Kundensupport-Teams sind in Schwierigkeiten. Da der E-Commerce-Markt im Jahr 2020 um 45 % gewachsen ist, hat die historische Nachfrage dazu geführt, dass das Volumen an Support-Tickets seit dem letzten Jahr um 30 % gestiegen ist. Und der Charakter dieser Kundenanfragen wird immer komplexer. Wie gut sind Serviceteams auf diese moderne Ära des Kundensupports vorbereitet? In diesem Yext Talk erfahren Sie mehr über:
Die treibenden Kräfte hinter diesem Anstieg der Support-Anfragen und die sich ändernden Verhaltensweisen und Einstellungen der Kunden
Eine Geschichtsstunde darüber, wie die Branche an diesem Punkt angelangt ist, und eine Betrachtung früherer Wellen der Support-Automatisierung und ihrer Auswirkungen
Der Weg in die Zukunft: Wie Suche und Sprachverarbeitung diese Nachfrage strategisch angehen können, um für die Zukunft gerüstet zu sein und eine langfristige Markenbindung für Ihr Unternehmen zu schaffen
