Seit der Partnerschaft mit Yext haben sich die positive Kundenstimmung und die durchschnittliche Sternebewertung für InstaVolt verbessert. Durch die Nutzung von Yext Reviews zur effizienteren Verwaltung von Bewertungen und zur Gewährleistung eines positiven Kundenerlebnisses an allen Standorten konnte das Unternehmen auf 100 % der Bewertungen an über 750 Standorten reagieren und gleichzeitig eine Steigerung ihrer durchschnittlichen Sternebewertung um 8 % im Vergleich zum Vorjahr erzielen. Hutton verzeichnete außerdem einen Anstieg der nutzergenerierten Inhalte auf den Social-Media-Kanälen von InstaVolt, insbesondere nach der Eröffnung des Superhubs in Winchester, dem größten EV-Hub in Großbritannien mit einer voll funktionsfähigen, solarbetriebenen Batterie zur Stromversorgung der Ladegeräte.
„Wir haben gesehen, dass Kunden Bewertungen hinterlassen, Fotos teilen und uns in den sozialen Medien verlinken.“ Es ist deutlich, dass sie stolz darauf sind, unsere Ladestationen zu nutzen und der Marke InstaVolt vertrauen. Es ist normal, dass Menschen negatives Feedback hinterlassen, aber mit Yext Reviews können wir schnell und persönlich reagieren. Statt allgemeiner Antworten können wir durchdachte, detaillierte Rückmeldungen geben, die den Fahrer*innen zeigen, dass wir ihre Erfahrung wertschätzen.“
Neben der Verwaltung seiner Reputation im großen Maßstab hat InstaVolt nun auch einen besseren Überblick über den Zusammenhang zwischen seiner digitalen Präsenz und der tatsächlichen Nutzung der Ladestationen. Das Team überwacht aufmerksam die Impressionen und Aktivitäten in den Einträgen und nutzt diese Daten zum Verständnis, wie leicht Kunden Standorte online finden können. Obwohl die Nutzung von Ladestationen von vielen Faktoren beeinflusst wird (wie z. B. lokalen Straßenbauarbeiten oder saisonalen Reisegewohnheiten), beobachtete das Team unmittelbar nach der Einführung und Optimierung jedes Standorts mit Yext einen konstanten Anstieg der Impressionen und Aktivitäten. Darüber hinaus wurde festgestellt, dass optimierte Ladestationen im Vergleich zu nicht optimierten Standorten durchweg mehr Impressionen und Interaktionen generierten.
„Yext gibt uns die Gewissheit, dass unsere Ladestationen bei einer Suche leicht zu finden sind. Selbst wenn externe Faktoren die Nutzung beeinträchtigen, wissen wir, dass unsere digitale Präsenz optimal funktioniert, um Menschen mit unserem Netzwerk zu verbinden“, erklärt Hutton.