TL;DR: Apple Karten hat über einen langen Zeitraum hinweg ohne Vorwarnung Änderungen an Unternehmenseinträgen vorgenommen – basierend auf verschiedenen Quellen. Dank unserer engen Partnerschaft mit Apple bietet Yext Ihnen jetzt Einblick in Änderungen, die Apple an Ihren Einträgen vornimmt. Wenn Apple eine Aktualisierung durchführt, erscheint sie in den Vorschlägen, wo Sie sie überprüfen und entscheiden können, ob Sie die Änderung beibehalten oder rückgängig machen möchten. Das Ergebnis sind genauere Listings, weniger manueller Aufwand und ein besseres Kundenerlebnis an allen Standorten.
Wenn Sie im Marketing eines Unternehmens mit mehreren Standorten tätig sind, dürften Ihnen diese Probleme bekannt vorkommen:
In Ihren Einträgen werden falsche Öffnungszeiten angezeigt
Läden werden fälschlicherweise als vorübergehend geschlossen gekennzeichnet
Öffnungszeiten an Feiertagen, die ohne Erklärung zurückgesetzt werden
Zuvor war der einzige Weg, diese Probleme in Apple Karten zu lösen, die (zeitaufwändige) manuelle Überwachung.
Das ändert sich jetzt: Ab dem 1. April integriert Yext Apple Karten in die Knowledge Graph-Vorschläge, eine neue Funktion, die Apples vorgeschlagene Eintragsänderungen direkt in der Yext-Plattform anzeigt .* Das bedeutet, dass Benutzer*innen alle Änderungen, die Apple vorgenommen hat, überprüfen und entscheiden können, ob sie sie akzeptieren oder rückgängig machen, bevor sie dauerhaft übernommen werden. So haben Sie einen besseren Überblick und eine bessere Kontrolle über Ihre Einträge.
Das Problem: unsichtbare Änderungen an Einträgen
Apple Karten ist eine der wichtigsten Plattformen für lokale Entdeckungen und liefert Ergebnisse auf iPhones, iPads, Macs, CarPlay, Siri und im weiteren Apple-Ökosystem. Wenn die Daten Ihrer Marke für jeden Standort korrekt sind, kann dies zu mehr Kundenbesuchen, Anrufen und Umsatz führen.
Doch hier liegt die Herausforderung: Apple verlässt sich nicht ausschließlich auf die von Ihnen veröffentlichten Informationen. Wie die meisten großen Verlage nimmt auch Apple Daten aus Drittquellen wie anderen Verzeichnissen, Web-Crawlern, von Benutzer*innen eingereichten Änderungen und mehr auf. Wenn diese Quellen mit Ihren aufgelisteten Daten in Konflikt stehen, kann Apple eine sogenannte „Überschreibung" vornehmen und Ihren Eintrag so ändern, dass er Apples Ansicht nach aktueller oder genauer ist.
Manchmal sind diese Überschreibungen hilfreich: Ein Standort ändert seine Öffnungszeiten und Apple bemerkt dies, bevor der Eintrag manuell aktualisiert wird.
Manchmal führen Überschreibungen jedoch zu Fehlern: Ein geöffneter Standort wird als vorübergehend geschlossen markiert oder Öffnungszeiten an Feiertagen werden durch veraltete reguläre Öffnungszeiten ersetzt.
Und da diese Änderungen auf der Seite von Apple erfolgen, hätten Sie sie möglicherweise zuvor nicht entdeckt, bis sich Kund*innnen beschweren. Die einzige Möglichkeit, diese Änderungen zu erkennen, bestand bisher darin, die tatsächliche Apple Karten-Ortskarte zu überprüfen. Für Marken mit Hunderten oder Tausenden von Standorten ist das einfach nicht machbar.
Neu: Apple Karten in den Knowledge Graph-Vorschlägen von Yext
Dank der engen Partnerschaft von Yext mit Apple und der tiefen Integration mit der Apple Business Connect API können Sie diese Überschreibungen nun direkt von der Yext-Plattform aus verwalten.
So funktioniert es:
Wenn Apple eine Änderung an einem Ihrer Standorte vornimmt, erhält Yext eine Benachrichtigung und ruft die Details der Überschreibung ab. Diese Änderung wird dann als Vorschlag in Ihrem Yext-Konto angezeigt, deutlich gekennzeichnet mit dem Apple-Quellensymbol, sodass Sie genau wissen, woher sie stammt.
Von dort aus haben Sie zwei Möglichkeiten:
Akzeptieren Sie die Änderung. Wenn die Änderung zutreffend ist, z. B. wenn Apple einen Ort als vorübergehend geschlossen kennzeichnet und dieser tatsächlich geschlossen ist, können Sie den Vorschlag akzeptieren. Die aktualisierten Daten werden in Ihren Yext Knowledge Graph synchronisiert, sodass alles abgestimmt bleibt.
Lehnen Sie die Änderung ab. Wenn die Überschreibung fehlerhaft ist, beispielsweise wenn Apple Ihre Arbeitszeiten auf Basis veralteter Drittanbieterdaten ändert, können Sie diese ablehnen. Yext wird die Überschreibung automatisch bei Apple anfechten und den Eintrag wieder auf die verifizierten Daten zurücksetzen, die in Ihrem Knowledge Graph gespeichert sind.
Es handelt sich um denselben Workflow für vorgeschlagene Änderungen, den viele Yext-Kunden bereits für die Verwaltung von Googles Änderungsvorschlägen verwenden, nur eben erweitert auf Apple. Sie sehen die Vorschläge von Apple direkt neben denen anderer Publisher in einem zentralen Dashboard.
Warum dies für Marken von Bedeutung ist
Das ist nicht nur eine angenehme Verbesserung der Lebensqualität. Für Marken mit mehreren Standorten sind die Auswirkungen erheblich.
Anstatt fehlerhafte Daten Wochen später aufgrund einer Kundenbeschwerde oder einer frustrierten Filialleitung zu entdecken, werden Ihnen die Änderungen von Apple in Ihrem Yext-Dashboard angezeigt, sodass Sie schnell darauf reagieren und falsche Aktualisierungen rückgängig machen können.
Wir haben das in unserem Betatest in der Praxis gesehen: Teams, die zuvor jede Woche Stunden damit verbrachten, Apple Business Connect manuell zu überwachen, konnten direkt in Yext zu einem Workflow zum Prüfen und Beantworten von Bewertungen wechseln. Änderungen, die früher tagelang oder sogar wochenlang unentdeckt geblieben wären, wurden innerhalb weniger Stunden erkannt und bearbeitet.
Fazit: Wenn Ihre Einträge genau sind, sehen Kund*innen Sie, wenn sie suchen, finden Sie, wenn Sie geöffnet haben, und kommen an der richtigen Adresse an, wenn sie sich dafür entscheiden, Sie zu besuchen. Das ist die Grundlage für lokale Sichtbarkeit und ein großartiges Kundenerlebnis vor Ort.
Und die Umsetzung sollte keinen stundenlangen Aufwand erfordern. Yext reduziert den manuellen Aufwand für die Verwaltung von Einträgen, sodass sich Ihr Team auf die Optimierung konzentrieren kann, nicht auf die Fehlerbehebung.
Was jetzt zu tun ist
Legen Sie ganz einfach los:
Wenn Sie bereits Yext-Kunde sind und die Apple Business Connect-Delegierung eingerichtet haben, beginnt Yext mit dem Scannen Ihrer Standorte nach vorhandenen Überschreibungen. Erste Ergebnisse sehen Sie in der Regel innerhalb von etwa einer Woche.
Wenn Ihr Apple Business Connect-Konto noch nicht an Yext delegiert wurde, kann Ihr Account-Team Sie durch den Delegierungsprozess führen. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zur Verknüpfung Ihres Apple-Kontos. Die Delegation erteilt Yext die Befugnis, Überschreibungen in Ihrem Namen zu verwalten und anzufechten. Sie sorgt ebenfalls dafür, dass Ihre Einträge auf Apple Karten so erfolgreich wie möglich sind.
Haben Sie weitere Fragen? Klicken Sie hier, um unseren vollständigen Leitfaden zu Apple Business Connect zu lesen, oder wenden Sie sich an Ihren Account Manager.
*Änderungen umfassen: Anzeigenamen (Standort), Standortstatus, Öffnungszeiten, Servicezeiten und Sonderöffnungszeiten.
