Die KI-Suchlösung des Unternehmens für Kundensupport-Teams erhielt die Auszeichnung für ihre deutliche und effektive Unterstützung der Best Practices von KCS.
Yext, das KI-Unternehmen für die digitale Suche, hat für seine KI-Suchlösung für Kundenserviceteams, Support Answers, von der KCS Academy des Consortium for Service Innovation die Auszeichnung „Knowledge-Centered Service (KCS®) v6 Aligned" erhalten.
Die Auszeichnung wird an Unternehmen vergeben, deren Tools oder Dienstleistungen die Implementierung, Akzeptanz und den langfristigen Erfolg der Best Practices von KCS v6 fördern. Yext Support Answers baut auf einer fortschrittlichen, auf natürlichen Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP) basierenden Plattform auf. Die Lösung verbessert die Auffindbarkeit von Support-Inhalten, indem sie Nutzer*innen sofortigen Zugriff auf Informationen aus dem gesamten Unternehmen bietet, wobei die KI den Kontext hinter jedem Ticket und jeder Suchanfrage versteht.
„Seit der Einführung hat Yext Support Answers sowohl den Self-Service für Kund*innen als auch die Erfahrungen der Support-Mitarbeiter*innen verbessert. Wir sind stolz darauf, dass die Unterstützung von KCS durch Yext Support Answers von der KCS Academy offiziell anerkannt wurde", sagte Joe Jorczak, Head of Industry for Service and Support bei Yext. „Unsere Auszeichnung als KCS v6 Aligned ist ein starkes Zeichen für unser Engagement dafür, Kundenserviceteams auf der ganzen Welt die bestmögliche Lösung zu bieten — eine Lösung, die es ermöglicht die KCS Best Practices zu befolgen."
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