Der Kundenkontakt ist der Grundstein für langfristigen Geschäftserfolg. Sie führt zu Wiederholungskäufen und fördert die Markentreue. Ein hohes Maß an Kundenkontakt führt zu einer stärkeren Kundenbindung, höheren Umsätzen und einem besseren Ruf der Marke.
Darüber hinaus konnten digital ausgereifte Marken feststellen, dass ihre Investitionen in den digitalen Kundenkontakt zu einer Umsatzsteigerung von durchschnittlich 123 % führten.
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