Case Study: Deutsche Telekom & Yext — Digitale Standortpräsenz auf einem neuen Level

Die Pflege und Aktualisierung von nahezu 500 Standorten stellte die Telekom vor erhebliche Herausforderungen. Öffnungszeiten, Feiertagsregelungen, Sonderöffnungszeiten, Umzüge und Shop-Umbauten machten eine manuelle Aktualisierung zunehmend unpraktikabel. Hinzu kamen Plattformen wie Branchenbuch, Gelbe Seiten und Das Örtliche, die insbesondere für ältere Zielgruppen weiterhin eine wichtige Rolle spielen. Beschwerden über abweichende Öffnungszeiten oder veraltete Einträge verdeutlichten den Bedarf nach einer professionellen und zentral gesteuerten Lösung.

Vor der Zusammenarbeit mit Yext wurden Daten über Excel-Listen, Bulk-Uploads oder individuelle Plattformkontakte gepflegt. Dieser Prozess war fehleranfällig und nicht skalierbar. Die Telekom benötigte eine Lösung, die sowohl Automatisierung als auch Datenqualität auf ein neues Niveau hebt.

Yext wurde als strategischer Partner ausgewählt, um Standortdaten, Bewertungen und strukturierte Informationen zentral zu verwalten und automatisiert auf allen relevanten Plattformen auszuspielen.

Die Telekom pflegt sämtliche Standortinformationen in einem eigenen internen System. Eine Schnittstelle sorgt dafür, dass alle Daten einmal täglich synchronisiert werden – darunter Öffnungszeiten, Services, Fotos und gesprochene Sprachen. Änderungen zu Feiertagen, Adventssonntagen oder Umzügen werden so automatisch übernommen.

Im Bereich des Bewertungsmanagements profitieren die Teams in den Shops von deutlich verbesserten Prozessen. Bewertungen können schneller beantwortet werden, die Reaktionsqualität steigt und das Kundenfeedback wird systematisch analysiert. Dies unterstützt sowohl die Servicequalität als auch das interne Qualitätsmanagement.

Eine wichtige Rolle spielt auch der Yext Knowledge Graph. Die strukturierte Datenhaltung schafft die Grundlage, um in neuen Suchmechanismen wie KI-basierter Suche, Voice Search oder ChatGPT-ähnlichen Systemen weiterhin sichtbar zu bleiben. Die Telekom zählt außerdem zu den ersten Unternehmen, die das neue Google-Feature zur Terminreservierung eingeführt und flächendeckend genutzt haben.

Durch die Zusammenarbeit mit Yext konnte die Telekom ihre Datenqualität schnell und deutlich verbessern. Heute stimmen 98 Prozent aller Listings, 90 Prozent sind sauber synchronisiert. Insgesamt wurden 15 Millionen Einträge aktualisiert und 3.619 Dubletten unterdrückt. Dadurch wurde nachhaltig mehr Ordnung und Verlässlichkeit geschaffen.

Auch die Sichtbarkeit der Standorte ist spürbar gestiegen. In den vergangenen zwölf Monaten erzielte die Telekom 43,7 Millionen Google-Impressions und 1,8 Millionen Aktionen. Seit dem Start mit Yext haben sich die Zugriffe über Google Maps etwa verdreifacht. Die höhere Klickrate auf den Routenplaner deutet zudem auf mehr tatsächliche Shop-Besuche hin.

Beim Review-Management zeigt sich derselbe Trend: Im Jahresrückblick liegt die Durchschnittsbewertung bei 4,5 Sternen, basierend auf 21.000 neuen und insgesamt 201.000 Bewertungen. Die Quote beantworteter Rezensionen stieg um 65 Prozent. Eine straffe und aktuelle Datenpflege erhöht nachweislich die Kundenzufriedenheit und stabilisiert das Qualitätsniveau.

Die Telekom und Yext werden ihre Zusammenarbeit mit Blick auf die Entwicklung neuer Suchmechanismen weiter intensivieren. Besonders im Umfeld der KI-basierten Suche ergeben sich neue Anforderungen, bei denen strukturierte Daten und klare Informationsarchitekturen entscheidend sind.

Zudem wird der Einsatz von Yext Scout geprüft, um künftig noch detailliertere Analysen auf Standortebene vornehmen zu können. Auch der Ausbau der Datenstruktur, beispielsweise durch noch detailliertere Service- oder Standortattribute, ist vorgesehen.

Die Deutsche Telekom zeigt, wie Unternehmen mit vielen Standorten durch zentralisierte Prozesse, strukturierte Daten und ein modernes Bewertungsmanagement ihre lokalen Aktivitäten optimieren können. Mit Yext wurde eine skalierbare Lösung implementiert, die sowohl operative Effizienz als auch digitale Sichtbarkeit steigert und die Basis für die Suchwelt der Zukunft schafft.

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