Lebensmittelbranche

Wie Domino’s mithilfe von Yext präzise Filialinformationen bereitstellt

Domino’s aktualisiert Einträge und Seiten für fast 7.000 lokale Franchise-Standorte in den USA mit der Plattform von Yext.

Die Herausforderung

Mit über 20.000 Standorten in mehr als 90 Märkten ist Domino’s Pizza seit langem ein bekannter Name. Doch das Unternehmen blickt auf bescheidene Anfänge zurück. Im Jahr 1960 zahlten die Brüder Tom und Jim Monaghan nur 1.400 US-Dollar, um die Leitung einer lokalen Pizzeria in Ypsilanti im Bundesstaat Michigan in den USA zu übernehmen. Seitdem ist Domino’s gewachsen und verkauft weltweit 3 Millionen Pizzen pro Tag.

Heute sind über 98 % der Domino’s-Standorte im Besitz von Franchisenehmer*innen. Da ihre oberste Priorität in der Bereitstellung von erstklassigem Essen und Service liegt, haben viele Restaurantbesitzer*innen keine Zeit für Marketinginitiativen wie die Pflege von Online-Einträgen. Da die Marke weiterhin schnell wuchs, war dem Team von Domino’s klar, dass es eine Lösung benötigte.

„Die Geschäftszeiten an Feiertagen waren ein großes Ärgernis für die Franchisenehmer. Wir wollten ihnen Werkzeuge zur Verfügung stellen, die ihnen helfen, diese Änderungen einfach und ohne Störung der Abläufe vorzunehmen. Diese Filialen sind ihre Lebensgrundlage, und wir möchten alles tun, was wir auf Unternehmensebene können, um ihnen das Leben zu erleichtern“, sagt Toni Morris, Senior Manager für digitale Performance-Medien bei Domino’s

Domino’s musste die Belastung durch die Verwaltung der Einträge für die Franchisenehmer*innen als auch für das Marketingteam des Unternehmens verringern. „Wir wussten, dass wir intelligenter und nicht härter arbeiten mussten“, sagte Morris.

Die Lösung

Yext begann im Jahr 2019 mit der Verwaltung lokaler Online-Einträge für die mehr als 6.900 US-Filialen von Domino’s. Das Ziel war es, durch aktualisierte und präzise Einträge die Besucherzahl und die Bestellungen zu steigern.

„Die Möglichkeit, Informationen wie Feiertagsöffnungszeiten über die Yext-Plattform zu aktualisieren, ist entscheidend – andernfalls müssten wir auf mehrere Anbieter zurückgreifen oder die Informationen sogar manuell aktualisieren, was aus unserer Erfahrung häufig zu Fehlern führen kann“, erklärte Morris.

Im Jahr 2024 entwickelte sich die Partnerschaft der Unternehmen weiter, wobei Domino’s über 6.800 lokale Seiten mit der Plattform von Yext verwaltet hat. Mit Yext hat Domino’s eine einfache Lösung, die sicherstellt, dass alle Filialinformationen korrekt sind, ohne die Franchisenehmer*innen zu belasten.

Es war äußerst wertvoll, über einen Tech-Stack zu verfügen, mit dem wir Einträge und Seiten auf einer einzigen Plattform optimieren können – und zudem bei Yext einen einzigen Ansprechpartner für den Support zu haben.

Toni Morris

Senior Manager, Digital Performance Media

Der Unterschied

Die Lösungen von Yext haben es Domino’s ermöglicht, seinen Prozess im Hinblick auf Online-Einträge drastisch zu vereinfachen. Nachdem in diesem Jahr Pages in die Partnerschaft aufgenommen wurde, hat Domino’s eine Multifunktionslösung für die Aktualisierung von Filialinformationen.

„Es war äußerst wertvoll, über einen Tech-Stack zu verfügen, mit dem wir Einträge und Seiten auf einer einzigen Plattform optimieren können – und zudem bei Yext einen einzigen Ansprechpartner für den Support zu haben“, sagte Morris.

Laut Morris wurden die internen Berichtsfunktionen des Unternehmens durch die Partnerschaft ebenfalls drastisch verbessert.

„Eine Plattform zu haben, die uns im Handumdrehen Berichte liefert, ist sehr wertvoll. Wir teilen ständig Informationen mit der Unternehmensleitung, und Yext liefert uns neue Daten in dem Tempo, in dem wir Berichte erstellen.“

Sie fügt hinzu: „Wir wissen, dass die Menschen großes Vertrauen in uns haben und sich immer wieder für unsere Restaurants entscheiden. Wir möchten es ihnen einfach machen. Wir wollen also sicherstellen, dass wir leicht zu finden sind. Dabei stützen wir uns stark auf die Online-Einträge und lokalen Seitenlösungen von Yext.“

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