Yext for Lebensmittelbranche Case Study

Yext ist die geheime Zutat von Burger King Frankreich für digitales Marketing

Mithilfe der Yext-Plattform hat Burger King Frankreich die Konsistenz seiner Online-Restaurantinformationen und die Kundenzufriedenheit durch die Beantwortung von Online-Bewertungen verbessert.

Außenbereich einer Burger-King-Filiale mit großen Fenstern und „Burger King“ in großer weißer Schrift oben am Gebäude.

Burger King Frankreich, die beliebte Fast-Food-Marke, war auf der Suche nach einer Lösung, um die Online-Informationen über ihre zahlreichen Restaurants zu vereinheitlichen. Damit sollte die Auffindbarkeit bei der Suche verbessert und sichergestellt werden, dass Kund*innen unabhängig davon, wo sie online Fragen stellen, korrekte und einheitliche Informationen über die Restaurants erhalten. Burger King Frankreich fand diese Lösung in Yext, da Yext Marken die Möglichkeit bietet, verifizierte Informationen von einer einzigen zentralen Plattform aus zu verwalten und zu veröffentlichen.

„Wir brauchten einen Partner, der uns bei der Verwaltung und Überprüfung von Suchinformationen an unseren verschiedenen digitale Berührungspunkten unterstützt – also an jeder Stelle, an der Kund*innen sie anfordern. Dies sollte sich auch positiv auf die Besucherzahlen auswirken. Dank der verschiedenen von Yext angebotenen Tools haben wir eine praktikable Lösung gefunden, die unseren Bedürfnissen entspricht“, kommentiert Maxime Gangneux, Branch Network Marketing Manager, Burger King Frankreich.

Mitarbeiter von Burger King stehen lachend hinter dem Tresen und verpacken Kundenbestellungen.

Vor der Zusammenarbeit mit Yext kontrollierte Burger King Frankreich seine digitalen Daten nicht direkt. Vielmehr wurden die verschiedenen Informationen zu den einzelnen Restaurants gesammelt und dann an einen Dienstleister gesendet. Im Jahr 2019 beschloss Burger King Frankreich die Kontrolle über seine digitalen Daten zu übernehmen. Das Unternehmen begann mit der Suche nach einer modularen Plattform, die es allen Restaurants der Gruppe, inklusive Franchise-Restaurants, ermöglicht, einheitliche Informationen (z. B. Öffnungszeiten, Adressen und Speisekarten) zu zentralisieren, zu aktualisieren und zu veröffentlichen.

The Results

„In den letzten Jahren haben wir im Marketing einen Wandel erlebt, weg von einem traditionellen Ansatz hin zu einem Cross-Media-Ansatz. Daher war es für Burger King Frankreich notwendig, den Veränderungen im Kosumentenverhalten Rechnung zu tragen. Yext gab uns die Möglichkeit, all die nötigen Hebel in Bewegung zu setzen, um diesen Veränderungen im Konsumentenverhalten gerecht zu werden“, erklärt Gangneux.

Dank Yext konnte Burger King Frankreich die Daten zwischen der physischen Welt seiner Restaurants und den online sichtbaren Informationen problemlos vereinheitlichen und optimieren. Darüber hinaus hat nun jedes der Restaurants der Gruppe die Möglichkeit, direkt positiv auf die Kundenzufriedenheit einzuwirken, indem es auf die Online-Bewertungen zu seinem Lokal reagiert. „Wir freuen uns, eine so legendäre Marke wie Burger King unter unseren Kunden zu haben. Wir werden die Teams von Burger King bestmöglich unterstützen, damit sie ihre Ziele erreichen und ihr Wachstum in Frankreich fördern können“, erklärt Franck Negro, Managing Director für Südeuropa bei Yext.

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