Fallstudie: InstaVolt steigert die Markenbekanntheit mit Yext

InstaVolt ist der größte vollständig private Eigentümer und Betreiber von ultraschnellen Gleichstrom-Ladestationen im Vereinigten Königreich. Mit mehr als 800 aktiven Standorten in Spanien, Portugal, Irland, Island und Großbritannien sowie über 15 neuen Standorten, die jeden Monat hinzukommen, arbeitet InstaVolt mit beliebten Einzelhandels- und Gastronomieunternehmen wie McDonald's, Starbucks, Costa Coffee und Bannatyne Health Club zusammen, sodass Autofahrer*innen ihre eigenen Akkus aufladen können, während sie ganz einfach ihr Elektrofahrzeug laden.

Da immer mehr Autofahrer*innen auf Elektrofahrzeuge umstellen, steigt die Nachfrage nach schnellen und zuverlässigen Lademöglichkeiten. Für InstaVolt bedeutet dies eine geschäftliche Verpflichtung, bis 2030 in ganz Großbritannien und Irland 11.000 Ladestationen zu installieren, was nach aktuellem Stand auch erreicht werden soll.

Der Bau der Ladestationen ist jedoch nur die Hälfte der Aufgabe: Die Autofahrer*innen müssen sie auch genau dann und dort finden können, wenn sie sie benötigen. Um dies zu ermöglichen, musste InstaVolt sich stärker auf die Verbesserung seiner Markenbekanntheit konzentrieren.

Vor der Einführung von Yext verwaltete InstaVolt jeden seiner Standorte manuell. Mit dem raschen Wachstum des Unternehmens wurde dieser Prozess jedoch unhaltbar und führte zu uneinheitlichen Informationen auf verschiedenen Plattformen. Victoria Hutton, Head of Digital Marketing bei InstaVolt, stieß gerade zu dem Zeitpunkt zum Team, als das Unternehmen diese neue Initiative in Angriff nahm. Sie erkannte sofort, wie viel Potenzial in der Vereinheitlichung der Standortdaten, der Skalierung positiver Bewertungen und der Verbesserung der Suchleistung steckte. „Wir benötigten eine skalierbare Methode, um die Richtigkeit unserer Daten sicherzustellen, unsere Ladestationen leicht auffindbar zu machen und unser Markenimage auf allen Plattformen vertrauenswürdig zu gestalten“, erklärte Hutton.

InstaVolt ging 2024 eine Partnerschaft mit Yext ein, um seine Daten zu optimieren und die Online-Präsenz seiner Standorte zu verbessern. In der ersten Phase dieser Partnerschaft lag der Schwerpunkt auf der Migration Hunderter bestehender Standorte auf die Yext-Plattform. Dabei wurde eng mit dem Kundensupport und den Implementierungsteams von Yext zusammengearbeitet, um die Richtigkeit der dynamischen und statischen Datenpunkte sicherzustellen.

Da monatlich über 15 neue Ladestationen zur Yext-Plattform hinzugefügt werden, benötigte InstaVolt einen einfachen und wiederholbaren Prozess zur Erstellung neuer Einträge in Yext noch vor der Inbetriebnahme der Ladestationen. So sollte eine durchdachte, SEO-optimierte Beschreibung erstellt und sichergestellt werden, dass neue Ladestationen sofort nach ihrer Inbetriebnahme in Suchmaschinen gefunden werden können. Als Resultat erstellte das InstaVolt-Team eine Vorlage, die automatisch auf jeden neuen Standort angewendet wird und Pflichtfelder enthält, darunter Kategorie, Adresse, Öffnungszeiten, Website und Fotos des Standorts. Das Team fügt außerdem zusätzliche Objekt-IDs hinzu, die sich nach dem Standort der Ladestation richten, beispielsweise McDonald's oder nahegelegene Sehenswürdigkeiten wie „National Trust in Maidenhead”. Dies half InstaVolt, seine Sichtbarkeit bei der markenneutralen Suche (d. h. bei der Suche nach „Elektro-Ladestation in meiner Nähe” statt nach „InstaVolt”) zu verbessern. Nach diesen Änderungen stiegen die Impressionen bei markenneutralen Google-Suchbegriffen um 69 %.

Seit der Partnerschaft mit Yext haben sich die positive Kundenstimmung und die durchschnittliche Sternebewertung für InstaVolt verbessert. Durch die Nutzung von Yext Reviews zur effizienteren Verwaltung von Bewertungen und zur Gewährleistung eines positiven Kundenerlebnisses an allen Standorten konnte das Unternehmen auf 100 % der Bewertungen an über 750 Standorten reagieren und gleichzeitig eine Steigerung ihrer durchschnittlichen Sternebewertung um 8 % im Vergleich zum Vorjahr erzielen. Hutton verzeichnete außerdem einen Anstieg der nutzergenerierten Inhalte auf den Social-Media-Kanälen von InstaVolt, insbesondere nach der Eröffnung des Superhubs in Winchester, dem größten EV-Hub in Großbritannien mit einer voll funktionsfähigen, solarbetriebenen Batterie zur Stromversorgung der Ladegeräte.

„Wir haben gesehen, dass Kunden Bewertungen hinterlassen, Fotos teilen und uns in den sozialen Medien verlinken.“ Es ist deutlich, dass sie stolz darauf sind, unsere Ladestationen zu nutzen und der Marke InstaVolt vertrauen. Es ist normal, dass Menschen negatives Feedback hinterlassen, aber mit Yext Reviews können wir schnell und persönlich reagieren. Statt allgemeiner Antworten können wir durchdachte, detaillierte Rückmeldungen geben, die den Fahrer*innen zeigen, dass wir ihre Erfahrung wertschätzen.“

Neben der Verwaltung seiner Reputation im großen Maßstab hat InstaVolt nun auch einen besseren Überblick über den Zusammenhang zwischen seiner digitalen Präsenz und der tatsächlichen Nutzung der Ladestationen. Das Team überwacht aufmerksam die Impressionen und Aktivitäten in den Einträgen und nutzt diese Daten zum Verständnis, wie leicht Kunden Standorte online finden können. Obwohl die Nutzung von Ladestationen von vielen Faktoren beeinflusst wird (wie z. B. lokalen Straßenbauarbeiten oder saisonalen Reisegewohnheiten), beobachtete das Team unmittelbar nach der Einführung und Optimierung jedes Standorts mit Yext einen konstanten Anstieg der Impressionen und Aktivitäten. Darüber hinaus wurde festgestellt, dass optimierte Ladestationen im Vergleich zu nicht optimierten Standorten durchweg mehr Impressionen und Interaktionen generierten.

„Yext gibt uns die Gewissheit, dass unsere Ladestationen bei einer Suche leicht zu finden sind. Selbst wenn externe Faktoren die Nutzung beeinträchtigen, wissen wir, dass unsere digitale Präsenz optimal funktioniert, um Menschen mit unserem Netzwerk zu verbinden“, erklärt Hutton.

Im ersten Jahr der Partnerschaft ist die lokale Markenpräsenz von InstaVolt erheblich gewachsen. Mit Yext als Motor für die 27.000 Einträge bei 62 verschiedenen Publishern, darunter Waze, MyLondon, Daily Record und andere Suchmaschinen, Karten, Apps und Sprachassistenten, verzeichnete die Marke mehr als 44,6 Millionen Google-Suchimpressionen – ein Anstieg von 85 % gegenüber dem Vorjahr. Das Engagement stieg parallel zu den Impressionen, mit insgesamt über 610.000 Aktionen über alle Einträge hinweg, darunter 547.000 Klicks für Wegbeschreibungen. Insgesamt wurden allein in den letzten 12 Monaten über 80.000 Eintragsaktualisierungen vorgenommen, was einem Anstieg des Aktualisierungsvolumens um 39 % gegenüber dem Vorjahr entspricht.

Für InstaVolt unterstreichen die Daten die Wirkung. Doch der wahre Erfolg liegt im Vertrauen, das InstaVolt bei den Fahrer*innen gewonnen hat, und in der Konsistenz, die das Unternehmen nun mit dem Ausbau seines Netzwerks bieten kann. Mit Yext als Kernstück seiner digitalen Strategie gelingt es InstaVolt, nicht nur sein Ladenetzwerk zu erweitern, sondern auch jeden neuen Standort für die Nutzer*innen leichter auffindbar und zuverlässiger zu machen.

Um mehr über die Angebote von Yext zu erfahren, buchen Sie eine Demo. Um mehr über InstaVolt zu erfahren oder eine InstaVolt-Ladestation in Ihrer Nähe zu finden, besuchen Sie noch heute die Website des Unternehmens.