Speedy verbessert seine Online-Sichtbarkeit und optimiert die Customer Journey mit Yext

Speedy wurde 1978 gegründet und ist eine ikonische Marke im französischen Automobilsektor. Der Marktführer für umfassende Fahrzeugwartung hat ein großes Netzwerk in ganz Frankreich mit fast 500 Filialen. Seit 2016 ist die Marke Teil der Bridgestone Group, einem weltweit führenden Anbieter von fortschrittlichen Lösungen und nachhaltiger Mobilität. Dank seiner Erreichbarkeit und Fachkompetenz wurde Speedy nun schon 8 Jahre in Folge in der Kategorie „Kundenservice des Jahres“ ausgezeichnet (Kategorie Autoreparatur – *BVA-Studie – Viséo CI – weitere Informationen auf escda.fr). Zur Verbesserung seines Online-Auftritts entwickelte Speedy ein digitales Ökosystem, um die Customer Journey zu optimieren. Vor einigen Jahren entwickelte die Marke eine Website, die eine Vielzahl von Dienstleistungen anbietet, darunter die Online-Berechnung von Angeboten, die Vereinbarung von Terminen für das nächstgelegene Zentrum sowie die Bestellung und Montage von Reifen im vom Kunden gewählten Zentrum. Dank seines guten Rufs möchte Speedy nun zum führenden Anbieter im Bereich Customer Experience und Online-Terminvereinbarung in seinem Sektor werden. Speedy will die Customer Journey mit stets aktualisierten, genauen Informationen im Internet vereinfachen. Um seine Strategie der Suchmaschinenoptimierung (SEO) zu verbessern, hat die Abteilung für digitales Marketing von Speedy einen Filialfinder eingerichtet. Das Ziel ist es, alle physischen Zentren (sowohl Franchise-Zentren als auch integrierte Zentren) hinsichtlich ihrer lokalen Sichtbarkeit zu unterstützen und gleichzeitig Internetnutzer*innen zuverlässige Informationen über die dort angebotenen Dienstleistungen bereitzustellen.

Bei der Vervollständigung des Filialfinders erwies sich Yext als effektiv, da die Plattform es ermöglicht, alle Arten von Daten, die sich auf die physischen Zentren von Speedy beziehen, automatisch zu aktualisieren. Ob Öffnungszeiten, Feiertagsschließungen, Kontaktdaten oder andere Informationen – durch die zentrale Yext-Verwaltung wird jeder Eintrag optimiert und die Customer Journey vereinfacht. Außerdem bietet sie die Möglichkeit, die Leistung mit Analytics zu analysieren. Mit dem Yext-Dashboard kann das Speedy-Team nun in Echtzeit die Anzahl der Aufrufe auf Google Maps überwachen. Diese sind besonders stark angestiegen. Weiterhin kann das Team die Conversion-Rate über Google-Business-Profile-Einträge überwachen (wobei sich „Conversion“ auf Anfragen für Angebote und Termine bezieht).

Seit dem ersten Lockdown wurden die Speedy-Wartungszentren als „systemrelevante Unternehmen“ anerkannt und der Betrieb in der Hälfte des Netzwerks in über 250 Zentren in Frankreich wurde aufrechterhalten. Das war kompliziert, da eine der Herausforderungen darin bestand, trotz täglicher Planänderungen zuverlässige Informationen bereitzustellen. Yext hat sich als entscheidend erwiesen, um aktuelle Informationen über alle digitalen Plattformen wie Google, Google Maps oder große soziale Netzwerke wie Facebook zu übermitteln. Der Online-Traffic sowie die Besucherzahlen in den Autozentren wurden beibehalten. Auf dem Höhepunkt der Gesundheitskrise gehörten essenzielle Fachkräfte wie medizinisches Personal, Polizeibeamte und Feuerwehrleute zu den vorrangigen Kunden von Speedy. Yext ist ein wichtiger Technologiepartner, der sicherstellt, dass die Speedy-Zentren als lokale Automobilzentren erscheinen, die Fahrer*innen mit allen Arten von Dienstleistungen unterstützen kann – mit oder ohne Termin.