Für Marketingfachleute im Gesundheitswesen wird es immer schwieriger, das Patientenerlebnis zu personalisieren, ohne die Budgets und das Personal zu sehr zu strapazieren.
Warum?
Jede Generation von Patient*innen verlässt sich auf ihre eigenen bevorzugten Kanäle, um Gesundheitsdienstleistungen zu finden. Einer Studie von Yext zufolge unterscheiden sich diese Berührungspunkte zwischen den verschiedenen Generationen erheblich.
In diesem E-Book erfahren Sie, was Marketingfachleute im Gesundheitswesen wissen müssen, um neue Patient*innen aus jeder Generation zu erreichen, mit ihnen zu interagieren und zu konvertieren. Sie können diese Daten nutzen, um sowohl Patient*innen als auch ihre Fürsprecher*innen zu erreichen, die Entscheidungen im Gesundheitswesen beeinflussen.
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Wichtige Einblicke:
Suchmaschinen reichen nicht aus. Nur 45 % der Babyboomer besuchen zuerst die Website von Anbietern; diese Zahl nimmt bei jüngeren Generationen stark ab.
Sie können sich nicht nur auf die organische Suche verlassen. Nur 47 % der Generation X nutzen Suchmaschinen als ersten Berührungspunkt in ihrer Customer Journey. Die Nutzung von Suchmaschinen sinkt in jeder anderen Generation.
Social Media wird nicht ausreichend genutzt. 88 % der Patient*innen geben an, dass sie soziale Medien als Hilfsmittel für die Suche nach Anbietern, für Überlegungen und zur Entscheidungsfindung nutzen.
Bewertungen sind sehr wichtig. 74 % der Patient*innen und Fürsprecher*innen geben an, dass Patientenbewertungen der wichtigste Faktor bei der Wahl von Gesundheitsdienstleistenden sind.
Selbstfürsorge ist Gesundheitsversorgung. 1 von 2 Zoomern (Generation Z) sucht jeden Monat nach Gesundheitsdienstleistenden und -dienstleistungen.
Sie lernen Folgendes:
Wo Patient*innen und ihre Fürsprecher*innen heute im Gesundheitswesen nach Anbietern suchen
Welche Arten von Marketinginhalten kommen in jeder Phase der Customer Journey am besten an (und wie unterscheiden sich die Präferenzen je nach Generation)
Welche Faktoren beeinflussen die Entscheidung von Patient*innen, eine Dienstleistung, ein Verfahren oder einen Termin zu buchen?
Gestalten Sie eine effizientere, effektivere Customer Journey für Ihre Patient*innen
Egal, ob Sie Ihre Marketingstrategie auf mehrere Generationen ausdehnen oder Ihren Ansatz auf eine bestimmte Generation ausrichten möchten, dieses E-Book liefert die Daten und Erkenntnisse, die Sie benötigen, um den Ruf Ihrer Marke, Ihre Sichtbarkeit und Ihre Marketingergebnisse zu verbessern.
Laden Sie Ihr Exemplar jetzt herunter und nutzen Sie die aktuellsten Daten, um Ihre Marketingstrategie zu optimieren.
*Informationen zur Studie: Die Ergebnisse stammen aus einer Online-Umfrage unter 1.051 Erwachsenen ab 18 Jahren in den USA. Die Umfrageteilnehmenden suchten im vergangenen Jahr online nach Gesundheitsdienstleistungen. Die Umfrage wurde vom 27. Juni 2024 bis 10. Juli 2024 von Researchscape im Auftrag von Yext durchgeführt. Die Ergebnisse wurden anhand von 10 demografischen Fragen (Land, Bundesstaat, Zählgebiet, Familienstand, Generation, Bildungsniveau, ethnische Zugehörigkeit, Haushaltseinkommen und Beschäftigungsstatus) mit der US-Bevölkerung gewichtet.