Belron® erreicht Markenverifizierung mit Yext

Belron® International ist die weltweit größte Unternehmensgruppe im Bereich Reparatur und Ersatz von Autoglas. Das zu Beginn des 20. Jahrhunderts in Südafrika gegründete Unternehmen ist aktuell in über 30 Ländern auf sechs Kontinenten aktiv. Dabei stellt es zu jeder Zeit sicher, dass seine Kund:innen die beste Servicequalität erhalten.

„Wir reparieren oder tauschen Autoglas für alle Konsument:innen“, erklärt Nitin Manhar Dhamelia, Omni-Search Best Practice Manager der Gruppe. „Das ist unser Kerngeschäft. Weltweit sind wir nach Toyota wahrscheinlich der größte Abnehmer von Glas. Darüber hinaus arbeiten wir mit Versicherungsunternehmen zusammen und sind intensiv in die Instandhaltung größerer Fahrzeugflotten eingebunden. Alles, was wir tun, dreht sich um die Reparatur oder den Austausch von Autoglas.“

Als Dhamelia zu Belron® stieß, versuchte sich das Unternehmen an eher ineffektiven Maßnahmen im Bereich der digitalen Suche. Ziel war es, den Kund*innen konsistente und durchsuchbare Online-Informationen zu den vielen verschiedenen Standorten des Unternehmens zu bieten. „Wir haben 2.400 Ladengeschäfte auf der ganzen Welt“, erklärt Dhamelia. „Dazu verfügen wir über ein großes Netzwerk an mobilen Service-Lieferwagen, die von einer lokalen Filiale zum Wohnsitz oder Arbeitsplatz der Kund*innen fahren können. Dieses System erhöht unsere Reichweite exponentiell. Darüber hinaus haben wir sogenannte modulare Filialen, die man auch als intelligente Kleingeschäfte bezeichnen könnte. Deren Zielsetzung ist es, Kund*innen zu betreuen, die bestimmte Teile sofort an Ort und Stelle benötigen. All die damit einhergehenden Informationen über die Bandbreite an fragmentierten Online-Plattformen hinweg zu verwalten, war ein echtes Problem für uns.“

Belron® nutzt Yext, um seine lokale Online-Präsenz zu verwalten. Yext ermöglicht es Marken wie Belron®, verifizierte Informationen zur Marke auf allen Websites, in mobilen Apps, internen Systemen sowie im gesamten Publisher-Netzwerk mit mehr als 100 Karten, Apps, Suchmaschinen, GPS-Systemen und sozialen Netzwerken, darunter auch Google, Apple, Facebook, Bing und Yahoo, zu verwalten. Yext-Seiten werden anhand von Best Practices für SEO im Sinne einer weltweiten Inhaltsbereitstellung mit maximaler Zuverlässigkeit und Leistung erstellt.

„Dank Yext können unsere Unternehmen ihre regionalen digitalen Informationen mühelos skalieren, verwalten und sogar personalisieren, und das alles aus einer zuverlässigen Datenquelle“, so Dhamelia. „Unsere Kund:innen können jetzt jederzeit die richtigen Informationen über uns online finden. Zudem können sie sich entscheiden, ob sie in eine unserer Filialen kommen oder lieber von uns daheim oder am Arbeitsplatz aufgesucht werden möchten.“

Belron® gibt jedem Marketingteam auf Landesebene die Möglichkeit, selbst Updates in Yext vorzunehmen. „Für viele unserer digitalen Maßnahmen handeln wir nach dem Grundsatz ‚Nationale Führung mit globaler Unterstützung‘“, erklärt Dhamelia. „In jeder unserer Regionen führen wir Schulungen für Yext durch. Hier lernen unsere Mitarbeiter, dass sie zum Beispiel die Aktualisierung der Geschäftszeiten an Feiertagen sehr leicht gebündelt für alle ihre lokalen Märkte vornehmen können. Diese Vorgehensweise funktioniert wesentlich besser und erlaubt den einzelnen Unternehmen, digitale Standortprojekte proaktiv an die Feinheiten der lokalen Märkte anzupassen und so die Auffindbarkeit in Suchen zu verbessern.“

In Deutschland, einem der wichtigsten Märkte von Belron®, ermöglicht Yext die Aktualisierung von Tausenden Zweigstellenadressen, Telefonnummern, Website-URLs und Fotos. Dazu kommen optimierte Eintragsdaten in Form von Tausend auf die Marke abgestimmten Geschäftsbeschreibungen.

In den ersten sechs Monaten nach dem Start dieser für Carglass® Deutschland angepassten Initiative, geleitet von Stephan Bürgel, resultierten diese Verbesserungen in 24 % mehr Eintragsklicks im Vergleich zum Vorjahreszeitraum. Die deutsche Marke verzeichnete für ihre Filialeinträge während dieses Zeitraums mehrere Millionen Such- und Kartenaufrufe auf Google.de. Überraschenderweise bezogen sich mehr als 80 % dieser Suchanfragen auf nicht markenspezifische Suchbegriffe.

In den ersten vier Monaten nach dem Start mit Yext verzeichnete Carglass® Deutschland ein eindrucksvolles Wachstum bei den Suchimpressionen für seine lokalen Seiten. In Kombination mit einer durchdachten Strategie in Bezug auf die Nutzererfahrung, die sowohl Erkenntnisse von Carglass® Deutschland als auch Belron® International berücksichtigte, konnte eine Klickrate von Call-to-Actions erreicht werden, die weit über dem Branchendurchschnitt lag. All dies zusammen trug zu einem durch die lokale Ausrichtung angetriebenen Anstieg der Online-Buchungen bei.

Dhamelia betrachtet Brand-verifizierte Informationen als entscheidende Komponente für die Sucherlebnisstrategie von Belron®. „Als Unternehmen, das einen Notfallservice anbietet, geht es darum, sich in die Situationen der Kund*innen hineinzuversetzen. „Das ist letztendlich unser Ziel. Unsere Standorte lassen uns dieses erreichen. Wir sind immer da, wenn man uns braucht. Das können unsere Kund*innen von uns erwarten.“