare una delle seguenti opzioni:

  • "markdown"
  • "html"
  • "nessuno"

Se il parametro non è specificato, il formato predefinito restituito sarà in markdown.

Traduzioni specificate dall'utente di nomi dei campi, tipi e tipi di entità personalizzati

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

Oggi, i nomi dei tipi di entità e campi predefiniti vengono tradotti automaticamente sulla base della “Lingua di visualizzazione” nelle Impostazioni personali. Tuttavia, gli input di testo generati dall'utente e associati ai campi personalizzati, ai tipi di campi personalizzati e ai tipi di entità personalizzate non vengono tradotti automaticamente quando viene modificata la lingua di visualizzazione. Per esempio, “Location” è un tipo predefinito, quindi diventerà “Ort” nel caso in cui l'utente imposti il tedesco come lingua di visualizzazione. Se invece un utente crea un tipo di campo personalizzato chiamato “Auto”, questo termine non viene tradotto, anche nel caso in cui la lingua di visualizzazione venga modificata.

Questa versione consente agli utenti di assegnare traduzioni a specifici input generati da loro nella nostra piattaforma. Dopo aver aggiunto queste traduzioni, gli utenti le vedranno nel Knowledge Graph di Yext ogni volta che modificano la lingua di visualizzazione nelle Impostazioni dell'account.

Nota: Yext non tradurrà automaticamente tali input, poiché questa funzionalità consente semplicemente agli utenti di fornire le proprie traduzioni, ove applicabile.

Come assegnare le traduzioni

Ora gli utenti possono assegnare traduzioni a specifici input di testo generati da loro ed elencati di seguito nel Knowledge Graph di Yext, in modo da poterli visualizzare nella loro lingua originale nella stessa maniera in cui vedono il testo predefinito di Yext.

Il link “+ Aggiungi traduzione” sarà disponibile ogni volta che si creano e modificano i seguenti elementi:

  1. Nome del campo personalizzato
  2. Tooltip dei campi personalizzati
  3. Nome del tipo di entità personalizzato
  4. Nome plurale del tipo di entità personalizzato
  5. Descrizione del tipo di entità personalizzato
  6. Nome del tipo di campo personalizzato
  7. Descrizione del tipo di campo personalizzato
  8. Sottocampi del tipo di campo personalizzato

Se l'utente fa clic su “+ Aggiungi traduzione”, gli apparirà un menu in cui potrà scegliere una lingua e assegnare una traduzione a uno qualsiasi degli input sopra elencati. Una volta aggiunta, le lingue corrispondenti appariranno nell'interfaccia utente sotto la voce del campo (vedere sotto).

Link + Aggiungi traduzione visibile su Crea e Modifica

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Seleziona la lingua e assegna la traduzione

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Visualizza/modifica le traduzioni assegnate in precedenza

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Assistenza per intervalli superiori alle due ore

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

Alcune attività fanno “orari spezzati” o sono aperte in più fasce orarie in un determinato giorno.  Per esempio, un ristorante può essere aperto dalle 9:00 alle 10:30 per la colazione, dalle 11:30 alle 14:00 per il pranzo e poi dalle 16:30 alle 22:00 per cena.

Finora gli utenti potevano memorizzare fino a un massimo di due fasce orarie al giorno, ma da oggi possono salvare tutte quelle che vogliono.

Le fasce orarie possono essere sincronizzate con le proprietà gestite da Yext su Pages e Answers, oltre che con alcune proprietà di Listings. Tuttavia, nel caso di Listings, non tutti i publisher della rete Knowledge Network accettano fasce orarie multiple, per cui i tuoi orari possono comparire o meno sui publisher a seconda dei loro requisiti. Google My Business, ad esempio, accetta fino a 3 fasce orarie per un determinato giorno.

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Collegamento alla modifica dell'entità tramite gli ID dell'entità

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

Ora puoi creare URL da collegare a specifiche pagine di modifica delle entità nel Knowledge Graph utilizzando gli ID delle entità esterni.

In precedenza, gli URL di modifica delle entità venivano composti usando gli ID di Yext, che sono fissi e generati da Yext stesso. Anche se questi URL continuano a funzionare, ora puoi anche collegarli direttamente alle pagine di modifica delle entità usando la seguente struttura:

https://www.yext.com/s/[ID account]/entità/modifica?IdEntitàEsterni=[ID entità]

Questo permetterà agli utenti che hanno familiarità con i valori degli ID delle entità esterni di navigare rapidamente nel Knowledge Graph, così come a tutti gli utenti API che vogliano creare gli URL per pagine di modifica delle entità specifiche in maniera sistematica.

Aggiornamenti alle visualizzazioni dei campi nella sezione per la modifica dell'entità

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

Questa versione comprende anche piccole migliorie all'usabilità dei campi del Knowledge Graph, tra cui:

  1. Siti web: prima, “Siti web” era un ampio campo composito in cui si potevano inserire gli URL di sito web, menu, prenotazione e ordine.  In questa versione abbiamo suddiviso questi URL in campi separati per semplificare la gestione e la visualizzazione dei dati.

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  1. Video: abbiamo aggiornato il flusso Aggiungi video per renderlo simile al flusso Aggiungi foto, lanciato nella versione autunno 2019.  Con la nuova esperienza Aggiungi video, è ancora possibile aggiungere un URL di un video YouTube, cercare un video YouTube o applicare una risorsa, ma in un'interfaccia utente più semplice e migliorata.

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  1. Elenchi di entità: per i campi di tipo Elenco di entità, abbiamo migliorato l'esperienza di ricerca dell'entità a cui si vuole fare riferimento.  Ora, quando vorrai collegare due entità insieme, ti verrà mostrato un elenco ricercabile di altre entità nel tuo account, organizzate per Tipo di entità.

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Esportazione di più profili in lingue diverse

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

Questa funzionalità consentirà agli utenti di esportare profili in più lingue in una sola volta.

Quando utilizzi lo strumento Esportazione di entità, se le entità selezionate per l'esportazione contengono più profili in lingue diverse, ora potrai scegliere di esportare più di un profilo linguistico per entità nello stesso file. Nel file di esportazione risultante, ci saranno più voci elenco con lo stesso ID entità. Ogni riga presenterà anche il codice lingua corrispondente per tutti i profili che hai scelto di includere nell'esportazione.

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Visualizzazione dei nomi API dei campi predefiniti

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

Grazie a questo aggiornamento, ora possiamo mostrare i nomi delle API per i campi predefiniti, i campi personalizzati e i tipi di entità in un'unica posizione all'interno della piattaforma Yext, in modo che gli utenti possano trovare le informazioni di cui hanno bisogno per agire in autonomia.

Ora i nomi delle API di tutti e tre questi elementi sono presenti nella stessa pagina Gestisci i tipi di entità > Modifica il tipo di entità nelle Impostazioni dell'account. Su questa pagina, sotto “Impostazioni”, gli utenti possono trovare il nome dell'API del tipo di entità e sotto “Campi” visualizzeranno i nomi delle API sia per i campi predefiniti che per quelli personalizzati, visibili in grigio chiaro nella riga sotto a ciascun nome del campo.

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Risposte

Intenti di ricerca per settore

PACCHETTO: Answers
CANALI: tutti i canali in cui viene venduto Answers

La funzionalità Intenti di ricerca per settore consente agli amministratori Yext di modificare l'ordine delle sezioni in Ricerca universale. Questa funzione può essere utilizzata per evidenziare o nascondere le sezioni in determinate circostanze, permettendo di gestire in modo più flessibile ciò che compare fra i risultati di ricerca, a seconda della query in questione.

Alcuni esempi di casi d'uso comprendono:

  • Un rivenditore desidera che la sezione “Prodotti” venga mostrata sempre per prima, a prescindere dalla query
  • Un ristorante vuole mostrare sempre la sezione “Opportunità di lavoro” per ultima, indipendentemente dalla query di ricerca
  • Una struttura sanitaria desidera nascondere la sezione “Dottori” se l'utente cerca “Infarto” e mostrare invece una schermata per chiamare i soccorsi

Query appuntate

PACCHETTO: Answers
CANALI: tutti i canali in cui viene venduto Answers

Le Query appuntate permettono a un amministratore Yext di specificare un insieme esatto di risultati per una query specifica in Ricerca universale e Ricerca verticale. Questa funzionalità si può usare per ottimizzare i dati per raggiungere obiettivi aziendali specifici, piuttosto che per consentire al sistema di fornire le informazioni dal Knowledge Graph che corrispondono maggiormente alla query.

Per esempio, se come risposta alla query “Cancellare il mio account” vuoi mostrare prima i risultati della ricerca per “Come effettuare il downgrade”, puoi decidere di appuntare questo insieme di risultati anziché quelli che risponderebbero alla prima query.

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Ordinamento personalizzato

PACCHETTO: Answers
CANALI: tutti i canali in cui viene venduto Answers

La funzionalità Ordinamento personalizzato permette a un'azienda di impostare l'ordine dei risultati all'interno di un settore specifico.

Gli esempi d'uso includono:

  • Ordina i prodotti per data di uscita
  • Ordina gli articoli del menu in base al conteggio di calorie
  • Ordina i fornitori di assistenza sanitaria in base alla disponibilità ad accettare nuovi pazienti

I tipi di campo supportati per questa funzionalità sono date, numeri e campi Sì/No.

Questa funzionalità è configurata per settore e può essere utilizzata per visualizzare le opzioni di ordinamento lato cliente all'interno della Ricerca verticale. Per esempio, nella ricerca dei prodotti, è possibile mostrare il widget di ordinamento o la pagina dei risultati di ricerca seguenti:

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Ricerca verticale - Nessun risultato

PACCHETTO: Answers
CANALI: tutti i canali in cui viene venduto Answers

Se un utente cerca un'entità che il cliente non ha all'interno del Knowledge Graph o qualcosa relativo a un altro settore nella Ricerca verticale, verrà restituita una nuova schermata “Nessun risultato”, che comprenderà:

  • Un suggerimento per un'azione successiva
    • Gli utenti saranno indirizzati verso settori più pertinenti, se applicabile
    • Si potrà scegliere di mostrare agli utenti il modulo Domande e risposte, in cui possono rivolgere una domanda all'azienda
  • Un elenco di tutti i risultati per quel settore specifico, piuttosto che la schermata vuota attuale

Questa nuova funzionalità offre agli utenti un'esperienza di ricerca più efficace, riducendo così la frequenza di rimbalzo e aumentando le conversioni, anche se non si dispone dei dati corretti nel Knowledge Graph.

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Invio di domande e risposte

PACCHETTO: Answers
CANALI: tutti i canali in cui viene venduto Answers

È possibile inserire il modulo per l'invio di domande e risposte nella parte inferiore della Ricerca universale e della Ricerca verticale. Se gli utenti non sono soddisfatti dei risultati presenti in Answers, possono sfruttare il modulo per ottenere risposte direttamente dalla marca. In seguito all'invio, viene creata una domanda all'interno di Yext, reperibile nella scheda Domande e risposte. La marca può quindi rispondervi dalla piattaforma Yext e l'utente che ha posto la domanda riceverà la risposta via e-mail. L'utente può passare la domanda a un'entità e farla così comparire nelle ricerche future per migliorare l'esperienza di ricerca.

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Registri di ricerca

PACCHETTO: Answers
CANALI: tutti i canali in cui viene venduto Answers

I Registri di ricerca permettono agli amministratori Yext di visualizzare dati dettagliati sulle ricerche degli utenti. Nello specifico, possono vedere:

  • Data e ora della ricerca
  • Quale fosse la query in questione
  • Latitudine, longitudine, città e paese da cui è stata effettuata la query
  • Numero di settori ed entità restituiti
  • Il settore principale restituito

 Questi dati possono poi essere esportati per essere ulteriormente analizzati offline in modo da scoprire le tendenze, comprendere le esigenze dei clienti e, in generale, ottenere nuove informazioni sui clienti.

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Query più popolari

PACCHETTO: Answers
CANALI: tutti i canali in cui viene venduto Answers

Nella schermata delle query in Answers Analytics, gli amministratori Yext possono aggregare le metriche sotto le query più comuni effettuate dagli utenti. Queste metriche permettono di capire dove allocare le risorse per migliorare l'esperienza con Answers. Per esempio, se la query “Qual è il significato della vita” compare in 185 sessioni e 272 ricerche, potrebbe essere un buon indice della necessità di aggiungere risposte più dettagliate e riflessive al sito web.

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Segmentazione del traffico interno/esterno

PACCHETTO: Answers
CANALI: tutti i canali in cui viene venduto Answers

Grazie alla Segmentazione del traffico interno/esterno, gli amministratori Yext possono segmentare gli utenti tramite l'indirizzo IP ai fini di un'analisi più approfondita. In pratica, ora gli amministratori Yext possono specificare quali ricerche vengono effettuate dai consumatori e quali sono invece opera dei loro dipendenti.

Per segmentare il traffico, vai su Answers > Panoramica, fai clic su Tutto il traffico, quindi seleziona Traffico interno/esterno.

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Pagine

Interfaccia utente di siti e domini

PACCHETTI: qualsiasi pacchetto Yext che include Pages
CANALE: clienti diretti di Yext

Cerchiamo sempre di migliorare l'usabilità di Yext Pages.  Questa primavera lanceremo una nuova interfaccia utente per Yext Pages in cui potrai visualizzare tutte le pagine nella scheda Siti. Per cui, a prescindere dal numero di template di cui disponi e dagli elementi a cui sono associati (location, utenti, FAQ o altro), potrai vederli tutti in un unico luogo. Abbiamo anche creato una sezione Domini dedicata per offrirti un'esperienza di gestione semplificata.

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Page Builder

Marcature Schema.org personalizzate

PACCHETTI: qualsiasi pacchetto Yext che include Pages
CANALE: clienti diretti di Yext

Siamo lieti di annunciare una nuova funzionalità per creare marcature Schema.org personalizzate per le tue pagine Yext. Oltre alle marcature Schema.org già fornite per le entità predefinite, ora puoi creare marcature Schema.org personalizzate e mirate a uno scopo specifico per le pagine relative ai tipi di entità personalizzate. Questa nuova funzionalità aumenta la probabilità di comparire tra i risultati di ricerca arricchiti strutturando i dati della tua attività in modo che i motori di ricerca possano comprenderli facilmente. Fai clic qui per scoprire come creare la tua marcatura Schema.org.

Aggiornamenti e miglioramenti alle marcature Schema.org 

PACCHETTI: qualsiasi pacchetto Yext che include Pages
CANALE: clienti diretti di Yext

La libreria di proprietà di Schema.org disponibili è in costante crescita, il che significa che i motori di ricerca dispongono di una quantità sempre crescente di dati strutturati che possono sfruttare per fornire risultati di ricerca ottimali ai consumatori. Sviluppiamo continuamente la nostra libreria di proprietà predefinite di Schema.org per garantire che Yext Pages possa rispondere a un'ampia gamma di domande e che i motori di ricerca possano riconoscere queste proprietà. Ora sono supportate le seguenti nuove proprietà per i tipi di entità sanitarie:

  • accettaNuoviPazienti
  • ReteAssicurazioniSanitarie

Abbiamo anche aggiunto il supporto per le marcature Schema.org per i seguenti tipi di entità predefiniti: Hotel, Carriere e FAQ.

Creazione di campi personalizzati da Page Builder

PACCHETTI: qualsiasi pacchetto Yext che include Pages
CANALE: clienti diretti di Yext

Cerchiamo sempre di trovare nuovi modi per migliorare l'usabilità del Page Builder. Ora puoi creare campi personalizzati e aggiungerli subito alle tue pagine. Senza dover lasciare il Page Builder, puoi creare campi personalizzati che corrispondono ai parametri dei moduli dei template per le pagine. Compiliamo automaticamente il modulo del campo personalizzato per preselezionare le opzioni migliori per te. In questo modo, il lavoro da fare si riduce al minimo e hai la certezza che il campo creato sia adatto al parametro. 

Ecco come fare:

Per prima cosa, vai al parametro all'interno di un modulo di Pages da mappare a un campo personalizzato nel Page Builder. Apri il menu a tendina per la mappatura dei contenuti e seleziona l'opzione “Crea campo personalizzato”. Una volta terminata la modifica di tutte le impostazioni richieste, fai clic sul pulsante “Salva campo”. Un messaggio nella parte superiore del Page Builder ti informerà che la creazione è andata a buon fine. A questo punto fai clic sul link al Knowledge Graph nel messaggio toast per aprire l'entità e compilare il nuovo campo.

Create_Custom_Field_Final.gif

Mappatura del contenuto per i parametri HTML

PACCHETTI: qualsiasi pacchetto Yext che include Pages
CANALE: clienti diretti di Yext

Ora il modulo HTML consente agli utenti di estrarre HTML in maniera dinamica dal Knowledge Graph, offrendo maggiore flessibilità ai clienti che creano pagine. Pertanto, i clienti che vogliono memorizzare HTML specifici per le entità nel Knowledge Graph potranno mostrarli facilmente usando il modulo HTML predefinito. Dovranno solo mantenere un Template unico per tutte le entità e potranno modificare l'HTML delle singole entità nel Knowledge Graph in base alle proprie necessità.

Ecco un esempio della nuova funzionalità per visualizzare l'HTML dell'entità.

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Un modo per utilizzare questa funzionalità è quello di memorizzare nel Knowledge Graph l'intestazione e il piè di pagina del sito web, che potrai utilizzare sulle tue pagine di Yext per creare il tuo sito, come fai sulle altre piattaforme.

Compilazione automatica del campo Sito web con l'URL della landing page

PACCHETTI: qualsiasi pacchetto Yext che include Pages
CANALE: clienti diretti di Yext

Quando viene pubblicata una landing page, ora Yext compila automaticamente il campo Sito web in modo che l'URL della pagina venga diffuso nella rete Listings. In precedenza, quando i clienti pubblicavano una pagina, l'URL veniva salvato nel campo speciale URL della landing page ed era necessario aggiornare manualmente il campo Sito web. Stiamo riducendo il numero di passaggi richiesti per garantire che i link alle pagine create vengano sincronizzati su tutta la rete Knowledge Network.

Ecco la nuova configurazione dell'account:

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Selezioniamo in automatico “Sì” al posto tuo in modo che tu non debba aggiornare manualmente tutte le pagine. A meno che non disattivi questa funzionalità, l'URL della landing page sarà sempre collegato dal campo Sito web principale.

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Moduli

Modulo Store Locator che inserisce il parametro della query di ricerca nell'URL

PACCHETTI: qualsiasi pacchetto Yext che include Pages
CANALE: clienti diretti di Yext

Per migliorare l'esperienza degli utenti finali con Store Locator, abbiamo reso possibile memorizzare lo stato di una ricerca nell'URL. Ad esempio, se qualcuno sta visualizzando lo Store Locator sulla pagina di un'azienda, quando cerca location a “New York”, l'URL risultante comprenderà “New York” in modo che il consumatore sappia sempre che sta visualizzando i risultati di quella ricerca. 

Grazie a questo aggiornamento, potrai configurare lo stato vuoto predefinito del tuo store locator e creare URL che rimandano a risultati di ricerca specifici. Inoltre, potrai creare CTA collegate a determinati risultati di ricerca nello Store Locator. In più, i visitatori potranno inserire i risultati di ricerca tra i Preferiti o condividerli con altri semplicemente tramite l'URL.

Personalizzazione dei risultati della ricerca nel modulo Store Locator

PACCHETTI: qualsiasi pacchetto Yext che include Pages
CANALE: clienti diretti di Yext

Sviluppiamo continuamente modi per migliorare l'esperienza con lo Store Locator per te e i tuoi clienti. Ora hai maggiore controllo sui dati e sulle fonti di dati che alimentano i risultati della ricerca nello Store Locator. Puoi selezionare esattamente quali campi mostrare ai clienti nei risultati di ricerca, come orari, indirizzo e telefono.

Ecco un esempio dell'aspetto che i risultati potrebbero avere per i consumatori:

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Uso dei filtri salvati nei moduli principali

PACCHETTI: qualsiasi pacchetto Yext che include Pages
CANALE: clienti diretti di Yext

Stiamo apportando miglioramenti anche ai moduli. Ora, quando usi i moduli Location nelle vicinanze ed Eventi in programma, puoi scegliere quali location mostrare quando un utente effettua questo tipo di ricerca.  

Allo stesso modo, potrai scegliere quali eventi sono associati ai relativi calendari. Grazie a questi miglioramenti, offrirai un'esperienza migliore ai visitatori delle pagine, che visualizzeranno contenuti più pertinenti alla loro ricerca.

Knowledge Tag

Assistenza di Knowledge Sync per i tipi di entità predefiniti e personalizzati

PACCHETTI: componente aggiuntivo per qualsiasi pacchetto Yext
CANALI: clienti diretti e partner di Yext

Ora puoi usare Knowledge Sync con i tipi di entità personalizzati, in modo da gestire efficacemente i dati di qualsiasi entità su una pagina creata per quell'entità con il tuo attuale sistema di gestione dei contenuti. Per farlo, ti basta selezionare un Tipo di entità personalizzato dal menu a tendina Knowledge Tag. Abbiamo anche aggiunto il supporto per Knowledge Sync per i seguenti tipi di entità predefiniti: Hotel, Carriere e FAQ.

Nota: Yext supporta il Knowledge Sync per i tipi di entità personalizzati ma non per le marcature Schema.org.

Infrastruttura

Disattivazione dell'assistenza per TLS 1.0 e TLS 1.1

PACCHETTI: componente aggiuntivo per qualsiasi pacchetto Yext
CANALE: clienti diretti di Yext

È fondamentale garantire sempre la massima sicurezza ai nostri clienti. A volte questo comporta il dover disattivare il supporto per funzionalità obsolete. A metà marzo, Yext disattiverà l'assistenza per TLS 1.0 e TLS 1.1 in API Live, Pagine di consulenza, Pagine senza consulenza, Knowledge Tag e Foto. Questa modifica sarà adottata anche da Mozilla, Google, Apple e Microsoft.

 

Listings

Scheda Suggerimenti del publisher disattivata

PACCHETTI: Starter e superiore
CANALE: tutti

La scheda Suggerimenti dei publisher sotto Listings sarà eliminata perché ora puoi visualizzare i suggerimenti di dati e agirvi andando su Knowledge Graph > scheda Suggerimenti.

Per ulteriori dettagli, vedi “Nuova esperienza Suggerimenti” nella sezione del Knowledge Graph.

Limite di caratteri per nome e descrizione

PACCHETTI: Starter e superiore
CANALE: tutti

Ora, i campi Nome dell'entità e Descrizione dell'entità nel Knowledge Graph non prevedono limiti di caratteri. Tuttavia, molti publisher della rete Knowledge Network continuano a imporre un numero massimo di caratteri per questi campi. Per rispettare i vari limiti di caratteri di nome e descrizione del Knowledge Network, abbiamo eliminato la logica in modo da mostrare Notifiche di mancata disponibilità per le entità con conteggio dei caratteri di nome e descrizione che superano quello consentito dal publisher. Per esempio, Google consente descrizioni fino a un massimo di 750 caratteri, mentre Yelp ne accetta 1000. Come risultato di questa modifica, potresti registrare un aumento degli avvisi di problemi con i listing nella scheda Listings.

Supporto per API V2 di domande e risposte

PACCHETTI: componente aggiuntivo per domande e risposte Google, Answers e Ultimate
CANALI: tutti

I contenuti delle Domande e risposte sono ora disponibili nella V2 dell'API Knowledge. Di conseguenza, verranno visualizzati i seguenti endpoint: Domanda: ottieni, Domanda: elenco, e Risposta: crea.

Supporto per API V2 degli account collegati

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

Le informazioni sugli account collegati ai publisher sono ora disponibili nella V2 dell'API Knowledge. Di conseguenza, sono disponibili i seguenti endpoint: Account collegati: ottieni e Account collegati: elenco. Questi endpoint sono di sola lettura, per cui non consentono agli utenti di autenticarsi con il protocollo OAuth tramite l'API Knowledge.

Aggiornamenti Knowledge Network

Aggiunta di nuovi publisher nella Yext Knowledge Network

PACCHETTO: indicato di seguito
CANALE: indicato di seguito

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Siamo orgogliosi della continua crescita di Knowledge Network. Le nuove integrazioni aiutano i nostri clienti a fornire risposte sempre aggiornate sulla propria marca in un vasto numero di endpoint. Se non diversamente specificato, i publisher elencati di seguito sono disponibili per tutti i clienti Yext con abbonamento al pacchetto Starter o superiore e cominceranno a gestire i listing dei clienti già dall'accesso anticipato alla versione primavera 2020, il 19/03/2020.

Nord America (Stati Uniti e Canada)

Top Rated Local: sito per aziende locali che aiuta gli utenti a individuare l'opzione migliore per loro mettendo in evidenza le attività più popolari all'interno di una comunità locale. Top Rated Local analizza valutazioni e recensioni da centinaia di siti di recensioni verificati, quindi classifica le attività sulla base della valutazione complessiva. Ora che Top Rated Local è entrato a far parte della rete Knowledge Network di Yext, le attività che spaziano dai rivenditori ai ristoranti, dalle strutture sanitarie fino ai professionisti possono aggiornare le proprie informazioni in tempo reale su Top Rated Local.

L'integrazione sarà disponibile per tutti i clienti Yext con accesso generale dal 16 aprile 2020.

Germania

KaufDA: il sito entra a far parte della rete Knowledge Network di Yext. KaufDA è un popolare sito tedesco per la ricerca locale che aiuta i propri utenti a trovare le promozioni offerte dai rivenditori della loro zona. Le attività possono gestire e aggiornare i dati relativi alle location tedesche su KaufDA, compresi gli orari festivi.

Nota: KaufDA è disponibile solo per i clienti Enterprise in comune.

Brasile

Apontador: è una società di ricerca locale brasiliana che ogni mese aiuta più di 12 milioni di utenti a trovare e scoprire attività nella propria zona. Grazie a questa integrazione, le aziende possono gestire i propri dati ed eseguire aggiornamenti quasi in tempo reale dei listing situati in Brasile su Apontador.

L'integrazione sarà disponibile per tutti i clienti Yext con accesso generale dal 16 aprile 2020.

Aggiornamento delle integrazioni per i partner della rete Knowledge Network esistenti

PACCHETTO: indicato di seguito
CANALE: indicato di seguito

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Siamo orgogliosi di approfondire sempre di più il nostro rapporto con i partner già esistenti nella rete Yext Knowledge Network. Se non diversamente specificato, i publisher elencati di seguito sono disponibili per tutti i clienti Yext con abbonamento al pacchetto Starter o superiore e cominceranno a gestire i listing dei clienti già dall'accesso anticipato alla versione primavera 2020, a partire dal 19 marzo 2020.

Globale

Facebook

Modifica dei requisiti per l'immagine di copertina e la foto profilo di Facebook: in precedenza era necessario che tutte le pagine di Facebook create disponessero di un'immagine di copertina e di una foto profilo. Ora, queste immagini sono obbligatorie solo per alcune categorie. Grazie a questo aggiornamento, se i tuoi listing risultavano “Non disponibili” per la mancanza di un'immagine di copertina o della foto profilo, ora li visualizzerai come “Attivi”.

Modifica del comportamento di Facebook rispetto alle rivendicazioni di pagine: Facebook ora gestisce diversamente la rivendicazione da parte delle attività delle pagine non reclamate sulla piattaforma. Come si può leggere più nel dettaglio nella documentazione di Facebook, il social ha recentemente disattivato l'endpoint che consentiva a Yext di rivendicare le pagine non reclamate su Facebook. Ora, se Yext non identifica una pagina Facebook per la quale l'account collegato dispone dell'accesso come amministratore, allora Yext creerà una nuova pagina su Facebook. Il social stesso invita i clienti a creare pagine di Facebook anche se esistono già pagine inattive o non rivendicate per una determinata location. Nel tempo, l'algoritmo di Facebook farà in modo di unire automaticamente quelle pagine con la pagina attiva rivendicata.

Modifica alla funzionalità “Mi piace” nella pubblicazione sui social: Facebook sta disattivando gli endpoint API che usiamo per recuperare il conteggio dei “Mi piace” e i post apprezzati sul social. Nella piattaforma non sarà più visibile il conteggio dei “Mi piace” per ciascun post e gli utenti non potranno più mettere “Mi piace” ai post sul social. Questa disattivazione dell'API riguarda tutti i partner di Facebook. Maggiori informazioni in merito si possono trovare sul Registro modifiche dell'API Graph di Facebook for Developers.

Bing: con il rilascio della versione generale, dal 16 aprile 2020 saranno supportati i listing anche nei seguenti paesi:

  • Albania, Algeria, Andorra, Anguilla, Antigua e Barbuda, Armenia, Azerbaigian, Belize, Bhutan, Bielorussia, Birmania, Bolivia, Bonaire, Bosnia ed Erzegovina, Botswana, Bulgaria, Burundi, Ciad, Congo, Croazia, Curaçao, Costa d'Avorio, Dominica, Ecuador, Etiopia, Figi, Gabon, Georgia, Ghana, Giamaica, Gibilterra, Gibuti, Grenada, Guadalupa, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guyana, Guyana francese, Haiti, Honduras, Iran, Iraq, Islanda, Isola di Man, Isole Cayman, Isole Faroe, Isole Marshall, Isole Vergini britanniche, Jersey, Kenya, Kosovo, Kirghizistan, Laos, Lesotho, Libia, Liechtenstein, Macedonia, Madagascar, Malawi, Maldive, Mali, Malta, Martinica, Mauritius, Moldavia, Monaco, Montenegro, Montserrat, Mozambico, Namibia, Nepal, Nuova Caledonia, Nicaragua, Niger, Oman, Pakistan, Palestina, Papua Nuova Guinea, Paraguay, Repubblica Centrafricana, Riunione, Ruanda, Santa Lucia, Saint Vincent e Grenadine, Samoa, Samoa Americane, San Marino, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leone, Sint Maarten, Stati Federati di Micronesia, Suriname, Tagikistan, Tahiti, Timor Est, Togo, Trinidad e Tobago, Tunisia, Turkmenistan, Turks e Caicos, Uganda, Uzbekistan, Vanuatu, Zambia, Zimbabwe

Baidu Maps: l'integrazione di Yext con Baidu Maps è un'integrazione API. L'integrazione sarà disponibile per tutti i clienti Yext da aprile 2020.

HERE: ora l'integrazione di Yext con HERE è di tipo invio/ricezione. Adesso, quando Yext invia i dati dei nostri clienti a HERE, quest'ultima ci comunicherà di averli ricevuti correttamente o ci informerà di eventuali problemi. L'integrazione sarà disponibile per tutti i clienti Yext da aprile 2020.

Hotfrog: con il rilascio della versione generale, dal 16 aprile saranno supportati i listing anche nei seguenti paesi:

  • Argentina, Belgio, Brasile, Cile, Cina, Danimarca, Filippine, Hong Kong, Indonesia, India, Giappone, Messico, Norvegia, Nuova Zelanda, Perù, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Russia, Singapore, Sudafrica, Svezia, Thailandia, Taiwan, Vietnam

Yelp: non è più possibile esportare le Recensioni Yelp (per tutte le offerte) dalle schede Monitoraggio o Risposta in Yext.

Germania

Gelbe Seiten: a partire da aprile 2020, l'integrazione con Yext di Gelbe Seiten diventerà un'API.

 

Reviews

Limitazione delle risorse delle recensioni per le entità e le lingue specificate (risposta alle recensioni internazionali con template predefiniti)

PACCHETTI: componente aggiuntivo per le risposte alle recensioni o Ultimate
CANALI: tutti

Nell'aggiungere una risorsa per la risposta alle recensioni, ora potrai selezionare le entità e la lingua a cui la risorsa sarà limitata. In questo modo, quando rispondi alle recensioni utilizzando i template di risposta, potrai identificare più facilmente quali template utilizzare e rispondere così in modo più efficiente su larga scala. Usando lo strumento per l'analisi delle opinioni, Yext individuerà automaticamente la lingua della recensione, nonché l'entità a cui è associata.

Se compili il campo “Per le entità”, la risorsa sarà disponibile solo quando rispondi alle recensioni per le entità specificate:

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Se specifichi una limitazione per la lingua, la risorsa sarà disponibile solo per le recensioni nella lingua a cui è associata la risorsa:

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Per creare un Modello di risposta alla recensione, vai a Knowledge Graph > Risorse > fai clic su Aggiungi risorsa > Testo > seleziona Recensioni per l'utilizzo.

Autorizzazione dell'eliminazione manuale delle recensioni nella piattaforma

PACCHETTI: Professional, Ultimate o componente aggiuntivo per il monitoraggio delle recensioni
CANALI: tutti

Ora i clienti possono eliminare singole recensioni di terze parti da Yext. In precedenza, se una recensione veniva eliminata o rimossa dal publisher, quella recensione non poteva essere rimossa da Yext. Ora, se una recensione viene cancellata su un publisher, i clienti possono utilizzare questo strumento per eliminare la recensione dalla propria tabella delle recensioni in Yext.

Per eliminare una recensione su Yext, fai clic sulla freccia del menu a discesa sulla destra della recensione e poi seleziona Elimina.

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Integrazione degli strumenti di monitoraggio e risposta alle recensioni tramite Service Cloud di Salesforce

PACCHETTI: Professional, Ultimate, componente aggiuntivo per il monitoraggio delle recensioni o per la risposta alle recensioni
CANALI: tutti

L'integrazione di Yext con Salesforce Service Cloud ti consente di ottimizzare l'assistenza clienti snellendo i flussi di lavoro esistenti. Ora i clienti che sfruttano il Monitoraggio delle recensioni di Yext potranno monitorare le recensioni, mentre quelli che usano lo strumento per la Risposta alle recensioni saranno in grado di rispondere a quelle supportate in Yext direttamente da Salesforce Service Cloud.

Attenzione: la possibilità di rispondere alle recensioni dipende dai siti che supportano questa funzionalità all'interno della piattaforma Yext.

Grazie a questa integrazione, i clienti possono creare flussi di lavoro che generano automaticamente un Caso Service Cloud quando un cliente lascia una recensione. Per rispondere direttamente a una recensione, senza dover rientrare nella piattaforma Yext, i clienti possono pubblicare commenti sui casi generati in automatico. Inoltre, possono configurare mappature personalizzate tra i campi di Yext e quelli del Caso Salesforce per filtrare e creare resoconti su determinate recensioni più facilmente.

Per ulteriori informazioni, visita Salesforce Service Cloud per l'app Recensioni.

 

Analytics

Monitoraggio delle conversioni per Listings

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

Spesso, il percorso del cliente inizia con una domanda sulle piattaforme di terzi come Google o Amazon Alexa. Ma a seconda di ciò che conta per la tua azienda, un cliente può non convertire finché non effettua una determinata azione sul tuo sito, come inviare un ordine o prenotare un appuntamento.

Nella nostra precedente versione autunno 2019 abbiamo lanciato il Monitoraggio delle conversioni, che ti consente di tenere traccia del numero di clic e conversioni generate dalla tua azienda. La versione primavera 2020 espande questa funzionalità, che ora permette di associare le conversioni alla fonte originale.

Grazie a questo aggiornamento, se un cliente inizia la propria esperienza di ricerca facendo clic su uno dei tuoi listing, ma poi converte sul tuo sito web, ora puoi attribuire il merito della conversione ai listing da cui è partito il processo. In questo modo potrai scoprire con esattezza in che modo ti trovano i clienti e prendere così decisioni commerciali più informate.

Le conversioni possono essere filtrate per entità e publisher. Il Monitoraggio delle conversioni per Listings supporta i seguenti campi:

  • URL del menu
  • URL dell'ordine
  • URL di prenotazione
  • Sito web

Attenzione: il Monitoraggio delle conversioni per Listings non monitora i listing su Apple e Yelp.

Per configurare il Monitoraggio delle conversioni per Listings, vai alla Panoramica di Analytics e poi su Configurazione del monitoraggio delle conversioni.

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Fai clic su Monitoraggio delle conversioni influenzate dai listing sulla sinistra, quindi seleziona la casella Attiva il monitoraggio dei listing.Fai clic su Salva.

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Poi, segui le istruzioni per la Configurazione dei tag per il monitoraggio dei listing per inserire i tag sulla landing page a cui reindirizzano i tuoi listing. Attenzione: non è necessario che questa pagina sia gestita da Yext.

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Classifiche

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

Abbiamo migliorato gli approfondimenti di Analytics per fornire maggiore supporto per le tabelle. Insieme a queste migliorie, è stato sviluppato un nuovo tipo di approfondimento sulle tabelle che ti consente di creare tabelle di dati personalizzabili, come le Classifiche. Le Classifiche permettono di monitorare facilmente il rendimento delle entità in tutta l'organizzazione. Esempi di classifiche comprendono quelle relative alle location posizionate sulla base dei clic, ai paesi posizionati sulla base delle conversioni, agli agenti assicurativi posizionati in base alle visualizzazioni della pagina e molte altre. Monitorare l'andamento delle entità ti aiuterà a individuare gli aspetti da migliorare nell'ambito digitale, come la SEO, o su cui investire, come gli annunci a pagamento.

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Le Classifiche ti permettono di ordinare i dati in base a metriche specifiche che sono attualmente supportate nella sezione Approfondimenti di Yext Analytics. Puoi visualizzare la tabella sia in ordine crescente che decrescente e aggiungere confronti temporali per visualizzare le variazioni nelle percentuali e nel posizionamento. Per personalizzare ulteriormente i dati che desideri visualizzare, puoi aggiungere una colonna per i campi personalizzati semplici oltre che per quelli memorizzati nel Knowledge Graph. Questa funzionalità è particolarmente utile per quelle marche le cui location presentano la stessa ragione sociale, perché permette loro di usare un campo come il Geotag per ordinare le entità.

UX del generatore di resoconti

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

Abbiamo rinnovato il nostro Generatore di resoconti per Analytics in modo da migliorarne l'usabilità e semplificare la creazione di resoconti personalizzati. Ora tutti i resoconti personalizzati sono visibili in un pannello riducibile a icona sul lato sinistro della schermata. Inoltre, con il nostro nuovo pannello per le modifiche agli approfondimenti sulla destra della schermata puoi scegliere e selezionare il tipo di grafico che preferisci, con elementi visivi delle icone aggiornati. In precedenza, era difficile trovare i nostri tipi di grafici perché erano nascosti nel menu a tendina sotto ogni tipo di grafico. Rendendoli visibili, abbiamo migliorato l'esperienza dell'utente, che può individuarli e passare da un tipo all'altro con maggiore facilità e in qualsiasi momento.

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La sezione Impostazioni è ora disponibile sotto la nuova sezione Tipo di grafico e ti consente di configurare le impostazioni dei resoconti, quali intervalli di tempo, metriche, dimensioni e filtri. Tutti i menu a discesa delle impostazioni rimangono invariati. Cambiano solo l'aspetto visivo e la posizione del pulsante “Applica modifiche”.

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App Directory

PACCHETTI: l'App Directory è disponibile con tutti i pacchetti Yext (Base, Starter, Professional e Ultimate), tuttavia, alcune app sono disponibili unicamente con determinati pacchetti. La disponibilità di un'app a livello internazionale dipende dalla relativa capacità di supportare i clienti nel mercato desiderato.
CANALI: tutti

Yext collabora con alcune delle più grandi piattaforme aziendali, con l'obiettivo di offrirti nuove modalità per il trasferimento delle conoscenze digitali da e verso Yext. Collega Yext a questi sistemi per massimizzare l'efficienza, garantire accuratezza su tutte le piattaforme e diventare un'azienda ancora più informata.

Le nuove app della versione primavera 2020 includono:

  • Olo: la piattaforma di ordinazione e consegna pasti leader nel settore della ristorazione. Quest'app sincronizza i dati del menu fra Olo e Yext.
  • Salesforce Service Cloud: è il prodotto di Salesforce per il servizio clienti. L'app consente di inviare recensioni di Yext a Service Cloud e rispondervi direttamente da Service Cloud.
  • Punchh: una piattaforma per la fidelizzazione e il marketing digitale riservata ai ristoranti. L'app sincronizza i dati di location fra Yext e Punchh per mantenere le informazioni aggiornate su entrambi i sistemi.
  • Como Sense: una piattaforma per la fidelizzazione e il marketing digitale riservata a ristoratori e rivenditori al dettaglio. Quest'app farà in modo che Yext invii una richiesta di recensione ai consumatori che effettuano azioni in Como, come riscattare un coupon.

Per maggiori informazioni su ciascuna di queste app, vai su yext.com/products/apps.

 

Piattaforma

Schermate home multiple

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

La funzionalità Schermate home introdotta per la prima volta nella versione estate 2019, non è più in fase beta ed è ora disponibile per tutti i clienti. Nella versione primavera 2020, abbiamo aggiunto i seguenti miglioramenti chiave:

    • Da oggi è possibile aggiungere più schermate home all'interno dello stesso account
    • Per gli account che presentano più schermate home configurate, ognuna può avere un pubblico diverso

Se il tuo account presentava già una schermata home attiva nella release estate 2019 beta, ne visualizzerai la versione aggiornata. Se invece non hai attivato una schermata iniziale nella fase beta, puoi farlo ora da Impostazioni dell'account > Funzionalità dell'account.

Pannello di navigazione per la schermata home e icona di espansione

Gli utenti visualizzeranno una nuova icona di espansione sul lato sinistro della schermata home. Facendovi clic, si aprirà un pannello a sinistra dello schermo.

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Da questo pannello, gli utenti possono:

Utenti amministratori:

  • Creare una nuova schermata home facendo clic sul pulsante + Aggiungi schermata home
  • Passare da una schermata home all'altra fra tutte quelle attive per un determinato account
  • Modificare una schermata home esistente passando il mouse sopra il relativo nome e facendo clic su Modifica la schermata home 
  • Spostare le schermate home esistenti dalla modalità “Bozza” ad “Attiva” e viceversa
  • Eliminare una schermata home esistente 
  • Spostare in alto le schermate home in modalità “Attiva”

Gli utenti che non dispongono dell'accesso come amministratore possono:

  • Visualizzare tutte le schermate home a cui l'utente ha accesso

Modificare una schermata home

Se un utente amministratore entra nella modalità Modifica per una schermata home, il pannello laterale riducibile a icona scompare e l'utente visualizza una schermata di modifica a tutta pagina. Da qui, può:

  • Aggiungere moduli alla schermata home facendo clic sul pulsante Aggiungi modulo
  • Eliminare i moduli esistenti facendo clic sull'icona del cestino del modulo
  • Modificare il pubblico per la schermata home 
  • Annullare e uscire dalla modalità Modifica facendo clic su “Annulla”
  • Salvare le modifiche facendo clic sul pulsante Salva, che diventerà attivo una volta effettuata una modifica

Se un utente salva delle modifiche apportate a una schermata home attiva, queste saranno visibili a tutti gli utenti che possono accedere alla schermata.

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Nuovo flusso per aggiungere servizi

PACCHETTO: tutti
CANALE: aziende di medie e grandi dimensioni

In questa versione abbiamo unificato il flusso di lavoro per il lancio in un'unica esperienza.

In precedenza, l'operazione di “lancio” di un'entità su endpoint rivolti ai consumatori come Listings, Pages o Answers (comunemente chiamata “aggiunta di servizi”) richiedeva un'esperienza utente diversa a seconda del tipo di entità o della destinazione delle informazioni:

  • Per poter essere pubblicate su Listings o Reviews, le entità di tipo Location richiedevano un flusso di lavoro per l'assegnazione delle licenze
  • Per essere pubblicate su Listings, le entità di tipo Evento richiedevano un pacchetto di funzionalità, mentre le entità di tipo Location avevano bisogno di un pacchetto di funzionalità per essere lanciate su Pages, tramite il Page Builder e la Generazione delle recensioni

Ora, per aggiungere o rimuovere servizi, gli utenti devono selezionare una o più entità nel Knowledge Graph, fare clic sul menu a discesa Altre azioni e scegliere Aggiungi servizi o Rimuovi servizi. Le opzioni “Aggiungi/rimuovi pacchetti di funzionalità” e “Assegna/revoca licenze” sono state eliminate dal menu a discesa.

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Dopo che avrà fatto clic su Aggiungi o Rimuovi servizi, l'utente verrà indirizzato a una nuova scheda Knowledge Graph > Lancio.

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In questa pagina viene spiegato chiaramente quali abbonamenti o pacchetti di funzionalità sono associati a quali funzionalità dei prodotti.

Per semplificare ulteriormente l'esperienza utente, le funzionalità di prodotto presenti negli elenchi Abbonamenti e Pacchetti di funzionalità saranno visibili solo se l'abbonamento prevede che siano attive. Ciò significa che gli utenti non vedranno opzioni che non possono sfruttare.

Per accedere a questo flusso di lavoro, un utente deve disporre delle autorizzazioni associate alle opzioni Gestisci le assegnazioni di licenze o Gestisci i pacchetti di funzionalità dell'entità.

Assegnazione del ruolo di amministratore agli utenti

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

Entro il rilascio della versione generale primavera 2020, i clienti potranno designare gli utenti come amministratori Yext, i quali verranno copiati in determinati eventi a livello di account, quali gli Interventi per il lancio dei listing.

Visualizzazione dell'utilizzo della piattaforma

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

Entro il rilascio della versione generale primavera 2020, i clienti Enterprise potranno visualizzare il grado di utilizzo di alcuni dei prodotti in uso, tra cui Entità totali (Knowledge Graph), Pagine live (Pages) ed Entità indicizzate in Answers (Answers). Questo parametro sarà visibile nella sezione “Uso della piattaforma” delle Impostazioni dell'account.

 

Appendice: aggiornamenti ai prodotti dovuti al COVID-19

Nuovo campo Data di riapertura

PRODOTTO: Knowledge Graph
PACCHETTI: tutti
CANALI: tutti

Sulla scia della pandemia di COVID-19, molte aziende in tutto il mondo sono state costrette a chiudere temporaneamente i battenti. Per segnalarle online con maggiore facilità, abbiamo aggiunto il nuovo campo “Data di riapertura”.

Questo campo può essere impostato sia nell'interfaccia utente che tramite API e sincronizza le informazioni con tutti gli endpoint gestiti da Yext: Listings, Pages e/o Answers.

Se la data in cui riaprirai l'attività è ancora incerta, impostane una lontana nel tempo. Potrai comunque modificarla una volta che avrai le idee più chiare.

Clienti con Yext Listings: il campo Data di riapertura attiverà l'indicatore “Temporaneamente chiuso” sui listing di Google My Business, Facebook, Apple Maps, Yelp e Bing (in alcuni mercati selezionati). Per tutti gli altri publisher della rete Knowledge Network, l'impostazione del campo comporterà l'invio di orari di chiusura o festivi al publisher (a seconda dell'opzione supportata), che li mostrerà fino alla Data di riapertura specificata.

Nuovo campo per Eventi online

PRODOTTO: Knowledge Graph
PACCHETTI: tutti
CANALI: tutti

Per adattarci alle recenti modifiche al vocabolario di schema.org, abbiamo introdotto due nuovi campi nel tipo di entità Evento predefinito:

  • Modalità di partecipazione: è possibile selezionare Offline (PREDEFINITO), Online o Misto. Gli eventi online o misti prevedono anche un campo “URL della location virtuale”, in cui inserire il link al luogo virtuale in cui si svolgeranno, come la pagina di registrazione al webinar o della diretta.
  • Stato dell'evento: ora è possibile segnalare che un evento non è più in presenza impostandone lo stato su “Evento spostato online”.

Questi campi sincronizzano le informazioni con tutti gli endpoint gestiti da Yext: Listings (per i publisher che supportano gli eventi online), Pages e/o Answers.

Nuovo @tipo di Schema.org per CovidTestingFacility

PRODOTTI: Knowledge Graph, Pages, Knowledge Tags
PACCHETTI: tutti
CANALI: tutti

In risposta all'emergenza COVID-19, schema.org ha introdotto diverse modifiche per rispondere al meglio alle domande dei consumatori sulla pandemia, lanciando un nuovo @tipo CovidTestingFacility applicabile alle numerose strutture sanitarie nuove o già esistenti che si stanno rapidamente attrezzando per diagnosticare il COVID-19 (ulteriori informazioni). A tale proposito, Yext ha aggiunto la nuova categoria Struttura per test COVID-19, che viene mappata al tipo schema.org CovidTestingFacility. Se hai creato le tue pagine web con il Page Builder o disponi di pagine con Knowledge Tag per una delle entità appartenenti a questa categoria, la loro marcatura schema.org si aggiornerà automaticamente in modo da presentare questo nuovo @tipo.

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Test sui risultati arricchiti di Google effettuato su una pagina del Page Builder per un ospedale che offre test per COVID-19

Le entità sanitarie nuove o esistenti che offrono servizi di diagnostica dovrebbero aggiungere questa nuova Categoria alle Categorie aggiuntive. Tuttavia, non tutti i clienti possono modificare le proprie Categorie. Se si rientra in questa casistica, contattare l'assistenza che provvederà a completare la procedura.

Nota: i tipi di entità personalizzati non supportano le categorie, per qui questa nuova categoria di Yext sarà disponibile solo per le entità sanitarie predefinite. 

I clienti che hanno acquistato il pacchetto Creazione personalizzata Premium devono scriverci all'indirizzo consulting@yext.com e richiedere l'aggiunta di questo nuovo @tipo alle pagine della propria struttura per test COVID-19.

Post locali di Google

PRODOTTO: Listings
PACCHETTI: Starter e superiori
CANALE: Enterprise

Per rispondere all'emergenza COVID-19, Google ha temporaneamente attivato la funzionalità per la pubblicazione di post locali, disponibile tramite API per le aziende con 10 o più location. Ora queste attività possono pubblicare post programmati o approvati su tutti i listing verificati su Google direttamente da Yext.

I post locali di Google devono essere usati solo per gli aggiornamenti legati al COVID-19, come chiusure di attività, modifiche alle misure di sicurezza e pulizia o informazioni sull'acquisto di carte regalo. Questi post saranno supportati solo in via temporanea e Google si riserva il diritto di disattivarne la funzionalità di pubblicazione per le catene in qualsiasi momento una volta terminata la pandemia. Inoltre, valgono comunque le limitazioni sui post locali esistenti: Google non consente la pubblicazione di post locali ad attività alberghiere o location con sede in Cina.

I clienti che dispongono del pacchetto Starter possono pubblicare post solo su Google, mentre chi possiede il pacchetto Professional o superiore può farlo, oltre che su Google, anche sul proprio sito e su altri publisher, come Facebook e Foursquare.

Nuove opzioni di servizio di Google

PRODOTTO: Listings
PACCHETTI: Starter e superiori
CANALE: Enterprise

Questa funzionalità di Google permette ai ristoratori di comunicare ai clienti le opzioni disponibili per il servizio e di indicare nel profilo aziendale se è possibile mangiare all'interno del locale, ordinare cibo da asporto o se il ristorante effettua consegne a domicilio, in modo che Google possa mettere questi attributi in evidenza nei risultati di Search e Maps. Inoltre, Google ha aggiunto l'attributo per il ritiro in strada dell'ordine e ha permesso anche alle categorie di attività diverse dai ristoranti di utilizzare gli attributi per le consegne. Le aziende possono sfruttare questi aggiornamenti agli attributi nell'apposita sezione di Google My Business o tramite il nuovo campo Servizi di consegna e ritiro del Knowledge Graph. 

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Nuovo campo Servizi di consegna e ritiro

PRODOTTI: Knowledge Graph, Listings
PACCHETTI: Starter e superiori
CANALE: Enterprise

Alla luce della situazione provocata dal COVID-19, molti publisher vogliono sapere se una location effettua servizi di consegna o ritiro. A questo proposito, ora Yext supporta un campo con più opzioni in cui indicare se l'attività prevede servizi quali Ritiro in negozio o Consegna in giornata. Tramite questi campi, le aziende potranno sincronizzare gli attributi relativi a consegne e ritiri su Apple Maps, Google e Yelp.

Etichette di Domande e risposte

PRODOTTI: Listings, Answers
PACCHETTI: componente aggiuntivo per Domande e risposte Google, Ultimate o Yext Answers
CANALE: Enterprise

Le domande poste su Domande e risposte Google o inviate tramite un'esperienza Yext Answers compaiono anche in Yext e ora, grazie alle etichette di Domande e risposte, le aziende possono categorizzare facilmente quelle con caratteristiche simili. Sarà possibile, per esempio, evidenziare le domande più importanti, quelle in attesa di risposta o la cui conformità deve essere approvata.

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Aggiornamenti Knowledge Network

PRODOTTO: Listings
PACCHETTI: Starter e superiori
CANALE: Enterprise

Continuiamo a collaborare con i nostri partner della rete Knowledge Network per supportare un numero sempre maggiore di dati e attributi di location specifici in modo che le aziende possano evidenziarli durante la pandemia di COVID-19. 

  • Ora Google My Business, Facebook, Yelp, Bing, Apple e Postmates supportano l'indicatore Temporaneamente chiuso. Nota: Bing supporta questa funzionalità solo in determinati paesi (Germania, Italia, Spagna, Regno Unito e Stati Uniti).
  • Apple ora supporta una serie di attributi, in particolare quelli relativi a Consegna e ritiro.
  • Ora Nextdoor supporta gli URL per gli ordini, con cui le attività possono evidenziare la possibilità di effettuare ordinazioni online.
  • Stiamo aggiungendo la funzionalità per sincronizzare gli Eventi online con Facebook ed Eventbrite. 
  • Ora Baidu è incluso nei pacchetti Listings Bancomat di Yext (Starter e Professional).

Monitoraggio delle conversioni: filtro per entità

PRODOTTO: Analytics
PACCHETTI: Starter e superiori
CANALI: tutti

I clienti del settore sanitario ora possono creare azioni di conversione diverse in base al tipo di entità (che può essere, ad esempio, una struttura o un operatore), all'area geografica o all'etichetta (che indica le specializzazioni). 

Inoltre, i clienti che operano in più paesi ora possono configurare azioni di conversione con valori diversi a seconda del paese usando la nuova opzione di filtro per entità aggiunta ai Clic di conversione.

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