Wie Sie mit Ihren Ressourcen die richtige technologische Grundlage schaffen

IT-Führungskräfte stehen unter großem Druck: Sie müssen in ihren Unternehmen die richtige technologische Grundlage schaffen und strategische Entscheidungen treffen, die auf Innovation und Wachstum ausgerichtet sind. Gleichzeitig können sie nicht jede Technologie aufgeben, in die sie bereits investiert haben (insbesondere in einem schwierigen makroökonomischen Umfeld). Viele haben mit überladenen Tech-Stacks und/oder der Bindung an bestimmte Anbieter zu kämpfen. Vor diesem Hintergrund sind sie auf der Suche nach neuen Möglichkeiten, ohne ihr Budget zu sprengen. 

Diese Herausforderungen zeigen, warum der Markt für Digital Experience Platforms (DXP) wächst. (Eine DXP besteht aus mehreren zentralen Lösungen — in der Regel von verschiedenen Anbietern —, die miteinander integriert sind und die Erstellung, Verwaltung und Bereitstellung digitaler Erlebnisse fördern). Einfacher ausgedrückt: DXPs spielen in der heutigen digital geprägten Landschaft eine entscheidende Rolle. Sie helfen Unternehmen bei der Verwaltung bestehender und neuer Technologien, um bessere Online-Kundenerlebnisse zu schaffen.

Wenn Sie in der IT-Branche tätig sind, haben Sie vielleicht bereits von den Vorteilen einer DXP gehört:

• Verbesserte Effizienz (schnelleres Reagieren auf Marktentwicklungen) 

• Schnellere Entwicklung und Implementierung neuer Funktionen (mit dem Ergebnis eines besseren Kundenerlebnisses)

• Kosteneinsparungen (mit einem modularen Ansatz zahlen Sie nur für die Technik, die Sie benötigen)

• Kanalübergreifende Einheitlichkeit 

Aber wie finden Sie die richtigen DXP — diejenige, die Ihrer Organisation die passende technologische Grundlage bietet? 

Bauen Sie sie oder kaufen Sie sie? In diesem Leitfaden erfahren Sie mehr über die Vor- und Nachteile der Erstellung oder des Kaufs einer DXP-Lösung — und über Yext als eine flexible Option für den Aufbau Ihrer DXP. 

Option 1: Kauf Ihrer DXP

Schauen wir uns die erste Option an — den Kauf Ihrer DXP.

Vorteile:

1. Sie ist bereits installiert und eingerichtet. Wenn Sie eine DXP erwerben, müssen Sie bei der Einrichtung nicht viel tun. Wenn Sie z. B. eine Software kaufen, die Content Management, Webentwicklung und Website-Suche vereint, müssen Sie keine Entwickler beauftragen, um das Front-End und Back-End Ihrer Website zu integrieren. Auch für die Konfiguration der Suchtechnologie auf Ihrer Website brauchen Sie keine Entwickler. Alles ist sofort einsatzbereit, womit Sie im Grunde nichts weiter tun müssen, als das Ganze einzuschalten.

Nachteile:

1. Begrenzte Flexibilität und Anpassbarkeit: Gekaufte monolithische DXPs lassen sich nur sehr schwer an Ihre individuellen Geschäftsanforderungen anpassen. Wenn Sie zum Beispiel das Layout einer Website ändern, einen Chatbot hinzufügen, die Suchfunktionen auf Ihrer Website verbessern oder irgendeine Art von Geschäftslogik hinzufügen möchten (wie z. B. Formularübertragungen oder Benutzerauthentifizierung), werden Sie feststellen, dass dies sehr schwierig, wenn nicht gar unmöglich ist. Außerdem führt dies zu Schwierigkeiten bei der Skalierung, insbesondere wenn Ihr Unternehmen wächst.

2. Anbieterabhängigkeit: Wenn Sie eine DXP kaufen, könnten Sie für die gesamte Funktionalität an diesen Anbieter gebunden sein. Nehmen wir dasselbe Beispiel wie oben: Sie kaufen eine Software, die Content Management, Webentwicklung und Website-Suche umfasst. In diesem Fall können Sie die Technologie für die Website-Suche nicht durch einen anderen Anbieter ersetzen oder aktualisieren. Sie müssen mit etwas arbeiten, das veraltet ist und den Verbrauchern auf Ihrer Website möglicherweise keine gute Erfahrung bietet.

Option 2: Entwicklung Ihrer eigenen DXP

Die andere Möglichkeit besteht darin, Ihre DXP selbst aufzubauen — oder, anders ausgedrückt, zu „architektieren", indem Sie verschiedene Teile von verschiedenen Anbietern (oder sogar von Ihren eigenen internen Teams) zusammenstellen. Nachfolgend die wichtigsten Vor- und Nachteile dieses Ansatzes.

Vorteile:

1. Sie können alles anpassen: Der Aufbau gibt Ihnen die vollständige Kontrolle über das Design, die Funktionen und den Funktionsumfang Ihrer DXP. Sie können sie genau auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens zuschneiden. Yext lässt sich problemlos in bestehende Tech-Stacks integrieren und bietet damit weitere Unterstützung für diejenigen, die ihr DXP umfassend anpassen möchten.

2. Sie können bessere Kundenerlebnisse bieten: Wenn Sie Ihre eigene DXP aufbauen, können Sie Verbrauchern, die mit Ihrer Marke interagieren, bessere und überzeugendere Erlebnisse bieten. Durch den Aufbau Ihrer eigenen DXP können Sie Ihre Kunden mit personalisierten, hochmodernen Online-Erlebnissen begeistern, da Sie für Ihre Plattform die besten Technologien auswählen und darauf aufbauen können.

3. Sie können dennoch auf Fachwissen zurückgreifen. Wenn Sie bei der Auswahl Ihrer Anbieter geschickt vorgehen, können Sie von deren Fachwissen profitieren, das sich wahrscheinlich von Ihrem unterscheidet. Im Idealfall sind diese Anbieter bereits Experten auf ihrem Gebiet, sodass Sie es nicht sein müssen.

Yext ist seit fast 20 Jahren im Listing-Geschäft tätig und — entschuldigen Sie die Angeberei — wir verfügen über das stabilste Publisher-Netzwerk der Branche. Wir können also bei speziellen Themen eine Führungsrolle übernehmen und Hilfestellung bieten. Als Apple z. B. Apple Business Connect einführte, haben wir umfangreiche Ressourcen zur Bedeutung dieses Dienstes und zu den Möglichkeiten für Unternehmen erstellt. Unsere Kunden müssen keine Experten für Einträge, die Suche oder generative KI sein, weil wir es sind. Das ist ein Teil dessen, wofür Sie bei einem Anbieter bezahlen — und es kann Ihnen eine Menge Sicherheit bieten.

Nachteil:

1. Sie müssen Ihre DXP tatsächlich bauen: Der Aufbau einer DXP ist eine zeitliche Investition, wobei Sie die einzelnen Komponenten zusammenfügen müssen. Als kleines bis mittelgroßes Unternehmen schließen Sie den Aufbau eines DXP vielleicht automatisch aus, weil Sie nicht über genügend Zeit oder andere Ressourcen verfügen. Bevor Sie zu einer solchen Entscheidung kommen, sollten Sie unbedingt weiterlesen und mehr über Yext erfahren!

Also: Sollten wir unsere DXP bauen oder kaufen?

Nachdem wir Ihnen nun die Möglichkeiten aufgezeigt haben, ist es an der Zeit für Klartext: Jeder bevorzugt die Vorteile, die der Aufbau einer eigenen DXP bietet. Vor allem vor dem Hintergrund der hohen (und täglich steigenden) Erwartungen Ihrer Kunden sind die Zeiten, in denen Sie DXPs von etablierten Technologieanbietern gekauft haben, ein für allemal vorbei. 

Die Optimierung der Customer Journey und die Bereitstellung des besten Online-Erlebnisses stehen bei allen IT-Führungskräften ganz oben auf der Tagesordnung. Tatsächlich geben fast 46 % der Führungskräfte an, dass das Kundenerlebnis ihre oberste Priorität ist. Eine angemessene DXP kann dabei helfen, indem sie die besten Lösungen zusammenstellt, die über APIs zusammenwirken. (Keine Sorge — weiter unten gehen wir auf die Einzelheiten ein).

Das Fazit: Sie können auch mit begrenzten Ressourcen und einem kleinen Team eine DXP aufbauen. Und wir versprechen, dass wir das nicht nur sagen, weil wir eine DXP sind.

Im Folgenden erfahren Sie, worauf Sie bei der Zusammenstellung Ihrer DXP achten sollten und wie Sie den/die richtigen Anbieter für sich auswählen. 

Zeit zum „Bauen": Worauf Sie beim Aufbau Ihrer DXP achten sollten

Das wichtigste Merkmal, auf das man bei einer DXP achten sollte, ist die Zusammensetzbarkeit. 

Eine zusammensetzbare DXP ist eine Plattform, die aus einer Vielzahl von Spitzenlösungen besteht, die über APIs zusammenwirken. Sie erfordern vielleicht etwas mehr Aufwand (oder auch nicht, wenn Sie mit Yext arbeiten), aber sie bieten Unternehmen die Flexibilität, ihren Tech-Stack auf ihre Weise aufzubauen und ihn im Laufe der Zeit anzupassen. Es handelt sich dabei um eine Architektur, nicht um ein einzelnes Produkt: eine Architektur, die die Verbindungen zwischen verschiedenen Geschäftsfunktionen unterstützt, sodass diese sowohl miteinander als auch unabhängig voneinander eingesetzt werden können. 

Wir wollen nicht um den heißen Brei herumreden: Zusammensetzbare DXPs sind heute der Goldstandard. Mit ihnen können Sie Folgendes leisten:

• Vermeidung von Anbieterbindung

• Verwendung einer Technologie, die sich nahtlos in Ihr aktuelles System integrieren lässt (damit Sie nicht alles, was Sie bereits verwenden, austauschen müssen)

• Auswahl der Anbieter, auf denen neue Erlebnisse aufgebaut werden sollen (zusätzliche Flexibilität und Anpassung)

Wenn Sie sich für einen auf Zusammensetzbarkeit basierenden Ansatz entscheiden, profitieren Sie von all diesen Vorteilen — und bleiben flexibler als Ihre Wettbewerber.

So erkennen Sie Zusammensetzbarkeit

Bevor Sie sich auf die Suche nach einem zusammensetzbaren DXP machen, sollten Sie eine wichtige Sache beachten: Der Bereich der Technologieanbieter ist sehr komplex. Und aufgrund der zunehmenden Beliebtheit von zusammensetzbarer Technologie behauptet jeder, in diese Kategorie zu fallen. 

Woher wissen Sie also, wer diese Voraussetzungen tatsächlich erfüllt? Prüfen Sie, ob die von Ihnen in Betracht gezogenen Anbieter von der MACH Alliance zertifiziert sind. (MACH Alliance steht für Microservices-basiert, API-first, Cloud-native SaaS und Headless. Die MACH-Zertifizierung ist eine Art Gütesiegel. Sie gibt Unternehmen die Gewissheit, dass sie sich für die besten Anbieter und Implementierungspartner entscheiden — für diejenigen, die zukunftssichere Technologien bereitstellen können und werden, damit ihr Unternehmen wachsen kann).

Lesen Sie hier mehr über die MACH Alliance (und Yext). 

Warum Sie sich für Ihre DXP an Yext wenden sollten

Da Sie nun an dem Punkt sind, an dem Sie mit der Suche nach der richtigen zusammensetzbaren DXP beginnen können, finden Sie nachfolgend ein paar kurze Punkte, die Yext als DXP-Option auszeichnen.

1. Wie wir gerade schon erwähnt haben, ist Yext MACH-zertifiziert. Dies ist ein Gütesiegel dafür, dass Yext zu den Besten der Branche gehört — etwas, das Sie sich für Ihren Anbieter wünschen, egal, für welche Richtung Sie sich entscheiden. 

2. Mit Yext können Sie Ihre Online-Erlebnisse (egal ob intern oder bei Drittanbietern) nahtlos verwalten. Zu Beginn dieses Artikels haben wir darüber gesprochen, dass Führungskräfte die Aufgabe haben, ein besseres Kundenerlebnis über mehr Berührungspunkte als je zuvor zu bieten. In Anbetracht der Tatsache, dass 52 % des Online-Traffics von Drittanbieter-Websites wie Google, Facebook, Bing und vielen anderen stammt, ist die Wahl eines Anbieters, der sowohl eigene als auch Drittanbieter-Erfahrungen berücksichtigt, für den digitalen Erfolg jedes Unternehmens entscheidend. Yext ist die einzige Option für Ihre zusammensetzbare DXP, die eigene und externe Kanäle über dieselbe Plattform unterstützt. (Andere DXPs unterstützen nur integrierte First-Party-Kanäle.) Wenn Ihre Kunden überall sind, sollten Sie es auch sein.

3. Yext funktioniert nach dem Prinzip der Zusammensetzbarkeit, wobei Sie selbst entscheiden können, welche Suchfunktionen Sie im Laufe der Zeit hinzufügen möchten.
   So können Sie als Unternehmen, das Yext zur Verwaltung von Standorteinträgen auf Websites von Drittanbietern verwendet, dieselben Daten nutzen, um suchoptimierte Websites auf der Grundlage einer modernen Webarchitektur zu erstellen.
   Ein weiteres Beispiel: Sie könnten einen Chatbot in Ihre Website integrieren, um das Gesamterlebnis zu verbessern und mehr Leads zu gewinnen. Mit Yext können Sie kontinuierlich Innovationen entwickeln und Ihre Präsenz ausbauen, ohne größere grundlegende Änderungen vornehmen zu müssen.

4. Und schließlich ergänzt Yext Technologien, die Sie bereits einsetzen. Sie müssen also nicht alles über Bord werfen und ersetzen. Keine Führungskraft möchte all bestehenden Technologieinvestitionen aufgeben — und mit Yext müssen Sie das auch nicht.
   Ein Unternehmen, das beispielsweise einen anderen Anbieter für seine Handelsplattform verwendet, kann Yext trotzdem zum Aufbau seiner Webinfrastruktur nutzen oder ein besseres Sucherlebnis darauf aufsetzen. Das ist die Stärke des Prinzips der Zusammensetzbarkeit und eines „Best-in-Breed"-Ansatzes: Sie müssen Yext nicht für alles verwenden (es sei denn, Sie wollen es). 

Fazit

Die Auswahl der besten Technologieanbieter, die zusammensetzbare Lösungen bieten und stets innovativ sind, ist der effektivste Weg zur Bereitstellung besserer Online-Erlebnisse in großem Umfang. Und mit einer zusammensetzbaren DXP-Option wie Yext müssen Sie nicht direkt Ihre gesamte bestehende Technologie aufgeben, sondern können die für Sie richtige Balance finden.

Sind Sie bereit für den nächsten Schritt auf Ihrer Reise zur Konzeption Ihrer DXP? Klicken Sie hier, um eine Demo zu vereinbaren.