Webinar

Die neue Welle des Kundensupports

Kundensupport-Teams sind in Schwierigkeiten. Da der E-Commerce-Markt im Jahr 2020 um 45 % gewachsen ist, hat die historische Nachfrage dazu geführt, dass das Volumen an Support-Tickets seit dem letzten Jahr um 30 % gestiegen ist. Und der Charakter dieser Kundenanfragen wird immer komplexer. Wie gut sind Serviceteams auf diese moderne Ära des Kundensupports vorbereitet?

Kundensupport-Teams sind in Schwierigkeiten. Da der E-Commerce-Markt im Jahr 2020 um 45 % gewachsen ist, hat die historische Nachfrage dazu geführt, dass das Volumen an Support-Tickets seit dem letzten Jahr um 30 % gestiegen ist. Und der Charakter dieser Kundenanfragen wird immer komplexer. Wie gut sind Serviceteams auf diese moderne Ära des Kundensupports vorbereitet? In diesem Yext Talk erfahren Sie mehr über:

  • Die treibenden Kräfte hinter diesem Anstieg der Support-Anfragen und die sich ändernden Verhaltensweisen und Einstellungen der Kunden

  • Eine Geschichtsstunde darüber, wie die Branche an diesem Punkt angelangt ist, und eine Betrachtung früherer Wellen der Support-Automatisierung und ihrer Auswirkungen

  • Der Weg in die Zukunft: Wie Suche und Sprachverarbeitung diese Nachfrage strategisch angehen können, um für die Zukunft gerüstet zu sein und eine langfristige Markenbindung für Ihr Unternehmen zu schaffen

Joe Jorczak
Head of Industry, Service & Support