So nutzt TowneBank die komplette Yext-Plattform, um sein SEO zu optimieren und über 300.000 $ zu sparen

Mit Bankfilialen in Hampton Roads, Central Virginia, sowie im Nordosten und Zentrum von North Carolina in den USA wurde TowneBank mit dem Ziel errichtet, den besonderen Bedürfnissen der Menschen in der Region gerecht zu werden.

„TowneBank ist eine auf Beziehungen ausgerichtete Bank. Uns ist es wichtig, für die Menschen in unseren Communitys da zu sein“, sagt Amanda Elliott, VP of Digital Marketing Operations.

Im Jahr 2020 erkannte die TowneBank, dass sie mehr tun könnte, um das Leben der Kunden zu erleichtern. Das begann damit, sicherzustellen, dass die Kunden die nächstgelegenen Filialen finden konnten.

Vor der Zusammenarbeit mit Yext hatte die TowneBank einen einzigen Mitarbeiter, der die Online-Einträge der Bank aktualisierte und über jeden Publisher eine Änderung nach der anderen vornahm. Dieser Prozess funktionierte eine Weile, aber als die TowneBank auf mehr als 1.200 Mitarbeiter und 49 Bankfilialen anwuchs, erkannte das Team, dass es eine einfachere und skalierbarere Möglichkeit benötigte, um seine Einträge auf dem neuesten Stand zu halten, damit die Kunden die nächstgelegenen Filialen leicht finden konnten.

„Es wurde einfach schwierig, alles schlank zu halten“, erklärt Elliott. „Wir hatten keinen guten einheitlichen Ansatz für Einträge. Unsere Bankberater wurden überhaupt nicht aufgeführt – und konnten es auch nicht sein. Das wäre eine Menge für eine Person, die so viele verschiedene Orte betreuen musste.“

Etwa zur gleichen Zeit, als die TowneBank ihre Anforderungen an Einträge neu bewertete, versuchte sie auch, ihre Website zu überarbeiten. Ziel war es, das persönliche Gefühl eines Erlebnisses in der Filiale mit der Leichtigkeit des Online-Bankings zu verbinden. Das bedeutete, Online-Profile für Bankberater zu erstellen, die Anzahl der Online-Bewertungen zu erhöhen und die TowneBank.com-Suchfunktion zu aktualisieren – eine Herkulesaufgabe für das kleine Team für digitales Marketing des Unternehmens.

„Auf unserer alten Website nannten wir die Online-Suche ‚das Land der zerbrochenen Träume‘“, lacht Elliott. „Internetnutzer gaben Suchbegriffe ein, und die Technologie hinter dieser Suche lieferte wirklich keine guten Ergebnisse.“

Die Zusammenarbeit von Yext und TowneBank begann im Jahr 2020 mit dem Bemühen, den Einträge-Prozess zu optimieren. Seit die beiden Unternehmen erstmals zusammenarbeiteten, hat TowneBank die Partnerschaft erheblich ausgebaut und verwendet mittlerweile sämtliche Yext-Produkte. Insbesondere hat Yext TowneBank beim Aufbau einer umfassenden Website geholfen, die Kunden Online-Banking-Dienste und Personalisierung bietet und so das gleiche Erlebnis vermittelt, als ob sie persönlich mit ihren Bankberatern sprechen würden.

TowneBank nutzt die Yext-Plattform außerdem zur Verwaltung von mehr als 1.200 Entitäten von über 14 verschiedenen Typen, darunter TowneBank-Standorte und -Fachleute, TowneBenefits-Makler und -Arbeitgeber, FAQs, Mitgliederberichte, Dienstleistung und vieles mehr. Das kleine, aber leistungsstarke Team für digitales Marketing des Unternehmens hat mehr als 74.000 Aktualisierungen an den in Yext gespeicherten Informationen vorgenommen, darunter Adressen, Beschreibungen, Öffnungszeiten sowie Produkte und Dienstleistungen.

Mit Yext hat TowneBank seine Ziele erreicht: Die Bank hat ihre Sichtbarkeit und ihre Kundeninteraktionen auf Websites und Suchmaschinen von Drittanbietern erhöht, die Conversions auf Erstanbieterseiten gesteigert und ein besseres Supportsystem für die Verwaltung der Suche auf der Website und von Bewertungen von Drittanbietern aufgebaut.

Yext Listings hat 28 % mehr lokalen SEO-Verkehr auf TowneBank-Domains geleitet und dabei die Absprungraten gesenkt, neue Benutzer gewonnen und die Conversions erhöht. Ebenso führten von Yext betriebene Seiten zu einem Anstieg von 21 % bei wichtigen Call-to-Action-Schaltflächen. Benutzer, die nach Informationen zu Objekten von TowneBank, TowneBenefits oder TowneInsurance suchen, erhalten in 93 % der Fälle detaillierte und strukturierte Ergebnisse, und Benutzer, die eine Bewertung auf einer Website eines Drittanbieters hinterlassen, erhalten in 100 % der Fälle eine Antwort auf ihre Bewertung.

Diese Partnerschaft hat dem Unternehmen Hunderttausende von Dollar gespart. Dank Yext werden monatlich über 4.300 Suchvorgänge durchgeführt, was zu jährlichen Einsparungen von 302.000 US-Dollar durch Anrufumleitung führt.

TowneBank plant, Yext auch weiterhin zu nutzen, um seinen Bankberatern dabei zu helfen, sich als Vordenker der Branche zu etablieren, und wird den gestiegenen SEO-Verkehr des Unternehmens nutzen, um dieses Ziel zu erreichen. Das bedeutet Branchenveranstaltungen wie Mitarbeiterversammlungen, Interviews mit lokalen Publikationen und Veröffentlichung von Online-Inhalten.

Die umfassenden digitalen Angebote und das unterstützende Team von Yext haben die Arbeitsweise von TowneBank verändert. „Die Technologie ist großartig. Aber letzten Endes muss man die Leute mögen, mit denen man zusammenarbeitet“, erklärt Elliott. „Ich schätze die Beziehung, die wir aufgebaut haben.“